Re: [問題] PF2死機EMMC問題已回收
有處理過, 兩支手機都送過健檢兩支都死機, 沒有什麼健檢沒問題就沒問題.
其中一隻過保依然可以處理, 過程可以查我之前發的文.
主要的處理方式為
1. 送皇家, 不主動提你懷疑是哪裡的問題
2. 等檢測報價, 通常會編個無關的部位要你掏錢(像我是螢幕)
3. 確認是否只有這個部位有問題, 與主板無關.
(若真的只有這個部位有問題, 那就認了吧 XD)_
4. 既然與主板無關, 要求不需更換主板, IMEI碼不可改變.
5. 如果依然堅持要換主板, 質疑為何報價沒有提到?
是否為了隱匿eMMC的問題而出假報告?
6. 要求如果是eMMC的問題, 循eMMC處理辦法延長保固一年.
由於保固延長, 屬於保內維修, 原本報價的部位必須保內處理.
7. 如果依然堅稱不是eMMC的問題但還是要換主板,
要求其清楚以書面告知是哪裡的問題.
8. 若找不到問題, 只知道是主機板的問題,
要求其清楚以書面確認為何不是eMMC的問題.
9. 若無法確認非eMMC造成的問題, 循eMMC處理辦法延長保固一年.
流程可能會拖非常久, 而且你可以親身體驗到皇家的鬼打牆功力.
請自己評估花費的時間成本是否值得.
可以要求找一位固定窗口, 所有問題由他統一處理.
但不建議一開始就找, 因為會喪失從基層人員套話的機會.
記得盡可能的保留證據, 最好是有E-Mail的書面紀錄,
不過自己的經驗是皇家這方面蠻小心的, 可能還是要靠錄音.
找出他們自己前後矛盾的點, 要求他們提出合理解釋.
真的無法處理就找消保官申訴.
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修個手機需要弄得像搞諜報實在很無奈...
下次買手機前多想幾分鐘, 你可以不用跑皇家...
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