Re: [心得] HTC維修及客服爛到爆炸
※ 引述《kci9kimo (leecat)》之銘言:
<--前文恕刪-->
: 我也來分享我的心得, 很多事情真的自己遇到才有感覺
: 之前都是跟皇家打交道,送過平板三次,電腦一次,都是處理好,或者不修理也是保持原樣
: 但是hTC讓我見識到了,原來售後服務可以這麼爛,潮到最高點,什麼都說潮,都可以推掉
: 5/3 蝴蝶2,送去hTC八德,因為鏡頭蓋部份裂開,拍照不太清楚,但是其他功能全部正常
: 想說換個背蓋就好,期間報價4680,說一堆東西要換,我回覆不處理
: 5/9 付300拿回手機,觸碰不能,給的理由,受潮
: 一般人拿東西回原廠,拿給你怎樣,就算不處理,回來就要怎樣,因為相信專業
: 但是回到手上卻是更慘!!!! 這樣不對吧........
: 5/10 在消保會網站申訴
: 6/1 hTC因應消保官要求第一次聯繫消費者
: 6/3 hTC說打八折, 我不接受, 說看消保官怎樣說
: 這時候hTC會發函到消費者跟政府,政府收到之後會發函到消費者, 然後附上hTC的文
: 到這邊記得要做第二次申訴,不然就不了了之了
: 第二次申訴後, 我也不知道, 目前進度到這邊
: 兩個月了,目前沒啥進度
: 手機不處理對我來說也沒差,因為已經買新手機了,現在就真的是hTC太離譜
: 網路上面很多案例,之前沒遇到,沒注意,也沒查資料,一查才知道多扯
: 既然hTC知道這樣會被客訴,為什麼不定一個明確的流程
: 例如找第三方公正單位,消費者也相信的,來驗證手機問題
: 不是球員兼裁判,怎樣都你說了算,這樣商譽會玩掉的
: 而且為什麼不在送修的時候,特別說明,雖然收了300元檢測費,可是不能保證手機完整歸來
: 多弄這條但書,至少讓消費者多點思考空間,不是相信你,被當北七...
: 什麼都說潮,推的太離譜了啦, hTC!!!
為了一隻送去hTC回來觸碰功能壞掉的蝴蝶二,搞了兩個多月,今天去新北消保會協商
我發現我真的很閒,到今天算是一個段落了,雖然這結局很爛
<--這段很重要.開始-->
hTC手機過保了,如果有小問題,千萬不要拿去hTC修理,能用就繼續用
就算大問題,也請找信譽良好的商家處理
找hTC修理請非常要有心裡準備,因為客服不會說拆機後,手機可能會怎樣
<--這段很重要.結束-->
<--以下非常不重要-->
7/26
協商過程hTC依然解釋說手機受潮,並且當面提供照片佐證,但是只有一張,要更多沒有
消保官第一時間相信hTC提供的證據,我也沒提出異議,只是我真的覺得這證據很薄弱
天曉得這照片到底是不是這隻手機的,不過第一時間消保官相信了,我就沒說話了
hTC一貫保持著要恢復手機,請付錢,這次打對折
不過我還是不接受,新手機都買了,還付錢修理蝴蝶二幹麻
今天消保官做的只有聽一聽兩邊的說詞,看消費者接不接受業者提供的處理
消費者不接受就簽一張無法取得共識,協商不成立,申訴人要爭取權益,請自己去法院提告
為了幾千元搞兩個月已經夠扯了,這件就這樣吧,結果很爛
經過這次之後,我發現售後服務超級重要,請問大家有沒有推薦售後服務不錯的廠牌
Apple在台灣直營之後,不知道售後服務是不是自己做
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.164.78.206
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1469549779.A.0B1.html
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廠商也沒有不鳥啦,有提出證據阿,也有提出方案
※ 編輯: kci9kimo (1.164.78.206), 07/27/2016 00:23:57
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我覺得消保官怎樣想很重要,消保官就相信廠商說的,手機是受潮
我說功能受損,廠商說是消費者自己幹的,雖然消費者自己幹的,但是廠商很願意處理
所以廠商犧牲自己的利益,只是消費者還是不接受,所以消費自己的問題
那如果消保官要求更多證據,是不是結果就不一樣,今天只有一張照片就定生死了
※ 編輯: kci9kimo (1.164.78.206), 07/27/2016 00:29:14
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還是我太溫和了,我真的很懶得吵架,人好該死
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我這案例證明了,吵一吵沒啥用
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hTC手機送修後的受害者好多阿,不過蒐集案例沒用,消保官根本就不鳥
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台灣Apple不是都不是原廠處理?台灣不是只有授權維修中心,還是我搞錯了
我對Apple真的不熟,請熟悉的大大指點
懇請請大家推薦一下,售後服務不錯的手機廠牌,這次花了好多時間,好多精力,好累
※ 編輯: kci9kimo (1.164.78.206), 07/27/2016 00:34:23
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防水手機全部都是防水,不防潮,看看說明書其實很扯,只是一般人不會認真看
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這樣講,好期待Apple直營進駐台灣,希望售後都是Apple自己處理,很怕到時候又是委外...
※ 編輯: kci9kimo (1.164.78.206), 07/27/2016 00:45:41
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我真心建議,要好好想清楚,之前有一個案例換電池,後來變成要換更多
後來吵很久,變成又可以只換電池
※ 編輯: kci9kimo (1.164.78.206), 07/27/2016 00:46:36
※ 編輯: kci9kimo (1.164.78.206), 07/27/2016 00:48:07
剛剛翻到文章 #1Mu13ycf , 強烈建議三思, 有可能可以處理好, 也有可能更慘
※ 編輯: kci9kimo (1.164.78.206), 07/27/2016 00:56:42
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hTC原廠真的是極神,一定是你送的手機行血脈不對,所以看不到
※ 編輯: kci9kimo (1.164.78.206), 07/27/2016 01:08:54
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hTC說潮,使用者給我吞下去...
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這點可以做,但是沒什麼用,當然能蒐集越多保護自己,避免爭議的證據,是最好的
在消保會那邊,hTC的人員多次指出外觀並不能判斷是否受潮,只有送去拆解才能得知
我質疑為什麼,不事先告知消費者,拆機後可能會突顯功能問題
而且這是使用者自行造成的現象,需要使用者自負,hTC的人員說,不可能這樣說
因為會當場惹怒消費者,這樣說起來,消費者真的該吞就對了
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防水手機真的給外面拆,外面應該也沒人敢說拆完,保證防水功能還是正常
這可能要有點心裡準備,不過合理猜測,hTC可能會不只換螢幕,機板一起說受潮....
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四年前,我應徵過hTC研發人員,薪資結構很爛,主管直接說月薪不高,都是靠獎金
如果是自己租房子,第一年可能有點辛苦,不過現在hTC狀況,應該連獎金都快沒了
那時候看裡面很操,想想自己的健康,還是算了
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維修第幾名不知道,但是售後服務抱怨文章,應該名列前茅沒問題
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強調應該沒用,翻之前的案例,都是有爭議之後,跟hTC過好幾次招,才有可能只換電池
我也強調只換背蓋,換個大頭,回個整個手機都不能用...
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剛剛去104看一下hTC最近在找怎樣的人,完全沒有SW,HW,ME,等手機研發人員
靠,這不太對吧,感覺非常不妙,如果是這種節奏,現在應該是養活不了多少人
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※ 編輯: kci9kimo (1.164.78.206), 07/27/2016 11:36:38
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你一定可以解決一切問題, 相信自己!!!
※ 編輯: kci9kimo (1.164.78.206), 07/28/2016 02:51:49
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