[問題] HTC找不到序號拒絕修理(附上解決方法)已回收

看板MobileComm作者 (拙拙)時間11年前 (2015/02/27 19:06), 11年前編輯推噓26(27推 1噓 26→)
留言54則, 37人參與, 最新討論串1/1
過年的時候哥哥不小心摔到手機 手機是HTC NEW ONE 螢幕壞掉 手機是在國外買的(哥哥在國外工作，過年回台灣) 打電話給HTC，他們表示找不到序號 除非要有原盒裝，比對資料後才能送修 但原盒裝在國外 最後只好找一般通訊行修理 想問一下版上有遇過這種狀況嗎 其實比較不能理解，他們為什麼無法從手機上找到序號 因此拒修這件事情 還在保固內 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.160.114.177 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1425035203.A.599.html
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水貨不意外(？
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要全球保還是只能買APPLE了...
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推
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HTC中港還有保固 其他地就沒了
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其實保不保固也都沒關係 過保固原廠還是可以修阿 之前我的one x 過保固也可以修 但他們以找不到序號拒絕修理 所以想問問看這很正常嗎 ※ 編輯: w03231987 (1.160.114.177), 02/27/2015 19:13:22
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蘋果也沒有全球保\
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推
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正常
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因為你不是在台灣買的阿
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推
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我也覺得挺合理的，因為不是在台灣買的，除非跟樓上
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所說一樣，蘋果全球保固
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HTC送修時, 只需在外盒包裝寫明序號即可.
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iPhone沒全球保吧？我記得iPad才有全球保？
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沒序號可能一般方式無法處理, 親送專賣店試試
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那我可能記錯了，謝謝樓上大大指正xD
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上網查一下再來發文吧，每間都一樣啊～
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iPhone沒全球保，ipad才有
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推
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為什麼我手機裡面就可以查到序號？
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推
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應該是說APPLE可以協助
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不管有沒有序號跟保固 原廠應該也可以維修吧@@ 打電話問客服 他們是拒絕維修，連報價也不願意 所以覺得很奇怪 我們是有表示願意付費維修 不然要怎麼繼續使用XD 但客服不願意 ※ 編輯: w03231987 (1.160.114.177), 02/27/2015 19:41:57
推
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國外帶回的HTC可以修阿 只是要多付錢而已 刷過機?
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所以我都會把手機外盒的序號啥的拍照丟雲端備份XD
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下次會提醒哥哥XD 我也不知道為什麼不讓我們維修 ※ 編輯: w03231987 (1.160.114.177), 02/27/2015 19:42:52
推
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可能怕手機沒辦法證明是你們的，以後會有爭議？
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可能怕來路不明之類的問題吧
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推
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買蘋果就好，別買Htc
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有點扯 序號不就是IMEI? 到底要證明什麼
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推
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序號怎會是IMEI...XD...是的話按個#*06#就看的到了
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紫光拒絕保修後 難道是高層要維修部也要省經費嗎？
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推
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Sim卡架背面有序號 如真無序號只是比較久跟要付錢
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怕是有序號 但序號查出來的機型不是m7
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可能是殺肉機拚出來的那種才不給修
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原來序號=IMEI啊...(筆記
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序號是S/N嗎? 還有可能怕是福利品吧
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推
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所以買二手沒附盒子不能修？
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推
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P大不知道維修部也是可以賺錢的嗎XD
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怎麼可能跟你在那省經費
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推
02/27 20:54, , 33F
國外買不能修其實很正常
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推
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很多產品沒序號就是不維修的
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推
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M8序號是在裝Sim卡的框旁，其他的就不知道了
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推
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可能序號比對出來有問題吧
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或許有辦法，可能懶得跨區聯絡之類的
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用USB連接電腦後,我的電腦->HTC One按右鍵->內容
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推
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IMEI跟序號兩個不一樣 怎麼會一樣?
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推
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推 序號應該是S/N，怕來路不明
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推
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序號是指s/n嗎?我從手機內的手機識別看到的裝置序號
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，和貼紙上的s/n一樣，是這裡說的序號嗎?
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噓
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拒絕是正常的吧。
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有內部人士回信給我，感謝這位小天使 >////< 順便也貼出來提供給大家遇到類似狀況的處理方法 我哥是已經給通訊行維修了，畢竟手機還是要繼續用XD 內容如下： HTC維修不是一條龍 一般客戶均習慣性透過客服人員送修 維修中心要求客服端需先提供序號資料建立送修檔案，他們才肯收客服的件 若無此步驟，維修端會把客服端釘到飛起來 釘小客服為啥沒序號建立資料就收進來，並要小客服主管教好客服 由於客服是外包事業=最底層 客服主管也就跑來釘前線 一般客服人員遇到這種查無序號的案例 第一時間一定是拒絕你 如果你的住家附近有HTC服務中心的話，請直接送往服務中心比較快 服務中心人員可以先第一線確認話機資訊，並建立資料(這是客服端無法做到的) 如果你很堅持要客服端處理 你可多打幾次強烈要求 他們還是會收回來，不過由於無法建立序號資料， 收回維修中心後先是被釘，然後維修中心會轉送服務中心查詢(如果是國外機的話) 服務中心查詢確認話機資訊無誤後，會協助建立資料再轉回維修中心， 這一來一回就浪費了約5個工作天，後續又花7-14個工作天維修並報價 所以，附近有服務中心請直接送過去，無序號話機他們是最快的處理窗口 也不用浪費一堆時間和客服不開心，並做無謂的轉送流程 以上 希望大家也可以長知識^.^ ※ 編輯: w03231987 (1.160.114.177), 02/27/2015 23:19:17
推
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長知識
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推
02/27 23:27, , 45F
長知識+1
02/27 23:27, 45F
推
02/27 23:41, , 46F
建議原po把小天使的流程圖……處理一下 因為感覺怪
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02/27 23:43, , 47F
怪的 正確性50％左右 因為h家似乎會到批踢踢搜文章
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02/27 23:44, , 48F
原po這樣寫出來 可能會又有人被釘XDDD
02/27 23:44, 48F
推
02/27 23:50, , 49F
長知識
02/27 23:50, 49F
推
02/28 00:09, , 50F
應該可以修吧 htc是怕收到後發現是山寨機吧
02/28 00:09, 50F
推
02/28 03:20, , 51F
不是全球保吧
02/28 03:20, 51F
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02/28 03:21, , 52F
喔喔,下面還有文
02/28 03:21, 52F
推
02/28 03:23, , 53F
建議標題改一下,註明解決方法
02/28 03:23, 53F
推
02/28 06:01, , 54F
長知識推
02/28 06:01, 54F
已修改標題 內文不修改的原因是對原PO的尊重XD 小天使原文PO上不擅加修改 ※ 編輯: w03231987 (118.169.5.184), 02/28/2015 12:06:54
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