Re: [新聞] 多台三星Note5出現屏幕缺陷:部分區域

看板MobileComm作者lafk (明日晴れるかな)時間9年前 (2016/11/02 10:46)推噓16(17推 1噓 15→)

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: 我查了一下， : 我之前文中的暑假， : 準確的時間點是今年的9月20日左右， : 然而， : 三星公司所謂的修好， : 只維持了一個半月， : 是的， : 今天傍晚紫色的情形再度出現， : 到現在才兩個小時， : 我的手機螢幕左上角出現非常明顯的紫色塊狀， : 整塊螢幕也有不少紫色的小點， : 我真的覺得非常糟糕， : 旗艦機？昨天下午我拿到三星西門維修中心，一拿出手機，現場櫃台人員就說明，這是液晶漏液，是保固外的項目，要自費維修，我詢問他原因，他說明這是外力擠壓造成，我當場質疑，為何上次維修至今才一個多月，就出現這樣的狀況，是否可能是上次維修並未完整，他回應，他們維修使用的是全新料件，並強調品管嚴格品質佳，消費者的使用會影響產品，我接著質疑，如果是重摔或擠壓，為什麼我的手機螢幕完好，每次出問題的都是內部？他回應，使用者消費習慣會影響產品的使用，但我認為這無法解釋為何維修才一個多月就又復發，而且狀況還比上次更慘烈，我質疑他，我當初買的時候是兩年保固，為什麼遇到狀況時，三星公司總是以保固外維修來規避其產品的責任，要求消費者自費維修，他回應，這是維修中心的流程，規定就是規定，正巧的是，當我提出這些質疑時，我的左邊有一位先生跟我相同狀況，也是一坐下來，現場人員就告知他這是擠壓造成，要自費維修，那位先生有聽到我提出的質疑，所以就說了一句，怎麼我也是擠壓？由於爭議無效，現場的櫃台人員說明這些保固外維修的項目內建在手機裡，意指我本來就應該閱讀得知這些條款，要維修就必須自費，於是我決定不修，我的想法是，既然他以目測就清楚得知我手機損壞是屬於外力擠壓，判斷出這是保固外維修，並且跟我報價新台幣六千元，他應該為自己的檢測負責，開立正式的維修單，並註明原因，我告知他，我會以他正式開設的單據去向消保官投訴，此時，他才改口，他不能確定或保證損壞是屬於外力擠壓，我質疑，既然他不確定損壞原因，他為什麼判定這是保固外維修，並跟我報價，他無法回應，僅說，維修中心的權限就到這邊，我要求他進線客服，並在反覆的溝通後，客服中心下指示，現場的櫃台人員才同意開設單據並註明原因，此事件，我對三星公司的不滿有三， 1.同原因的損壞短時間就發生兩次，其產品或維修品質如何？ 2.在不確定損壞原因的情況下，就跟消費者報價，以保固外維修來規避責任 3.以消費者使用習慣差異來回應一切質疑我想，三星公司當然可以選擇他們服務消費者的流程或態度，就像那位現場人員說的，他們維修中心的規定就是這樣，他的權限到這邊，選擇不維修是我的權益，是啊！那選擇放棄使用四年多的三星品牌也是我的權益，我決定跳到蘋果了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.160.28.16 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1478054772.A.9EB.html

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thomaschion

11/02 10:48, , 1^F

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Qoo20811

11/02 10:50, , 2^F

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Qoo20811

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