[討論] hTc的售後服務 抱怨與求解已回收

看板MobileComm作者 (六月一日)時間9年前 (2014/09/08 11:16), 9年前編輯推噓28(43推 15噓 228→)
留言286則, 62人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
不好意思，第一次在此版發文，且內容不知道該分類於何者，因此分於討論子版。 以下正文開始： 大家好，我是hTc的支持者，使用hTc至今已經兩三年有餘，也常常和身旁的人推薦hTc的 好，但我今天卻氣憤難耐。 手機銷售排行榜hTc Desire 816，我在今年8月也同樣看上這台手機，便宜又好用，當然 要換手機也要換這支！ 然而就在我購入至今，已經送修了兩次。 第一次是Sim卡無故彈出就再也插不進去，所以送修到神腦國際(我的購買地)，他表示必 須送回原廠將主機板換掉，如此才能夠恢復正常。 以下整理第一次送修所遇到的問題： 1.保護膜在我送修之前是全新的，卻刮破、刮花了。 2.手機殼前後沒有密合，可以明顯感覺到仍有空間。 3.這也是最嚴重的問題，回來兩天後出現無限的耳機模式循環，又再度送修。 沒錯，第二次送修的原因是耳機模式的無限巡迴。 原本上網查，sim卡彈出、耳機模式都算是小問題，然而hTc卻學起蘋果，不願意讓代理商 拆機維修，因此我就看著手機送進有維修人員在的神腦，卻要千里迢迢的轉送去原廠給他們，等個3~4天才回來 。另外神腦也告訴我，換主機板絕對是換舊的，整新的，良品的，而不是全新的。 雖然早就知道維修都是這樣，但我的手機不到一個月就要換成舊的內容、舊的主機板，怎 麼說怎麼不服氣。神腦也認為領回手機兩天後就出狀況很奇怪，也覺得我的手機很新就這樣實在不合理，因 此說會替我要求更換新機而非維修。 回到家後，我越想越是不滿，感覺像是被信任的hTc背叛了，我用備用機用到以為我新買 的手機是SONY(備用機是SONY)於是我開始上網找hTc的客訴管道，找到了線上客服這一個。 我告訴客服，我的手機購買時間很短，頻頻出狀況需要送原廠維修，另外包膜被刮壞，我 希望hTc能有相對應的補償或其他處理。 客服告訴我：造成您這樣的體驗非常抱歉，但本公司在維修之前會告知消費者我們會拆除 所有的貼膜，若沒有達成共識就不會進行維修動作。 我說，可是如果當初拆掉保護貼，那我的手機本身就真的要刮壞了耶，這樣也是合理的嗎？ (保護貼上到處是刮痕，最嚴重的還有破損) 客服告訴我：那我們會幫您回報回去，請原廠日後製作話機時增加防刮的功能。 我說，那除了換新機以外沒有任何其他補償或是處理方式嗎？ 客服告訴我：我們並不提供新機的替換，而只負責一年內保固的維修和換料。 以上簡而述之，當下我太生氣了只說了句謝謝你辛苦了就直接把客服對話框關掉，所以忘 記拍到對話內容， 但我相信如果有需要，hTc那邊一定調的到，證明我沒有說謊。 簡單來說，hTc的回應就是說：我會幫你修到好，修幾百萬次都沒關係只要保固期限還沒 到，但是你的用機體驗我們 不會賠償，即使你買來的大部分時間都在送修也一樣。 你說如果不貼保護膜，我們修的時候刮壞？噢以後做的新機一定會有防刮功能，你這台就認栽 吧！最後，不管我們怎麼修都修不好你這台爛機子，一個禮拜故障兩次，以後繼續故障也罷， 我們都不會換新機給你唷。 請大家看完，告訴我，我有哪裡翻譯的不對。 說實在，作為一個支持者，說不上死忠，但至少真的會跟身旁的人推薦這家手機。然而今 天遇到這樣的購機體驗，我真的有點絕望。要找人反應卻不知道該找誰，畢竟我們頂多能接觸到的也就只有客服了 。難道真的沒有任何管道可以獲得合理的解釋和撫慰了嗎？不賠償什麼的都罷了，至少要讓 我看到一點歉意，而不是告訴我規定是如何，這不是才叫做待客之道嗎？雖然我是微不足道的小客戶啦。 看到FB上朋友回應我，跟我說：我買X牌手機一年到了去維修，他還幫我把保護膜換新咧 ，換家了啦！我很不想承認，我今天遇到的就是我一直支持的hTc，不想承認我被自己喜歡的品牌這樣 的無視與糟蹋。也許我真的只是小客戶，也不是買hTc的手機，但我至少一直支持著，買手機時除hTc一概 不考慮，也到處宣傳這品牌手機的好，原本家人看我拿這隻，就決定以後也都要換hTc了，現在最推的我卻已 經動搖了。 請大家用這麼久的hTc，給我個方向，讓我覺得hTc應該還是值得我支持的，否則就算花兩 三倍錢，我也要去換其他牌了.. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.240.7.150 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1410146212.A.80D.html
推
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你抱怨的點沒什麼問題，基本上每一家的處理都一樣
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推
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直接報送修？
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你要求的點大概沒有一家能滿足你的期望
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推
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你幾歲？
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推
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即便你換到蘋果 SONY 都不會是新機給你換 除非七天
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維修都這樣吧
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你有權利不爽，因為拿到機王誰都會不爽
