Re: [心得] HTC維修及客服爛到爆炸
※ 引述《kk31121 (111847)》之銘言：
: ※ 引述《qazijn (oh yes)》之銘言：
: 會
: : 簡單說 電子零件只要受潮
: : 損壞就是現在進行式
: : 手機受潮 不會單一零件有受潮
: : 幾乎都是整片有受潮
: : 只不過看哪個部分先爆炸
: : 再來電子零件被檢驗出受潮 沒人會上電檢測的
: : 短路炸開誰要負責????
: : 那你要做的就是 要證明受潮不是你的問題
: : 直接要求要看電路板有沒有水痕
: : 沒有水痕還說受潮 就要主張這是手機設計不良
: : 例如說台灣海島型濕氣就重
: : 主張HTC要賣到台灣這樣的產品 就要做到防濕氣的能力諸如此類的
: 不意外阿，我也是送修充電孔，我還是保固內喔，結果跟我說受潮要全換，報個比現在買
: 全新機還高的價給我，不修送回來相機前鏡頭掛了說不乾他們的事只是剛好因為受潮時間
: 點巧合壞了，申訴後很大方的給我九折優惠(九折後還是比全新機貴)唷，目前等消保官裁
: 定中.
: 提外話手上的RE剛送修第二次回來
: 這種公司......
: 只有讓我覺得支持國貨被當北七
我也來分享我的心得, 很多事情真的自己遇到才有感覺
之前都是跟皇家打交道,送過平板三次,電腦一次,都是處理好,或者不修理也是保持原樣
但是hTC讓我見識到了,原來售後服務可以這麼爛,潮到最高點,什麼都說潮,都可以推掉
5/3 蝴蝶2,送去hTC八德,因為鏡頭蓋部份裂開,拍照不太清楚,但是其他功能全部正常
想說換個背蓋就好,期間報價4680,說一堆東西要換,我回覆不處理
5/9 付300拿回手機,觸碰不能,給的理由,受潮
一般人拿東西回原廠,拿給你怎樣,就算不處理,回來就要怎樣,因為相信專業
但是回到手上卻是更慘!!!! 這樣不對吧........
5/10 在消保會網站申訴
6/1 hTC因應消保官要求第一次聯繫消費者
6/3 hTC說打八折, 我不接受, 說看消保官怎樣說
這時候hTC會發函到消費者跟政府,政府收到之後會發函到消費者, 然後附上hTC的文
到這邊記得要做第二次申訴,不然就不了了之了
第二次申訴後, 我也不知道, 目前進度到這邊
兩個月了,目前沒啥進度
手機不處理對我來說也沒差,因為已經買新手機了,現在就真的是hTC太離譜
網路上面很多案例,之前沒遇到,沒注意,也沒查資料,一查才知道多扯
既然hTC知道這樣會被客訴,為什麼不定一個明確的流程
例如找第三方公正單位,消費者也相信的,來驗證手機問題
不是球員兼裁判,怎樣都你說了算,這樣商譽會玩掉的
而且為什麼不在送修的時候,特別說明,雖然收了300元檢測費,可是不能保證手機完整歸來
多弄這條但書,至少讓消費者多點思考空間,不是相信你,被當北七...
什麼都說潮,推的太離譜了啦, hTC!!!
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.164.62.44
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1467821727.A.8A7.html
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經過這次之後,我才知道hTC維修有部份外包給聯強
以前hTC似乎沒那麼離譜,看看那紫光任務,好像有不少例子都是乾脆換一隻
至少那時候hTC在售後服務還是很有誠意的
會買的人還是會買,除非真的遇到爭議過,不然購買的時候考慮的還是規格,品牌
售後服務在規格好,相信品牌的情況下,應該不會考慮那麼多
所以規格開好一點,價格好一點,廣告好一點,手機賣的好,財報漂亮一點
售後服務反正現在台灣人力便宜,請幾個客服慢慢應付客戶,大多客戶還是妥協(放棄)
手機也不是那麼容易壞,一千隻裡面可能壞兩三隻,這樣想,這塊真的可以省一點....
