[心得] HTC M9維修及服務很失望..已回收

看板MobileComm作者 (weiwei)時間9年前 (2015/04/09 20:55), 編輯推噓33(34推 1噓 42→)
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最近與女友一同購買了HTC的M9金鑽銀，4/3我是在神腦續約購得，女友則是同一天在PTT 上購買全新未拆(原買主3/27購入)，一同用了3天以後，女友手機開始出現卡頓LAG的情形 (相對我的手機，女友是3C輕度使用者)，當時我認為是安卓手機通病。 在4/5時我看到她手機在PLAY STORE上有更新版的軟體(HTC原廠輸入法....等這些，我自 己手機也更新了)，就幫她一並更新，之後隔天4/6號問題就來了，女友說她在使用原廠輸 入法時會重新開機，當下我非常驚訝，然而我請她重新開機試試看，也請她去應用程式清 除了HTC原廠輸入法的快取等，過不到十分鐘，還在傳LINE的途中，她又重開了，中間她 還用了截圖的功能(手機裡只有一張照片)，卻顯示儲存空間不足，我就請她還原原廠設定 ，她也照做了，後來把程式都安裝好後，又開始了重開的情況(一樣使用原廠輸入法)，總 結是他只要不管在哪個軟體下，使用HTC原廠輸入法就會重開機，後來她說她不想弄了， 準備要送修，中間還是傳傳LINE而已，就放任手機一用就重開的狀況，後來她突然傳說( 這時她用舊手機的FB MESSAGE)手機停在HTC手機一開始的白底黑字畫面很久大約有20分鐘 ，手機變的十分燙，早有耳聞810這顆一開始就有過熱問題，但我實際用起來，頂多是溫 溫的狀態，是可以接受的範圍，回到正題，之後手機就開始白底黑字畫面>>>全黑畫面>>> 白底黑字畫面>>>全黑畫面(有錄影下來)，大約十分鐘後，手機直接開到解鎖畫面。 發覺這樣不行，便把我的先給她用(她一拿到說我的手機怎麼那麼順那麼好用，明明一樣 是M9阿)，我開始試用她的手機，之後我又重設原廠一次，剛設完原廠，的確沒問題，但 一天下來之後，開始出現卡頓，後來又開始重開機了，真的很無奈，一開始還認為女友操 作不對。 之後在4/8號直接送往HTC台中維修中心，就不直說店名了，一開始到，就看到一個感覺像 實習生的人在幫忙抽號碼牌，這裡我不以為然，畢竟誰都菜過，剛開始總是要多學，後來 等到為我們服務時，結果是那位實習生來為我們服務，我也想說沒關係，之後扯的來了， 當她拿到手機之後就開始在找電源鍵...(M9的改在側邊，女友這時臉已經開始垮了)，後 來問了相關問題，也把發生什麼狀況跟她說明，包括給他看錄的影片，在查看手機外觀損 傷時，竟然還問我M9側邊金色的髮絲紋是不是刮傷...(女友已快爆發)當下我笑了，無奈 的笑，不是要嘲笑她，是覺得HTC那麼大間的公司，你要訓練新人我不反對，但至少要有 前輩在旁指導吧...怎麼會叫一個新兵提槍上前線呢......最後請我簽名時看了一下維修 單內容，她下面故障原因(前面有數字代號那種)，也沒勾選，我還跟她說這是不是要勾呢 ，她才說對厚，開始勾選。以上經驗真的是哭笑不得...女友要走前低聲跟我說超想請他 換人的，我想說算了給他機會，讓她試試看，要走之前我跟另外一位看起來較資深的人說 可以幫我看看剛剛的維修單嗎，我看她好像不是很熟，會不會有地方漏了。 後來4/9下午有位維修中心的工程師打給我說，手機沒問題......我回說請問你如何檢測 呢，她說重新灌了手機跟新軟體，我說我也更新了在關於裡面軟體更新，及PLAY STORE的 所有軟體(大部分是HTC原廠軟體)，她說那是你女友手機，你怎麼知道你女友有沒有亂用 什麼，點麼連結之類的...我在維修時都把裝況跟服務員說明了，包括重設原廠三次(女友 一次我一次4/8送修也一次)，情況還是一樣發生，感覺他是質疑我的使用上問題，前面也 說過女友是十分輕度使用者，不玩遊戲，不操手機，只單純通訊軟體，FB及拍照，也跟她 說明，這隻手機我也有一隻，並沒有這樣的問題，後來她說她測沒問題，這樣要送回工廠 維修，要七個工作天，不包含六日，他也親口說不保證也測得出來... 以上手機問題都有拍照錄影(重開及無法截圖)，影片檔案太大有1.X GB，就不上傳，以下 會提供無法截圖的畫面(用舊手機拍) 自己使用過幾支HTC手機，ARIA，DESIRE Z，ONE X，蝴蝶機，之前都給我很好的印象， SENSE真的好用，但是這樣的維修，以及這樣的服務真的無法讓人相信他的專業，畢竟是 一間有名氣的公司，維修中心檢測不出來卻要送工廠，工廠不是做手機的嗎?那要維修中 心幹什麼......還特地跑到台中修，這次的經驗告訴我手機的7天新品真的很重要，第一 次在PPT上這樣買續約新機，第三天就出問題。 我用手機並沒特別，喜歡多嘗試，不過單就HTC得產品設計，我也很滿意，當初就是因為 喜歡HTC介面，外型，雙喇叭及沒跟到M8，所以毅然決然的選擇M9，還說服女友一起購買 ，除HTC手機外也用過他牌的貧果，三爽，鎖尼，台灣大X大自有品牌，鍋董牌，其實我心 臟蠻大顆的，甚至常大膽買網路上二手機，老實說不是怕買到機王，也不怕機王，只是單 就一間公司對商品保固售後服務的品質做討論而已!畢竟我運氣也不是算很好，其他3C產 品都有維修過的經驗，但沒碰過這樣得接待，以及找不出問題還會把問題推給客戶的維修 工程師...讓我感覺好像是來亂的，只不過想用一隻正常的手機而已....而且M9還是上半 季旗艦，卻有如此品質...... HTC手機依然很好用，但是維修服務真的讓人心寒... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.34.97.158 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1428584100.A.6B5.html
推
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不意外
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店名是哪個 直營維修只有在歐德肯
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推
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純粹運氣不好拿到機王
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安卓通病這句已經不適用很久了吧
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純粹機王
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遇到體質更不好的S810 發熱降頻卡頓？
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推
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實習生沒摸過M9嗎w
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實習生不用開輸入法阿
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推
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HTC到府收送又好又快..我免費換新過一次 家人的OS死
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下面的會跟你說個案 HTC手機品質很好
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過保也幫我免費弄到好
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推
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個案啦 htc很奈斯的
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推
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怎麼不直接請到府送修
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推
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最後也沒讓你不修啊， 他質問你使用上的情況也無不
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妥的地方，他還是有幫你送原廠檢修，到目前為止沒看
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到可以抱怨的地方。
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推
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實習生太扯
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04/09 21:28, , 18F
的確是歐X肯!
