Re: [心得] sony z3維修讓人不滿的服務已回收

看板MobileComm作者 (tiffnini)時間11年前 (2014/12/13 22:08), 11年前編輯推噓5(5推 0噓 15→)
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今天接到台哥大通知便到門市領手機了 在外晃了11天的手機終於回到我手上 因為第二位客服小姐堅稱他們拆開檢修後 發現我的邊框跟螢幕不密合 雖然我很阿殺力的放棄維修 但我內心其實很擔心拆解過的手機會出什麼新的問題 拿到手機仔細檢查一番 看來我是多慮了 因為他們根本沒拆 台哥大人員也說並無拆解記錄 （sony客服為了擋住客人真是無所不用其極） 看到我歸來手機 因為沒拆解保護貼並無破壞 雖然我手機左上角依舊沒黏上 我倒是慶幸功能一切完好如初 本來我就不寄望手機會防水 維修我應該放棄了 買個手機殼好好框住他吧 別讓他又去sony維修站流浪了 說好的不密合左上角 http://tiffnini.pixnet.net/album/photo/564484411 可看出有明顯的縫隙 不過就不拔開給大家看了 客服小姐說的一體成型不知道是依據什麼 他有看過z3嗎？四個角明明不一體成型啊？ 說話無憑無據的NPC真令人無言 這是我維修經驗分享 謝謝收看！ ※ 引述《wawacutie (tiffnini)》之銘言： : 我在10月初不管網友經驗入手一支z3 : 外型實在深得我心就到台哥大綁兩年約以約14000買入 : 當時白色很難買到，門市現場到別間拿到唯一一支給我 : 拿到時按慣例檢查外觀，七日內有問題可換機 : 當下我有注意到左上角像皮部份與螢幕有點間隙 : 但我買東西一向不介意小細節 : 手機使用正常我也沒太在意 : 因為新手機我還貼保護貼裝鋁框還用小包包裝 : 但海馬釦鋁框還是刮到我的手機 : 後來我就不想用框了 : 上個月某日，左上角縫隙越來約大 : 結果它脫落了！與手機結合處還有白色膠牽絲 : 於是我上網查了sony維修中心找到復興sogo有 : 到了向門市說明小姐要我送台哥大… : 因為台哥大沒備用機服務 : 好不容易我借到一支手機拖到12／2才送修 : 這期間我超怕橡皮墊會掉常常要用手壓回去 : 台哥大維修部很快的第二天連絡我 : 因為這部份sony沒授權要送原廠可能要7～14天 : 昨天台哥大跟我說sony報價了 : 在我認知保固期且出廠有問題卻收費我不能接受 : 但跟台哥大說也無濟於事我就表示我會自己跟sony連絡 : 客服小姐表示我的橡皮墊部份有嚴重裂痕他們判定是人為 : 我跟他解釋拿到狀況且送修時我左上角橡皮墊是完好 : 裂痕是從何而來她要我自己跟台哥大出示檢修照片（很會推） : 我很感謝台哥大工程師幫我交涉也幫我質疑裂痕並非脫落處 : sony卻堅持我購買當時不反應他們也不知我使用狀況判斷我人為弄壞 : 我只有無奈的再打客服，也知道應該是NPC回覆 : 剛剛客服對我說手機是邊框與主機是一體成型（那我看到的白膠是…？？） : 脫落一定是我摔的 : 聽到這我心裡有譜了 : 報價一定很貴 : 本來想說只是固定好左上角 : 再便宜我都不想付因為在保固期 : 客服還是要我撥回台哥大 : 嗯…報價4760！ : 我跟台哥大說我不修了 : 手機拿回來再給大家看照片 : 這次我得到幾個教訓 : 1.手機這麼貴東西，拿到新品請仔細檢查，小問題都要堅持換新 : 2.ptt前人教訓要聽，不要矇眼 : 3.保固是假的，判定都是消費者的錯 : 4.sony客服NPC教育訓練完整 : 5.sony很爛sony很爛sony很爛 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.192.160.207 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1418479707.A.835.html ※ 編輯: wawacutie (123.192.160.207), 12/13/2014 22:12:03
推
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雖然你很想討拍，不過就像我上篇就問的，同樣這種情
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況我很好奇有那家廠商會直接認賠而不會判定人損？
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人損也可以啊,不過邊角壞就要整個螢幕換掉也太扯
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所以新宇去了嗎？
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謝謝R大建議 我實在不想再跟他們交涉 一直被硬凹的感覺很差 加上是沒手機用很不方便 我的z3效能不錯軟體又沒問題 就不當他防水機使用吧 未來下一隻手機sony不考慮了
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12/14 00:29, , 5F
看拆解圖 http://ppt.cc/~tkh
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拆解圖看起來外框跟防水一點關係也沒有 就是裝飾 防
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水機構在裡面黑色一體的部分
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而裝飾版又跟防水機構黏死 而且正常大廠是不會做總
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成額外的事 一來不一定能弄的跟工廠來的材料一樣 再
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來 不符合經濟效益
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飾板雖不影響防水 但已有縫隙 沒處理好與機構間若易
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殘留水 會導致膠的老化造成更多的飾板脫落
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推
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連這個部位鬆脫要判定人為損壞有點牽強
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沒有摔傷沒有工具鑿痕，難道是用指甲硬摳出來
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推
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npc還掰說一體成型，他以為他家賣iPhone嗎
12/14 01:30, 16F
推
12/14 11:03, , 17F
我怎麼覺得是台哥大的問題
12/14 11:03, 17F
這部份台哥大沒有被授權維修 只能送原廠 當然我是跟台哥大購入 也有人建議是要台哥大負責 既然是sony判定我是覺得sony問題較大 我不想用不理智方式吵達到目的 或許是我一直很平和跟台哥大及sony溝通 才得不到該有服務吧 會吵的小孩有糖吃 我不愛吵就算了 把經驗分享給大家 以後碰到問體大家再自己擬定作戰計劃吧... ※ 編輯: wawacutie (123.192.160.207), 12/14/2014 11:20:18
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12/14 12:18, , 18F
你的照片根本看不出來
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推
12/14 12:37, , 19F
我覺得左上角有明顯，但第一次驗機沒發現太吃虧了
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12/14 12:37, , 20F
一開馬上反應，通常都能換
12/14 12:37, 20F
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