[心得] 皇家送修NPFI心得_很糟糕的經驗

看板MobileComm作者c1012143 (DGHI-Q)時間11年前 (2014/08/16 13:57)推噓8(8推 0噓 17→)

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和上一篇的經驗相反，這次維修的經驗非常差（遲至今日還沒解決）首先是我投訴的文章 2014/07/26（時間： 17：17）至皇家俱樂部光華館送修手機，維修單號TWA2476625 ，報修內容為GPS，NFC皆無法使用，2014/07/30收到簡訊告訴我已經維修完畢，由於事忙故請父親前去拿手機，並請父親要求皇家俱樂部光華館門市人員演示手機功能已經恢復正常，沒想到門市人員竟然說無法展示，而父親輕信門市人員（GPS不能測， NFC功能不能現場測？拿張悠遊卡就可以完成的事情卻欺騙對手機無知的老人家？） ============================================================================= 1. 簡單說就是我爸的NPFI的GPS跟NFC功能失去功能，送修到皇家好像手機去度假，過個周末就回來... 只好在07/31號10:54分在次拿到皇家進行維修，接下來就進入漫長的等待... 等到受不了的時候上網查詢排定預計維修完成日為08/05（網頁有註明可能會有誤差）我想誤差頂多一天兩天，誰知道就無聲無息了...沒關係我就在等，反正只要能修好就好等到08/13（又一個禮拜過去了）受不了了再上網查詢，填上我的維修單號跟型號 TWA2477755 網頁顯示：系統無法找到您欲查詢的維修紀錄! 建議聯繫您購買產品的經銷商或致電華碩客服中心。我只好聽從網頁建議連絡客服中心，結果客服小姐跟我說已經修好了，問她何時修好？為何沒有寄電子郵件或簡訊通知？客服小姐給我的答案是"這一兩天才修好"、"通知信和簡訊應已寄出，可能是掉信或沒收到"。聽這有點鬼扯蛋的訊息，我想反正修好也就算了，08/14再次親至華碩皇家，結果現場客服小姐跟我講NFC功能還沒修繕完畢...工程師叫的板子今天才到... 到這邊我已經有點無言了，網上投訴也就回收到了您的來信，抱歉造成您的不便，我們會將您的訊息轉交予責任單位窗口了解並後續處理，謝謝您的來信。回電的人員也只是要幫你再次報修，而我爸又需要備用機，還是得親至皇家，投訴功能整個失敗，客服小姐查詢的結果和現場門市小姐差異這麼大，客服系統根本崩壞 2. 簡單說就是我無法查詢網頁維修進度，致電客服還得到錯誤的訊息，浪費消費者到維修中心的時間成本，根本就把我當盤子耍去皇家共4次，從07/26到今日，手機何時會修好呢？辦個活動苦中作樂一下，鄉民推文猜手機究竟何時修理完畢？猜中日期的第一個鄉民1000P，第二個500P P.S.第二次送修工程師還打電話給我說根本沒壞，只要系統重置就好，我說測試一下不就知道了，GPS抓衛星IN USE是0顆，家中有NFC功能的裝置又不是只有NPFI，藍芽耳機兩個支持NFC功能的智慧型裝置對上NPFI都不能使用，你跟我說這是好的？沒關係，如果您認定是好的我現場門市測，要是是壞的你要做何處置？工程師：....我會幫你的手機更換主機板（此段對話有錄音） -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.228.162.227 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1408168628.A.EB9.html

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errorwinter

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c1012143

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推

jacky75113

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