不過強者我朋友DELL螢幕被棒球打到,免費換新,Apple在美國也有過免費換手機螢幕
看看我們台灣hTC,真的該好好想想,為什麼國外可以做那麼好,hTC可以有那麼多爭議
※ 編輯: kci9kimo (1.164.62.44), 07/07/2016 02:04:45
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手機就一般正常情況下使用,使用者是女生,這是聖誕禮物,所以很愛惜
有使用掀蓋式皮套,最多就偶而手有點濕拿手機而已,沒掉到水裡過
hTC說受潮,我是不接受的,對談中我有提出質疑,手機並沒全程被錄影
我怎麼知道手機在hTC手上是怎樣被對待,因為在我手上就好的,去hTC回來就壞掉
hTC這樣讓人一整個不信任,送去將近一個禮拜,要做什麼時間都夠了
我比較好奇的是,維修這塊是做服務,還是拿來增加營收用的....
這家公司真的要好好想想,怎樣改善這塊的爭議
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以後真的不會買hTC了,我很喜歡NEXUS手機,看到新的一隻是hTC接單,心裡只有...
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hTC判定受潮好像不是用貼紙,不過我也不知道是用什麼,他們說要提供照片,我直接拒絕
我不承認照片的公正性,因為手機放在hTC那邊太久,要做什麼時間都夠了
所以我前面有提到,乾脆弄個大家都信服的第三方來驗證手機,至少爭議不會那麼多
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我相信維修人員,應該都是契約,外包,約聘僱之類的,hTC這塊應該不會花太多費用
拆拆東西,換換東西其實很簡單,主要還是公司的策略,讓那群人怎樣做事
在台灣很多公司會有種邏輯,員工至少要可以賺到自己薪水,那多修一點就合理...
hTC維修都可以外包給聯強了,這塊絕對是要省錢
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hTC也是擋過子彈的,雖然那時候售後服務好像沒現在爛...
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也沒到騙局啦,只是爭議案例不少,台灣人感覺比較容易妥協
※ 編輯: kci9kimo (1.164.62.44), 07/07/2016 14:27:34
噓
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對阿, 所以有擔當的公司, 應該要避免爭議, 釐清真相, 對公司好, 也不要惹腦消費者
真的遇到事件的消費者才會出來反應, 這次我遇到的是hTC, 只能針對我遇到的事情描述
其他家我沒遇到, 當然也不能說些什麼, 說實在的這次那麼氣, 有部份也是因太相信hTC
我挺台灣公司, 我相信台灣公司會把事情做好, 不過我太天真, 在商言商才對
※ 編輯: kci9kimo (1.164.66.127), 07/08/2016 15:51:25
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其實也沒那麼簡單, 是送去hTC之後, 使用者選擇不維修, 『回來狀況更糟糕』
如果今天送去hTC, 使用者選擇不處理, 預期情況應該是, 『回來要跟送去一致』
整理一下這串三個狀況
1. 充電接觸不良, 其餘功能正常, 送去hTC檢測報價後, 不維修, 回來開機不能
2. 保固內, 充電孔充電偶而異常, 送去hTC檢測報價後, 不維修, 回來自拍不能
3. 我的案例, 後鏡頭蓋裂開 , 送去hTC檢測報價後, 不維修, 回來觸碰不能
以上都是小問題, 大多功能可以正常使用, 送個hTC檢測報價, 都表示受潮, 回來都更慘
hTC要說受潮也不是不行, 問題是這機率, 會不會太高, 就算使用者真的那麼帶賽
至少也要讓使用者相信阿, 所以我才說弄個大家相信的單位, 第一時間驗證手機
或者乾脆現場拆給使用者看........... 不過這有點天方夜譚
※ 編輯: kci9kimo (1.164.66.127), 07/08/2016 17:07:42
※ 編輯: kci9kimo (1.164.66.127), 07/08/2016 17:08:23
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沒有,而且說明書裡面有寫到不行拿進去浴室
http://i.imgur.com/A6V39gB.png
不過說明書裡面有些條款也很好笑,連口袋跟包包都不能長時間放了
上班一天可能8到12小時,如果嚴謹一點的人,或者公司嚴肅一點,手機不可能放桌上吧
http://i.imgur.com/VZqrDFC.png
一般使用者不可能故意把手機弄壞,現代人太依賴手機,沒有手機非常不方便
不過就算使用者回答沒有,hTC也可以「不相信」,因為天曉得使用者對手機幹麻
所以我才說要找避免爭議的手段,或者hTC弄個但書,直接跟消費者說明
檢測可能會突顯出手機的問題,讓手機完全無法使用,給使用者選擇的機會
不是放心的讓手機去,就真的棄了了...
※ 編輯: kci9kimo (1.164.66.127), 07/09/2016 20:01:56
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