[閒聊] 中華電信行動電話用戶大崩逃?

看板MobileComm作者 (跟小天使聊天吧:))時間9年前 (2015/05/26 01:33), 編輯推噓46(49推 3噓 45→)
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http://www.kocpc.com.tw/archives/14708 四月中旬, 中華電信以慶祝4G用戶突破200萬為名, 以迅雷不及掩耳方式宣布推出全新《 988 4G 吃到飽方案》及將《987 4G 學生專案升級為吃到飽》. 雖然民營業者早就私下 操作千元有找的4G 吃到飽來搶客, 但身為電信龍頭的中華電信也跳下來搶客, 讓不少人 摸不著頭緒吃驚不已. 這幾天電信四雄公布了四月份的財報, 大概可以看出端倪. 中華電信的客戶離網率 (Churn Rate)居然由過去平均1.2%,跳升到2.27%歷史新高, 打破中華電信客戶都是"死忠 咖"的刻版印象. 中華電信Churn Rate高達2.27% , 則代表中華電信光四月份就跑掉超過 25萬的用戶! 由於這個數字相當異常, 版主認為中華可能有進行"殭屍用戶"的清理, 不過 節節升高的離網率, 應該就是中華電信四月中旬緊急推出千元有找4G吃到飽資費的主因之 一. 中華電信為何用戶出現大崩逃的現象? 版主提出一下看法: 1. 台灣電信業者用戶最新概況: 根據四大電信業者月營運財報資料, 台灣電信業者總用戶數已經由去年10月份起連跌七個 月. 其中, 中華電信在四月份居然總用戶數破天荒下滑且一口氣下滑9.8萬, 非常罕見. 台灣大哥大四月分則終於終結連續六個月用戶下滑命運, 淨增加2萬用戶. 遠傳用戶數也 小增1.2萬, 亞太則終於總用戶數衰退低於2萬. 註:因NCC尚未公布四月份行動電話用戶數, 2015/04台灣之星用戶數乃版主預估, 非實際 用戶數 在4G用戶數部分, 由版主整理的各電信業者4G用戶數異動來看, 遠傳4G用戶數在今年3月 份異動增加到24.7萬居業者之冠, 中華4G用戶數占比降到37%, 台哥大則被遠傳在三月份 追上來, 目前在伯仲之間. 2. 中華電信用戶數為何大幅衰退? A.台灣行動用戶數已經飽和, 覆巢之下無完卵: 台灣行動電話用戶數高達2900多萬, 早就遠高於台灣2300萬人口數. 受到國人上網比通話 時間越來越多影響及4G資費門檻較高, 自去年十月份起, 行動電話總用戶數就連續下修, 可以看出不少人開始放棄養門號, 直接將多出的門號退租. 三月上市的旗艦新機吸睛不 足, 讓用戶數成長雪上加霜. 遠傳3月/4月用戶數不是逆向成長3.5萬及1.2萬嗎? 3月份的4G用戶更成長24.7萬? 呵 呵, 根據遠傳月營運資料, 遠傳用戶增加是透過預付卡用戶卡增加的, 月租型用戶仍持續 衰退, 可見面臨用戶飽和下, 電信業者要想從別家業者搶客戶過來, 不是件容易的事. 利用面額$50的4G預付卡大方送, 應該是遠傳三月份4G用戶數異動大爆發的原因之一吧! 遠傳有客戶灌水之嫌， 台灣大哥大也會不會有樣學樣呢? 版主並無台灣大哥大用戶灌水 的證據! B.客戶變精明, 攜碼用戶大成長: 為了搶奪4G用戶, 各電信業者無不砸下重金來吸引客戶攜碼, 舊(續約)遠不不如新(攜碼) 下, 不少用戶變精明了, 攜碼用戶數大爆發. 民營業者為減少用戶持續流失，開始祭出老客戶挽留方案, 對於其本身網路品質改善, 也 會有加分. 以台灣大哥大為例, 今年二月起除了推了七項舊用戶挽留加碼方案外, 也不 斷改善其客訴問題. 根據國家通訊傳播委員會（NCC）公布今年第一季通訊消費申訴監理 報告，中華電信的申訴案件最多，占23.33%，其次依序為遠傳電信、台灣大哥大。台灣大 曾經很長一段時間蟬聯申訴案件數第一，去年前三季申訴量第一皆為台灣大，歷次台灣大 皆允諾改善，第四季開始成效顯現，申訴量第一為中華電、第二為遠傳、台灣大第三。由 此可見, 只要業者致力改善其通訊品質, 還是會有回饋的. (中華電信雖然申訴案件最 多, 不過若以客訴比例來看, 還是最低, 而且電信三雄的客訴量都比去年同期降低不少) 由4G開台後攜碼用戶數大增60%, 可以看出台灣行動用戶變得越來越聰明. 