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消費者一定都是想要最好的~~
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為什麼一直送神腦?HTC就是要直送原廠
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我比較好奇你朋友是哪家? 把保護膜換新..
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目前每家在送修時在包膜螢幕貼這部分都是這樣吧
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你都要買便宜手機，怎麼會花貴兩三倍價錢的它牌手
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機？
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建議換其他牌手機，再回頭看看。
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包膜真的只是浪費錢，遇到維修尤其Apple立馬GG，換
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乙台，包膜全沒，你怎麼看？
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我想知道你朋友所謂的x牌是哪牌?保膜換新?
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絕望，怎麼感覺手機問題變成世界末日 XD
09/08 11:27, 18F
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事實上我不是一定要便宜手機，只是剛好看上這支而
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推
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你就換你朋友用的牌子啊，不合心意就換，東西不好
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用，消費者需要對商人講忠誠嗎？給了表現機會卻沒
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表現好，不是你的問題
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09/08 11:31, , 23F
同樓上，方便的話說一下你朋友用哪牌吧..我也要換@@
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推
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為何這麼堅持包膜
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我朋友好像是用華碩，我也覺得它那個挺神奇的..
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其實我膠著的點在於：我手機真的很新，卻瘋狂出包
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推
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原po朋友該不會翻了皇家的桌吧 )誤
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根本連用都還沒用到多少，卻要我全部吞下去
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推
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包膜是你自己的選擇，這真的是沒辦法
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光是這手機品質就夠讓我不滿了，學apple一直要送原
09/08 11:33, 30F
推
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還有原廠維修比神腦好 觀念該修正
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廠也讓我覺得很奇怪，明明就沒那種本事..
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至於拿到機王，各家都有，能不能接受事實看你個人了
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我會拿去神腦，是因為當初維修的時候他們跟我說現場
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我覺得你不要管神腦怎麼說,直接跟客服說買到爛機子
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幫我修，哪知道這次第二次送他才說其實都是送原廠
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要換新的
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那是神腦的問題，HTC就是送原廠較好，還可以到府收
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我到htc直營店說我買到爛手機要換新的，可是我不是.
