Re: [問題] momo購買的LG g pro 2保固已回收

看板MobileComm作者bmilu530 (咪嚕)時間11年前 (2014/08/02 18:43)推噓8(8推 0噓 14→)

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哈囉，我是原PO！我已經把 "沒有神腦保固的gpro2" 退貨了，也確認完成退貨，等待退款中~~~ 在這邊詳述整件事的過程，給遇到相同狀況的板友一個參考。 (對話無法一字不漏的記下，僅以大略意思表達請見諒) ------------------------------------------------------------------------- 7/18(五) 於MOMO購物網下標一支LG gpro2 網址：http://ppt.cc/t5U~ 品號：2763599 ----------------------------- 7/20(日) 到貨，取貨手機出廠日期為2014/5 紙盒上貼有"精傑科技"的封條，打開後裡面無任何神腦.聯強..等代理商的貼紙。沒有多加留意，開始使用...囧rz ----------------------------- 7/26(六) 下載神腦app查詢保固日期，顯示此手機保固至2014/7/09，保固已到期！我就先到momo購物台按退貨。因精傑科技週休二日，故先打給momo購物台及LG詢問 momo：手機已經使用照理說是不能退貨的，但該手機非福利品，保固已到很奇怪，就先辦退貨，會再連絡廠商，看廠商怎麼回應。 LG：手機產品均透過代理商代理銷售，　 gpro2是由神腦國際所代理，　　如果沒有神腦保固可能是廠商直接向LG或員工購買。另外，要保固維修時，如果沒有代理商標籤，可以保留發票或憑證，將手機送到LG服務站處理。 (LG客服：LG的維修服務站在台北內湖區） ------------------------------ 7/28(一) 一早我就先打給精傑詢問＂為何2014/5出廠的手機，神腦保固在2014/7/9就過期了？＂精傑：該手機非神腦貨，在神腦查詢的到可能是神腦系統錯置。再打給神腦客服，神腦客服說會請後端人員查詢，再回覆我。我就直接到神腦門市，確認我的手機的確是在神腦保固至2014/7/9到期!!!! 於是我再次打給精傑，表示我到神腦門市查詢，此手機的確保固已到期!!!! 精傑：手機是精傑向神腦買斷的，所以保固只到2014/7/9。並說這支手機是全新的，由原廠保固，可以將手機送到LG的維修中心進行維修，或是寄回精傑科技由他們代送。我：一般市面上的gpro2都是由神腦保固的，但這支手機沒有神腦保固，為何不在上註明清楚。精傑：精傑有兩種LG gpro2，一種是由神腦保固的，一種是由原廠保固，無法確定出貨的手機是哪種，所以沒有註明。 (聽了有點火= =，自己出的手機是哪種都不確定還敢賣...........) 我：那我手機可以退貨嗎？精傑：退貨是由MOMO處哩，所以可能要詢問MOMO。我：手機最後不是由你們收回嗎？如果手機送到你們那邊，你們會接受這原因退貨嗎？精傑：()@#()*#)(*@)*#*@$ <這邊我有點忘了，精傑的意思就是說要看MOMO給不給退> (BUT...MOMO退貨是由廠商收回，最後由廠商檢測、判定，不是由MOMO決定啊!!!!) 本來想說有原廠保固就好了，到時候可以送到原廠維修(雖然我家不在台北=_=)，就跟MOMO取消退貨。到了晚上看到Z大的回文，想想事情好像不是那麼單純!! 所以又再申請一次退貨!! 打包要退件的商品，邊錄影。並在紙盒上貼上便利貼，寫上退貨原因，退貨原因除了保固疑慮外還有使用上的瑕疵。 ------------------------------------ 7/30(三) 退貨收件完成。神腦客服打來了..(過好幾天我都忘了) 神腦：經查詢該手機不管是在7月之前還是7月之後在神腦都沒有保固。我：我有去門市確認，這支手機的確在神腦有保固到2014/7/9到期。神腦：再請後端人員查詢一次。我：我知道手機在神腦保固過期了，但是這支手機明明2014/5出廠，為何保固在2014/7/9就到期了？神腦：請後端人員查詢之後再回覆我。 -------- 神腦：7/9可能是出貨日期。((我有點忘了7/9之前到底有沒有保固了)) 我：請問由神腦出貨的商品，若有保固一年，可以用"買斷"方式，使保固消失嗎？神腦：這要詢問銷售廠商＂買斷＂的定義。我：可否查詢這支手機在神腦出貨時，手機的狀況是否為全新的？神腦：要向銷售廠商查詢。我：若是由神腦出貨的商品，是否都有神腦封條貼在外盒，表示為全新未拆封？神腦：一般神腦的商品都有神腦封條，　　　因此在門市購買時，有神腦封條表示該商品為全新的。 ------------------------------------- 7/31 詢問MOMO 廠商是否有收到退貨商品，結果我居然忘了把耳機放進去="=... 另外因為我把贈品保護貼拆封了，雖然未使用，但仍要賠償200元，或是買一個gpro2的保護貼給他們。 -------------------------------------- 8/1 我直接把耳機跟保護貼送到精傑科技，並請他們跟MOMO確認退貨物品都收齊了。兩個小時後，打給MOMO詢問退貨是否成功？ MOMO表示廠商已通知物品收齊，退貨成功，等到退款會用簡訊通知我退款已匯到指定帳戶。 ------------------------------------- 結論： 1.退貨成功，但我退貨原因不只有寫保固問題，還有一些手機的瑕疵，不清楚精傑是基於哪個原因接受我的退貨@@。 2.MOMO只是一個購物平台，向MOMO反應/詢問商品問題，要先連絡廠商再回答你，直接打給廠商比較快....。 3.MOMO買手機可以先打客服詢問是否為神腦貨。(但是MOMO客服超難打) 4.謝謝各位給我意見的板友Q_Q，謝謝你們! 特別感謝Z大還願意回信給我跟我說明;_;..謝謝!!!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.230.67.135 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1406976225.A.A46.html

推

x850519

08/02 20:24, , 1^F

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對，所以我下標的那個網頁沒有寫...

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softtouch

08/02 20:31, , 2^F

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推

Himmelsens

08/02 20:33, , 3^F