[問題] asus zenfone2 使用兩周 受潮鏽蝕
各位手機板先進大家好
如題 我在 5/15 購買zf2 551 2g/32g
6/2手機異常 6/3送修 檢測後判為手機進水 主機板鏽蝕
報價4000 八折3200
想請教各位先進該如何申訴
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6/2 下班後 我看到電量4x% 所以我將手機充電
1小時候移除充電 電量50% (覺得怪怪的了,1小時沖不到10%
連續使用1小時後(ptt) 電量仍為50% 手機溫度正常
手機不時頓頓的已經習慣 只是覺得今天好像比較嚴重 (前一支手機為HTC蝴蝶
所以就把他重開機 看會不會順一點
可是就這樣開不起來了 不時會有震動 但是螢幕就是沒有反應
感覺好像是手機有接到開機指令 但是因為某種錯誤而無法開機
上網爬文 有人說是版本更新問題 (約莫一周前有版本更新,但是好像隔有點久...
但是我螢幕都無法啟動 所以爬文無效 致電0800客服
客服1 要我長按開機20秒、開機鍵+音量上 等測試,螢幕均無法啟動
所以幫我預約維修
買了二周的手機無預警的故障,無奈的上網繼續爬文
這時手機他突然就啟動拉!!
開機後 看見電量仍為50% 心裡還是有些不安
可是關閉螢幕後 又無法啟動了 於是又0800 想問其他測試方法
客服2 向客服解釋我手機狀況以及先前處裡情況
客服2號就開始不耐煩的表示 已經預約維修了還打電話過來幹嘛
再向他說明因為狀況有變化,想跟他請求技術支援
他開始不屑的說可能是我下載了與新版本不相容的第三方軟件造成
要我先備份 然後恢復原廠設定
電話完後會有滿意度調查 可是他似乎不想讓我填
他那邊電話就是不掛也不轉到滿意度調查,似乎在等我掛電話
客服1很努力的幫我測試,客服2讓我覺得人員素質低落
電話後 我也就如此地備份 恢復原廠設定
結果 還是一樣 螢幕無反應 不時震動
還是得死心 把手機裝到原本的盒子 待隔日1100預約維修
6/3
一早起來 懷抱著昨天晚上只是做惡夢 拿手機起來測試
一樣 螢幕無反應 不時會震動 手機微溫 (跟正常使用比,不算什麼
在想可能是手機未關機持續震動 盒子是很好的保溫材 的關係
由於上班緣故,我請家人代為送件至板橋皇家
維修人員大概在1115打電話告知可能是因為版本問題
所以會幫我更新 約一小時可取件
後來在1150左右又打電話過來跟我說
手機拆開來後發現有水痕 並有鏽蝕情況 不在保固內 會有費用產生
我 非 常 不 能 接 受 如 此 狀 況
我跟維修工程師表示
我的手機並無任何碰撞 也未曾泡水進水 如此維修需要費用我不能接受
講到後來跟我說他要去請教主管 但是手機今天就不會好了
預約維修我有表示急用,講這句話實在讓人覺得故意
約莫1645時 維修工程師來電表示 主管的意思是維持原案
維修需要費用 但原價4000 可以幫我打八折3200
我仍然不接受 請他幫我聯繫主管 我要和主管直接討論
6/4
中午前仍未接到維修部主管來電 我打電話過去板橋皇家反映
下午約1330 板橋皇家打電話過來
表示他就是主管 姓鄭 (聲音語氣習慣跟昨天的工程師一樣,旁邊的人在憋笑
仍然表示公司立場就是八折3200
我和他表示 我的手機正常使用 無碰撞無進水 才使用兩周就發生主機板鏽蝕
他表示無法得知我的使用情況 拆開後看到主機板水痕就是保固外
我說ZF2出貨那麼多手機 難道沒有一支是異常的?
他說至少這方面是不可能的
因為他堅持公司立場就是保固外必有費用產生
我不能接受 表示會申訴此問題
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開開心心買了ZF2不到兩周就入皇家出任務
其實前兩周也進去過 女友的ZF2螢幕摔破 不過明顯人為 所以2380也是付下去
但是我手上這支真的是小心翼翼照顧 都輕輕放也不敢碰到任何一滴水
能進去的水氣頂多就我放在褲子口袋 人自發的水氣
或講電話30min以上 耳朵的水氣 還真的想不到其他可能
難道ASUS ZF2 基本防潮能力如此差?
以前用過 蝴蝶 desire wildfire 都沒有這樣情形發生
我認為我的手機是個案 但ASUS認為不是 因此堅持要收費維修
因為手機品質與糟糕的售後服務 才剛轉ASUS就使用的如此不愉快
讓我對ASUS品牌觀感極度失望
也不會再使用任何ASUS產品 也會勸任何想購入的人三思
最後請教各位先進
我想投訴 什麼管道比較適合? 消基會? 消保會? 蘋果爆料? 敵人的敵人?
消基會
相信您進入這個網頁的目的，應該不單純只是要為自己爭取個人的消費
權益，或許您是為了社會公益...etc
消保會 http://imgur.com/q6N7wW5
謝謝各位指教
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06/04 22:49, , 1F
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謝謝A大回覆 只是真的很氣 為什麼我正常使用 手機品質問題還要我花錢去修
這支手機我已經當作放棄了 現在我要爭的就是個理
遇到這問題很倒楣 但是還是要去處理 當作是個經驗,學習
有機會也能分享給板友參考
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06/04 22:49, , 2F
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謝謝T大回覆 我會請他們把證據秀給我看
推
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謝謝b大回覆 我會去投消保會的
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06/04 23:18, , 6F
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已更正,謝謝m大指正
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06/04 23:35, , 7F
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歐魯?
推
06/04 23:48, , 8F
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唉 所以把我不愉快的經驗PO 讓想入ASUS的人參考參考...
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06/05 05:56, , 9F
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06/05 09:03, , 10F
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cc大你好 1995生命線來著 應該是1999市民專線
剛剛打1999 服務親切又有效率
對比行政院消保會線上申請 等驗證碼等到天荒地老都等不到 根本無法申請...
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06/05 12:56, , 12F
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x大你好 先回答你提出的問題
-無帶進浴室,帶進廁所有,我想很多人都這麼做
-無放置在潮濕的衣服袋子,最近雨多,我都是放包包
台灣海島型氣候,濕度偏高
要在台灣販售的電子產品本應有更好的防潮能力
相信ASUS也有這麼做 有相當保防潮能力
所以絕大多數使用者都沒有受潮情形
但是ASUS手機良率100%嗎? 怎麼一受潮情形發生 就怪使用者?
我今年5/15買的ZF2 才使用2周就受潮鏽蝕 怪使用者?
因為我自認很努力的保護好手機 但是手機就在我手上 正常使用兩周就故障
換作是其他使用者 都會吞下去自費維修疑似瑕疵品?
我吞不下去 所以我要為自己爭取權益
謝謝K大分享經驗
※ 編輯: a9018314 (114.42.113.68), 06/05/2015 21:51:27
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