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你要說的是不以為意吧～不是不以為然
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當初應該到府的，有點後悔...因為工作關係...
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排個版嘛…
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被問感覺像是被當白痴一樣，感覺不好
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推
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主要是接待的人員比較菜才讓原po有點不滿
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推
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之前話筒有問題送HTC維修中心也是說要檢測再決定
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是否送原廠，後來測不出問題，店員問我要不要送原廠
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體質不好的M9沒辦法....
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但是不保證原廠能檢測出來，後來送原廠有修好
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推
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我弟妹去年維修紫光 前後花快三星期 中間一要維修
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單號 都不給
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個人覺得 相信原廠不要相信店員XDD
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推
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真的滿扯 就直接跟客服說 明天不修好 就投訴水果報
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馬上就好
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推
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昨天用了HTC內建備份但是資料都還是不見了非常憤怒
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時好時壞的問題 堅持送原廠就對了
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推
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中國人的品牌 中國人的品質
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htc有原廠備份，我用的設定，一樣在兩隻手機下還原
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使用，女友的就是出問題，現在我的那隻還給女友綁架
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，頭好壯壯呢，我女友也是原廠還原回去，這樣的努力
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跟測試，對我來說已經仁至義盡。
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推
04/09 21:54, , 40F
幹麼不送原廠啊。。。找其他的還不是幫你轉送過去
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推
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台中歐肯德就是HTC的大型旗艦店了阿
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感同身受
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主機板可能是翻修品 買到機王了
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我有兩隻G3 一隻也是溫度比較高一些
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我是上官網查，他寫直營客戶服務中心就有下面這間了
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，感覺就像皇家中心的櫃台一樣
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這種請直接抓原廠，線上做很久的阿姨不會輸給店鋪的
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小妹妹
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推
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維修直接請原廠來收就好了　維修點技術不如阿姨
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而且如果原廠修不好　還會直接給你新的
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完全不需要忍受維修點的悶氣
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推
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這篇如果轉到01會被炮到體無完膚...
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推
04/09 22:20, , 53F
樓上一提 完全可以想像那畫面XDXD
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推
04/09 22:24, , 54F
排版一下，看到眼睛會酸
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這篇我是先發01才轉過來的XD沒有被炮，但是覺得鄉
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民還是比較溫暖的!回應較熱烈，以及建設性的建議!
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推
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可能義和團還沒上工吧XD 抱怨文不是被炮就是冷處理
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04/09 22:35, , 58F
我有看到文章了，明天再觀察看看XD
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推
04/09 22:36, , 59F
七天內為何不要求換新機
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推
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M9回來了 結果現在是點兩下喚醒沒反應 =.=
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推
04/09 23:58, , 61F
HTC粉-2
04/09 23:58, 61F
推
04/10 00:08, , 62F
拍拍
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推
04/10 00:55, , 63F
七天只有網路購物才可以好嗎
04/10 00:55, 63F
噓
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噓樓上撥接上網！七天內瑕疵是可要求換新機的。
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推
04/10 02:23, , 65F
就我幾次送修的經驗 我會比較推薦線上客服
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04/10 02:24, , 66F
門市常常要看店員臉色跟運氣 還可能你說A他寫B
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推
04/10 08:14, , 67F
我送都直接送桃園耶? IBON按一按就好了 = =
04/10 08:14, 67F
推
04/10 09:05, , 68F
有女友可以拍拍
04/10 09:05, 68F
推
04/10 09:39, , 69F
拿到機王…不過真要送修直接請人到府收件比較好
04/10 09:39, 69F
推
04/10 11:07, , 70F
排板好痛苦....
04/10 11:07, 70F
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04/10 11:18, , 71F
7天年確實是可以換新機,不單是網路門市
04/10 11:18, 71F
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04/10 11:19, , 72F
這是NCC在幾年前就有拿出來當規定的東西
04/10 11:19, 72F
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04/10 13:20, , 73F
就走DOA換新
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04/11 12:05, , 74F
還是華碩好 值得一修再修
04/11 12:05, 74F
推
04/13 21:02, , 75F
三x的維修，是自己抽號碼牌，不是可以到府送修
04/13 21:02, 75F
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04/13 21:03, , 76F
三x，不知台中有新增維修沒？就我所知只有台北、高
04/13 21:03, 76F
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04/13 21:03, , 77F
雄
04/13 21:03, 77F
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