Re: [心得] 我真的受夠台哥大門市了.....已回收

看板MobileComm作者TheoEpstein (Boston Red Sox)時間11年前 (2014/07/08 12:59)推噓9(9推 0噓 5→)

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由於昨天代po的關係，後來板主又接到一篇希望代po的。 (或許將來應該要學西斯板，建立一個匿名代po機制吧。) =========(以下轉貼，一樣是僅排版，未更動內容、未上色)========= 會打這篇是因為看到前面有前輩出來講話XDDD 但是也很卒仔，我還想默默地在板上看文推文，所以還是要麻煩版主代PO 想說也來講一下目前我所知道的生態(?) 裡面或許有些是幫門市人員講話，但是我只是寫出我所遇到及所想的我待的不是小公司也不穿紅色制服因為我是前不久才剛退下來的，資訊應該還算新只是說實在的，目前政策隨時都在變，所以目前改到怎樣的我也不知道就簡單講個幾點好了 (1)人員變動很大：以前的門市真的是爽缺，因為根本就不怕沒人來辦門號，不怕沒業績，但是現在門號根本就是趨近飽和，要新辦門號真的要憑運氣跟實力(?)，再加上公司政策很常變來變去，若自己沒搞清楚資訊，公司不會幫你忙，只能自己吸收，原因是自己的業務疏失。 (2)業績壓力：以前業績好辦，是因為市場還沒有這麼飽和，也沒有那麼多雜七雜八的加值服務，但是現在就不一樣了，依我在公司的業績來說，每個月都有一定的筆數，新申辦跟續約是分開算，電話資費跟平板筆數也是分開算，你辦多少資費也有等級再做區分，因此有時候就會有因為辦的資費低所以感覺沒人要理我的情況，因為跟小公司的業績算法完全不一樣啊!!以上還沒提到加值服務的業績(汗) (3)二個門號合併帳單：最常被這樣辦的就是老人家了，話術就是幫他省電話月租費因為大部分的長輩都不清楚自己的電話用量，但是說真的，門市會用這一個方法大概都是被逼緊或是對業績很 CARE的人，因為這種新辦門號的資費都不高，對業績來說其實加分不大(但是不能沒有!上面會盯)，說真的這一點也是對商譽我覺得最傷的，而且完全都是在惡性循環，很多門市人員離職也都是因為這一些被上級可能看做是實力的隱瞞上，心理壓力真的很大。做了良心過不去，不做又會被上面盯還有各區或各店自己的處罰，公司也會說我付薪水請你們來就是來辦業績。 (4)業績大補丸：對業績最補的當然就是高資費的合約。另外補的程度新申辦>>>>續約，所以之前NP生死戰的時候，真的會搞瘋門市人員，因為你需要知道的不只是自家的產品，為了留客人，你連對手的方案也要知道，還要幫客人想NP方法甚至是幫他跑流程。目前高資費的客群有幾種 1.用量真的很大的：這種的沒什麼爭議，反正客人需要，門市業績賺到皆大歡喜。意外就是覺得自己付錢就是大爺的客人很多，明明VIP的優惠就已經全部折扣在手機給他了，但還要求要送保貼、皮套、行動電源之類的，最扯的人就是三種都要門市送，要不就以NP或是換其他門市辦來威脅你!!(同家公司門市競爭也是很恐怖的)，真的覺得門市配件太貴買不下手的話，門市人員會很樂意跟你說哪裡可以買到便宜的，但是就是不要叫門市人員送啊!!!! 2.想要手機很便宜的：這種人大部分都不太在意他的電話用量，只要電話費是他的負擔能力範圍，手機價格又能讓他滿意，也很好成交。 3.想要中資費高階手機的：遇到這種的就是考驗門市的數學了(雖然如果板上的人去辦應該就不用門市計算了)，有些中資費的特案雖然可以搭到高階手機，但是其實總合約算起來比高資費所要付出的還要多，這時候門市就只能開始拼命遊說客人轉往高資費比較划算。不過也是有遇過很堅持的啦，原因是每個月看到電話帳單心情才不會不好XDD (5)退租會扣業績分數：所以門市很怕遇到退租，不管是整個門號不要了還是要NP的都一樣。所以遇到那種要過水NP的，都會直接跟他們說辦預付卡，那不算退租，程序也很快。心得及結論：因為我自己的門號是小公司的，所以感覺到二家在對待客戶的態度及方法上真的很有差，個人是比較喜歡小公司啦(就跟買衣服不喜歡店員一直在旁邊是一樣的道理)不過這風氣我覺得跟業績及上級的帶法非常的有關係!然後自己待過電信業之後真的覺得合約不能亂簽啊!!!!也超級不放心讓家中長輩自己去簽約(幸好家人都是屬於不喜歡看說明書類的人種，因此這些事情都是我代勞XD)。另外，雖然不是要幫門市人員講話，但也就是多了一份體諒門市人員的心吧XDDD，雖然令人生氣的事情真的很多，但是有時候也是不得已的啊!!當然遇到不合理的還是直接反應或客訴吧，不過滿意度電話不要亂按啊!!!! 我在門市的時候就開心的就是遇到已經明確了解自己的需求及條件又不囉嗦的客人，介紹所花費的時間差很多，沒做功課沒關係，方案我幫你介紹，業績沒賺到什麼也沒差，反正我們雙方都開心就好。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.160.161.78 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1404795552.A.1F3.html

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