Re: [問題] 499中華攜碼NP遠傳失敗

看板MobileComm作者numax (numax)時間9年前 (2016/05/05 13:26)推噓14(15推 1噓 13→)

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※ 引述《numax (numax)》之銘言： : 我也是被地標寫錯名字的苦主 : 4/28 12:06 和中華客服確認可以攜碼轉出後，立刻到士林地標辦np遠傳499 : 5/1 09:00 也就是一小時前，收到np失敗簡訊 : 剛剛聯絡中華、遠傳客服詢問後，才知道地標把申請文件的姓名資料寫錯 : 但重點是我當天在地標辦完np手續到離開也才來兩位客人，又不是大排長龍 : 而且我名字也是常見的字(新注音選擇清單前5名的那種) : 就算我字寫太草也有雙證件可以比對吧！ : 完全想不出店員有什麼理由能把申請文件寫錯啊啊啊！！！ : 而且遠傳客服也說，發現姓名資料不符後，4/30中午曾經聯絡士林地標處理 : 但後續完全沒接到任何回覆，當然士林地標也沒有聯絡過我 : 現在正等士林地標開門，打電話去問到底是在搞哪招! 在版上回覆文章後，已有兩位版友站內信給我表示也遇到相同狀況一樣是在士林地標辦中華NP遠傳499方案也一樣因為申請文件名字有誤而導致NP失敗士林地標的店員在處理我這件事時一直含糊其詞，而且說法反覆例如，我5/1知道因為申請文件姓名有誤導致NP失敗後我直接去電士林地標詢問原因到底是我合約書上的簽名不清楚，還是他們寫錯我的名字店員辯解說他們只有提交我簽的合約書給遠傳而已，言下之意是問題出在我身上我又接著問，那4/30遠傳聯絡你們說姓名有誤，為何沒有聯絡我更改店員又解釋說她們有重傳我申辦時簽的那份合約書過去聽到這裡差點昏倒，你們說我簽的合約書有問題，又重傳有問題的合約書過去根本完全沒有解決到問題啊... 後來店員又說會再聯絡遠傳處理，並且當天會回覆我我問說勞動節遠傳有上班嗎? 店員非常跟我肯定的說：有! 結果士林地標當天沒有依照約定回覆我隔天5/2中午我再度去電士林地標，問她們為何沒有遵守約定她們解釋說遠傳勞動節和5/2都沒上班，要等到明天才能處理聽到這裡真的差點想破口大罵!!! 搞錯遠傳營業時間就算了，連基本的信用原則都做不到但是又擔心罵了之後，對方暗地裡搞我我先忍了下來，請對方再幫我追蹤後續處理，有消息再通知我等了兩天，直到昨天5/4晚上8點都沒消沒息因為手機沒綁約，外出打電話、上網都擔心費率爆炸最後受不了打去地標官網客服了解後續處理狀況地標客服在幫我確認申請資料時，姓名居然還是錯的!!! 明明遠傳在4/30就打給士林地標說名字有問題，5/1、5/2我也聯絡了地標結果從整整5天的時間過去了居然還沒更正資料，真的扯到不能再扯!!! 地標客服說這是NP499活動被寫錯名字，導致NP失敗的有十幾人因為遠傳勞動節休假，所以從昨天才開始處理這件事目前遠傳還在討論是否要讓NP失敗的人重提申請如果不行，地標客服說公司會研擬其他優惠方案作為賠償客服也承諾有消息會再通知，從說話語氣聽起來是比較可以信任的如果有板友也是在地標辦理NP台哥或遠傳499失敗的受害人給各位以下建議： 1. 有NP失敗的可以聯絡電信業者先確認失敗原因尤其要注意名字有是不是有寫錯 2. 詢問申請進度或修改文件可以聯絡地標全省客服專線：(02)3393-3898 做二次確認地標其他分店我不知道素質如何，但士林地標我已經是不期不待了 3. 台哥大聽說態度很硬，時間過了就不給補辦499方案遠傳還有機會，可以協調地標看能不能轉到遠傳處理 4. NP失敗的人請保留合約書，後續如果有賠償方案可以做為證明最後希望版上有遇到相同問題的版友可以站出來或是站內信給我我只是一名單純的上班族，客戶難應付我也知道我也不想變成別人口中的奧客如果只有我碰到這種事情，我會摸摸鼻子就認了但地標客服說有十幾個人碰到這問題很明顯的就是地標作業有問題因為牽扯人數太多，如果地標沒有合理的處理方式代表這種事只會繼續發生到時我會直接向行政院消費者保護會申訴 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.32.163.13 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1462426015.A.162.html

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iceisland

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推

goldenlau

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goldenlau

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goldenlau

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謝謝goldenlau大的回覆其實4/28申辦完隔天，我有打電話詢問何時會開通士林地標說因為業務量增加，應該會四到五天後才生效，有問題會再聯絡基於相信專業的立場，我就傻傻繼續等待了，沒想到會這樣...orz 另外我也不想當訟棍或是浪費國家資源啦...Q__Q 所以只有"多位顧客權益受損，但地標依然沒有妥善處理"的狀況下我才會去申訴

推

null0826

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rating

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jamesweb3

05/05 14:12, , 7^F

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