09/08 11:36, 39F
還有 207 則推文
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09/08 15:14, , 247F
定會撕掉保護膜
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噓
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HTC送修前都會提醒包膜和保貼可能會受損，你都送了
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代表你同意
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現在包膜破了在那邊吵，標準住澳洲的
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還一直說沒包手機就會刮傷，那請問你是刮傷了嗎？
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噓
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奧客 想換新？ 旁邊玩沙吧
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推
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原poEQ不錯了，至少虛心接受批評，但搞不懂後面加碼
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噓的，是因為有人噓了才敢噓嗎
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噓
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一台手機賺你多少錢?送全新包膜給你然後貴一千爽嗎
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推
09/08 17:19, , 256F
3有點無言XD，HTC服務不好?我想不到哪間比他更佛心
09/08 17:19, 256F
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了耶。而且我以為送原廠>神腦是應有常識了..
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09/08 17:20, , 258F
況且撕掉包膜很正常，你包著他怎麼拆機..
09/08 17:20, 258F
推
09/08 17:48, , 259F
之前送修，手機摔到螢幕不能顯示，三天就修好，蠻
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有效率的
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蘋果就是換整新機 不過就是方便拉 不用來來回回
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噓
09/08 19:12, , 262F
想幫原PO護航請看清楚他的回覆好嗎？
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保固內送修還要要求賠償，是要賠什麼
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09/08 19:14, , 264F
照原PO的神邏輯，應該沒有任何手機品牌可以滿足他了
09/08 19:14, 264F
推
09/08 19:25, , 265F
要修的時候客服都會說叫你把膜拆掉阿 我是沒拆反正
09/08 19:25, 265F
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09/08 19:25, , 266F
原本就刮傷很多了
09/08 19:25, 266F
噓
09/08 20:34, , 267F
目前應該沒有一家送修還可以幫你把包膜或保貼留著的
09/08 20:34, 267F
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09/08 20:34, , 268F
照原PO要的服務我想連蘋果都辦不到...
09/08 20:34, 268F
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09/08 20:35, , 269F
有機會多去看看各家的維修流程&規定..唉..
09/08 20:35, 269F
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09/08 21:56, , 270F
我送修都會拆膜耶
09/08 21:56, 270F
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09/08 21:56, , 271F
我們照規定來 相信他們弄壞了會負責的~
09/08 21:56, 271F
噓
09/08 22:27, , 272F
htc要送原廠 學個教訓吧 神腦頗ㄏ
09/08 22:27, 272F
噓
09/08 22:32, , 273F
htc沒有學過隔空取物 太該死了 zzzz
09/08 22:32, 273F
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09/09 10:49, , 274F
品牌用很久又怎樣 就事論事可以嗎
09/09 10:49, 274F
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09/09 13:15, , 275F
總之一開始送神腦就是錯誤的開始 我碰過兩個案例
09/09 13:15, 275F
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09/09 13:16, , 276F
朋友A手機有問題送神腦 神腦人員回覆將送回原廠
09/09 13:16, 276F
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09/09 13:17, , 277F
結果只是門市人員將手機恢復原廠 就騙說手機已經修
09/09 13:17, 277F
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09/09 13:19, , 278F
好了 另一個B朋友送神腦看了看直接說要換主機板
09/09 13:19, 278F
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09/09 13:20, , 279F
朋友也傻傻地給它送修花一筆錢...
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09/09 13:22, , 280F
加上看太多網友送神腦的案例 我對神腦相當不信任
09/09 13:22, 280F
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09/09 13:23, , 281F
甚至大膽猜測你一開始說不定神腦根本沒有替你送原廠
09/09 13:23, 281F
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09/09 13:24, , 282F
而是他們門市人員自己先拿你的手機亂搞(只是猜測)
09/09 13:24, 282F
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09/09 13:26, , 283F
所以HTC手機有問題還是直接打客服請他們來收回
09/09 13:26, 283F
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09/09 13:27, , 284F
甚至你都不用出門 黑貓自己來你家將手機收回
09/09 13:27, 284F
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09/09 13:27, , 285F
真的省事又方便 也不會被神腦搞得一肚子火
09/09 13:27, 285F
噓
10/16 09:49, , 286F
HTC 售後真的很爛
10/16 09:49, 286F
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