電信業者不能 只靠牌子老就能高枕無憂, 還是要拿出真本事, 用戶才不會跑. C.中華電信清理僵屍用戶數, 以拉高ARPU? 根據中華電信月營運的用戶數變化資料來看, 中華電信不只2G用戶持續大幅下降, 3G+4G 用戶數四月份居然負成長. 根據版主觀察四月份通路門號申辦狀況, 並沒有中華用戶有" 大量"攜碼到其他業者的狀況情形, 中華用戶數巨幅下降令人不解. CHT異動 唯一有關用戶大遷移的消息, 只有商周透露, 鴻海員工四月三十日起, 轉到了亞太Gt. 由 亞太四月份用戶數衰減降低不少, 這個消息的可靠度很高. 不過, 台灣鴻海員工有限, 頂 多2-3萬, 還是無法解釋中華用戶一個月內掉了快十萬的原因. 用戶數或許可以灌水, 但行動服務營收無法造假, 平均用戶貢獻額(ARPU)是個照妖鏡. 4G開台後, 電信業者ARPU在消費者越來越精明下, 不升反降, 尤其中華電信的ARPU一直遠 低於其他民營雙雄. 今年4月份, 中華的ARPU拉到609元, 較三月份大增35元, 是個不小的 成長. 版主認為, 短期間ARPU要大幅提升不易, 所以版主推測中華電信應該有大量將2G及 3G的僵屍用戶剃除, 才會產生這個結果. 總之, 雖然總體環境不佳與競爭對手持續進逼, 讓中華電信腹背受敵, 拉高用戶的離網 率. 不過, 中華用戶大衰退的原因, 版主還是認為是中華整理殭屍用戶而來. 推出98x吃 到飽, 算是威力展現給其他民營雙雄看: 中華不是吃素的! 3. 中華電信還會推出如全能平板更殺的4G吃到飽方案? 中華電信面臨用戶數大崩逃, 會不會祭出如全能平板更殺的4G吃到飽方案呢? 雖然中華石 木標總經理已經表示, 4G吃到飽今年不退場, 但版主可以大膽預測:中華絕對不會再推出 比目前98x更便宜4G吃到飽方案了! 如果沒意外, 987或988 4G吃到飽優惠應該只會6月 底. N CC將在10月到11月間開始競標拍賣2600MHz頻段的190MHz頻寬競標，根據規劃，立法院已 訂出250億元歲入目標. 錢哪裡來? 電信業者又不是無底洞的散財童子. 電信三雄的千元 有找4G吃到飽, 遲早會停 ,奉勸屬於重量級行動上網用戶, 有花堪折直須折, 莫待無花空 折枝! -- 簡單來說就是中華上個月戶數大降了一大筆, 大概是跟589停掉有關吧? 不給辦就跳去台哥辦689/699退傭去了 所以中華大降台哥小增 在大嬸 企客停掉 現階段中華給的費率 636 798實在是廢到沒人想辦 比較便宜的587學生專案又限制學生 一直想逼人去辦一千的吃到飽 可是感覺大家大部分輕中度使用的 只能接受3, 400左右 一個月要到一千的吃到飽 還是不少人沒辦法接受 中華停掉大嬸不讓人辦的狀態下 另外兩雄拿300多的招手就很輕易地跳過去了 輕鬆省? 拜託另外兩雄都拿4G出來了 就算用不到 (1g流量是能差多少...) 但是kimogi就差很多, 再怎樣爆流量的痛苦吃到飽也比被多收錢好 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.173.145.87 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1432575199.A.BC1.html
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05/26 01:52, , 1F
中華3G在高雄某些地方比台灣還破..
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05/26 01:53, , 2F
雙NP也會算入呀
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05/26 01:57, , 3F
然後大家又要開始罵中華網路塞車 4G比3G慢
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塞車就算了，預期得到，但是訊號死角有夠多...
