Re: [討論] 中華老客戶，有人也沒打通嗎

看板MobileComm作者 (翔宏)時間7年前 (2017/01/01 23:09), 編輯推噓21(23推 2噓 26→)
留言51則, 30人參與, 最新討論串3/3 (看更多)
這次XX電信危機處理真的很差 原本是婉留用的優惠被人家爆出來 原本應該是客戶要辦退租或NP時由公司方提出來的建議優惠變成由客戶主動提出就給辦理 從這邊就可以看出 對於這項優惠的管控失當 也就是為了討好客戶，所以沒有太大的限制造成 寵客戶寵到出事，這也真是奇耙了 之後造成大量客戶打客服電話申請 然後滿線根本打不進去 然後用一堆怪話術來拒絕這項優惠的申請 但是有的客服可以辦，有的不行 有的櫃台可以辦，有的不行 根本打臉! 沒有一個統一的作法 搞到現在仍是:有申請就有優惠，沒申請就沒優惠 很難想像現在是還在等什麼? 既然都鬧成這樣了，怎麼不乾脆就全送一輪? 然後放個語音讓打電話進去的客戶都聽到說不用申請，直接送 省得電話打不進去(卡到一堆要辦別的業務的客戶) 到櫃台申請又排好久的隊 然後又等個老久還不一定給辦? 企業的名譽跟形象是很重要的 一間民營公司卻是用國營機構的作法 增加員工的辛勞及客戶的不爽，就只是為了省下成本，然後把賺的錢分紅給正職員工? 然後在前線被罵被嫌、接電話接到手軟的全是外包分不到紅的外包員工? 高層八成是在等吧，反正總會會有風平浪靜的時候，時間一久自然就過去 但形象受損呢? 唉 無言了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.34.17.183 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1483283375.A.0C4.html
推
01/01 23:11, , 1F
我還以為這個是用來挑戰自家線路優良的測試
01/01 23:11, 1F
推
01/01 23:11, , 2F
可以參考一下中華電的股價
01/01 23:11, 2F
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01/01 23:12, , 3F
到期了就跳啊, 從來也沒在意老客戶的
01/01 23:12, 3F
推
01/01 23:13, , 4F
申請就有送了那是在不爽什麼 有的地方可以有的地方
01/01 23:13, 4F
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01/01 23:13, , 5F
不行 不會多打幾次客服
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推
01/01 23:13, , 6F
打了3小時 放棄
01/01 23:13, 6F
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01/01 23:18, , 7F
現在還在打? 前不同文有推文說1/3會有新方案出來
01/01 23:18, 7F
推
01/01 23:20, , 8F
好奇1/3會不會又氣走一波"老客戶"
01/01 23:20, 8F
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01/01 23:21, , 9F
哈~也可能出了更優惠的新方案，結果氣壞了年底前有
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01/01 23:21, , 10F
搶到老客戶優惠的客戶，中華高層的思維不是很正常
01/01 23:21, 10F
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01/01 23:22, , 11F
幹嘛要全送一輪...他寧願送給員工也不送客戶
01/01 23:22, 11F
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01/01 23:23, , 12F
何況他本來就是國營轉成民營的..思維跟做法不改沒轍
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01/01 23:25, , 13F
形象受損??拿到優惠的都在暗爽..先用在說
01/01 23:25, 13F
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01/01 23:27, , 14F
應該在一開始就改成年終客戶大回饋，然後來不及申請
01/01 23:27, 14F
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01/01 23:29, , 15F
的於某一時限內可留下姓名電話主動回饋(像台星一樣)
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去年年底前已申請的再加碼早鳥優惠1G或通話金50元
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01/01 23:31, , 17F
早到晚到的通通有獎，形象加分皆大歡喜XD
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01/01 23:34, , 18F
樓上你如果去當中華高層大概被罵死XDDD
01/01 23:34, 18F
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01/01 23:38, , 19F
我愛滿滿的大格局~中華對您的愛無所不在~XDDD
01/01 23:38, 19F
推
01/02 00:08, , 20F
請問有人到現在打通但還沒收到合約或簡訊的嗎？
01/02 00:08, 20F
推
01/02 00:14, , 21F
樓上我
01/02 00:14, 21F
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01/02 00:15, , 22F
me too.
01/02 00:15, 22F
推
01/02 00:26, , 23F
我12/30晚上打的，app有了，沒收到簡訊
01/02 00:26, 23F
推
01/02 00:30, , 24F
我也是30號打的。但到現在都沒有通知QQ
01/02 00:30, 24F
推
01/02 00:36, , 25F
其實上EMOME或用中華APP查詢有沒有掛優惠比較快
01/02 00:36, 25F
推
01/02 00:37, , 26F
中華也是懶啦 當初這方案只要臨時改個條件就搞定了
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01/02 00:37, , 27F
只要設定要在中華待5年以上 保證少掉一堆電話
01/02 00:37, 27F
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01/02 00:38, , 28F
就不改規則 又不想讓大家辦 結果就是苦到客服而已
01/02 00:38, 28F
推
01/02 00:41, , 29F
我也是30號晚上8點多打通留完資料，目前都沒東西
01/02 00:41, 29F
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01/02 00:45, , 30F
現在 699 變 799 了新聞報的
01/02 00:45, 30F
噓
01/02 00:47, , 31F
高層對電話客服和櫃檯的壓力測試…
01/02 00:47, 31F
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01/02 00:49, , 32F
就直接沿用老客戶意思 中華五年以上客戶才讓你辦
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01/02 00:50, , 33F
結果是NP一周進來也能辦
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推
01/02 00:57, , 34F
預付卡覺得你們很有趣^_^
01/02 00:57, 34F
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01/02 01:01, , 35F
app有，簡訊無
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行動Vip打了很快就通了，大約五分鐘吧
01/02 05:55, 36F
推
01/02 09:14, , 37F
老客戶優惠 (X) 客服壓力測試 (O)
01/02 09:14, 37F
推
01/02 09:39, , 38F
我31日晚上10點多快11點打通的，剛剛收到簡訊通知!
01/02 09:39, 38F
推
01/02 10:01, , 39F
都是蔡力行的錯##
01/02 10:01, 39F
推
01/02 10:33, , 40F
我30號打通 但還沒收到簡訊
01/02 10:33, 40F
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01/02 11:33, , 41F
攜碼留客方案 還有人以為是真的老客戶?
01/02 11:33, 41F
推
01/02 11:37, , 42F
打完後第3天完全沒動靜= =
01/02 11:37, 42F
推
01/02 12:18, , 43F
我30號晚上2300打通，到現在沒收到簡訊，但是app已
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→
01/02 12:18, , 44F
經查詢到了
01/02 12:18, 44F
推
01/02 12:48, , 45F
我也30號晚上打的，到現在沒簡訊，app也查不到><
01/02 12:48, 45F
推
01/02 13:33, , 46F
31打電話，下午收到簡訊1/1,開通
01/02 13:33, 46F
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01/02 14:56, , 47F
31到直營店，現在app簡訊都還沒有消息
01/02 14:56, 47F
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01/02 15:12, , 48F
剛去重整發現有掛上去了
01/02 15:12, 48F
噓
01/02 15:21, , 49F
爛 根本打不通凌晨2-4點沒打通過 騙誰啊
01/02 15:21, 49F
推
01/04 21:18, , 50F
1/4晚上七點半接到客服來電,申請2選一成功。
01/04 21:18, 50F
推
01/04 21:19, , 51F
12/31有請中華電信回電給我,要申辦二選一優惠。
01/04 21:19, 51F
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