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台灣之星預付卡不錯便宜
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05/26 02:27, , 6F
中華4G在南部常常當3G用阿
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636拔wifi,798還少1G
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我朋友他用亞太的忘了有3G還4G流量就覺得不夠了，
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聽到輕鬆省只有1G的網路整個傻眼。
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阿不就變貴了 今年資費比去年貴很多
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blogger也懂聳動標題？
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平板方案在3G時代其實也不算便宜，
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是因為能升4G，對比下稍微便宜。
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應該是中華沒有去年全能方案大額退佣造成的~~
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結果現在現有的方案根本看不到什麼優惠，
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應該有不少人轉台哥大689/799了
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方案優惠不如人，不意外
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上星期剛從中華攜碼到台哥大
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外加中華4G可用頻寬現在沒TWM大多少，哭哭
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更多的原因是中華門市服務態度差吧…愛理不理的
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ARPU 609 是每個用戶每個月平均給中華電信609元嗎？
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看來我家三個用戶算是中華電信的殭屍用戶
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三個門號過去一個總和還不到3*609
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拉高ARPU，就是努力向每個用戶要更多錢
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如果提供用戶更需要的功能當然是好事，只怕未必
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三個門號過去一「年」總和還不到3*609。前面打錯字
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推
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中華弱點在高樓層收訊不好
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這一篇看法不夠客觀，講到台灣大就說沒灌水的嫌疑
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證據在哪？客訴部份也刻意講客訴量而不講客訴比例，
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忽略之前中華電信的澄清。
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只是單純覺得4G月租的通話算法以及普遍有熱線省掉
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很多多卡需求用戶
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客訴比例有提到中華最低啊
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重點在台灣大客訴方面的進步
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數據並不明顯到可以下這樣的標題，讓人感到有帶風向
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之嫌疑
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帶風向也好 逃吧逃吧不要來搶頻寬(？
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05/26 08:25, , 38F
587學生專案，多100去台哥有吃到飽誰會不想NP
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中華4G在捷運行進有夠微弱的，只有到站的時候才有4G
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就現在的方案都太鳥這樣，自廢武功，速度又不是最好
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台哥大在板南線 有一大段4G也都沒訊號就是了
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以前還能拿出1800王道論，現在一直被台哥打臉
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現在中華花超大結果GG…只差頻段都能用
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只要再堆低價吃到飽的就會回升了，看看當年589企客
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05/26 08:53, , 45F
中華超棒 快去綁千元吃到飽 訊號好 學習情緒高
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05/26 09:03, , 46F
其實是kimochi xD
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05/26 09:04, , 47F
今年中華卻是沒什麼可以上的了檯面的優惠專案啊
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中華對舊用戶極不友善，完全無優惠，當然攜碼
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cX訊號死角真的很多 台灣跳中華…但598就算
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只好出大招了~
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中華超貴的 沒優惠不意外 不過我認為在另外兩家搶
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用戶 吃到飽可能不會停
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只要中華沒吃到飽，其它會跟進吧
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畢竟當初其它當初也不想吃到飽
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我就是那25萬其中一個阿，老客戶比NP還不如
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今年在小巨蛋看兩場演唱會，中華網路都掛，台哥大
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還能分享，真要加油耶…
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中華在台鐵的台北到樹林區間的訊號真是爛到有剩
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所以中華在北部是悲劇就對了？我是在台南，目前沒有
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訊號上的問題
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泥馬的....那我1336吃到飽是白癡阿
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資費很爛 坐等暑假新方案
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資費爛不意外
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05/26 10:57, , 64F
台鐵台北到樹林之間用過台哥跟遠傳也是斷斷續續
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中華資費爛到有剩
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05/26 11:32, , 66F
中華電信的中低價資費都很廢 愛衝ARPU結果讓一堆老
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客戶不爽跳出去退庸這種事情也不是一天兩天 哀
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話說台星又再推U25 599吃到飽專案了 還不是要靠低價
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中華在大湖到岡山之間3G訊號也不太穩
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他X的捷運整天假訊號 那麼爛也敢要人用 HINET X
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合約快到了，中華要NP出去+1
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已經在慢慢適應用SKYPE打電話的模式了，不然中華...
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實在把老客戶當白癡耍，唉唉
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噓
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覆巢之下無完卵...= = 講得好像台灣倒了一樣
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另外，987月租有很便宜??
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8月合約到在沒好方案就準備攜碼了。
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05/26 13:25, , 77F
中華捷運假訊號+1,有時後4G看文章卻沒反應...大多時
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候都3G速度更慢...
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個人跳的原因是續約等手機等太久 別家品質不差又有
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現貨 當然跳了
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本人也要NP去別的電信，中華太爛了
05/26 13:53, 81F
噓
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快跳一跳
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四月如意卡片面變更吃掉流量轉的通話費,就跳別家了
05/26 14:45, 83F
噓
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中華的資費．我覺是貴到爆
05/26 15:27, 84F
推
05/26 15:44, , 85F
跪求快點都n去台哥大
05/26 15:44, 85F
→
05/26 15:56, , 86F
主要是中華老客戶根本完全沒優惠 這有點扯
05/26 15:56, 86F
推
05/26 16:42, , 87F
沒想到中華不行了
05/26 16:42, 87F
推
05/26 17:23, , 88F
拜託都快滾
05/26 17:23, 88F
推
05/26 17:30, , 89F
中華資費超爛 我4月也跳了
05/26 17:30, 89F
推
05/26 18:08, , 90F
中南部還是中華訊號比較好阿 親戚朋友還是都跑去
05/26 18:08, 90F
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05/26 18:09, , 91F
辦4G 988這個方案了 而且也都用很爽
05/26 18:09, 91F
推
05/26 18:32, , 92F
!!
05/26 18:32, 92F
推
05/26 19:04, , 93F
原來捷運大家都有假訊號！
05/26 19:04, 93F
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05/26 19:12, , 94F
快逃呀
05/26 19:12, 94F
推
05/26 20:38, , 95F
10年老客戶優惠 比不上 攜碼新用戶的優惠
05/26 20:38, 95F
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05/26 22:59, , 96F
十幾年老客戶準備叛逃了
05/26 22:59, 96F
推
05/27 01:07, , 97F
大哥大比較好
05/27 01:07, 97F
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