Re: [閒聊] 吃人夠夠的爛華碩消失

看板MobileComm作者KobeRapeMe時間11年前 (2014/04/08 01:49)推噓10(10推 0噓 12→)

留言22則, 11人參與討論串3/3 (看更多)

看到華碩的客服相關問題我也想分享一下與華碩客服過招的經驗雖然過程也是很無言但最後目的有達到態度也還不錯所以我勉強給中好評我在二月多買了一隻NPFI 白色的然後現場打開發現充電器和耳機都是黑色不過我以為本來就是這樣所以就回家了不過上網一看開箱文哎呀我的媽為什麼別人的就是白色的? 所以我先連絡我買手機的經銷商但經銷商說要我聯絡華碩理由一大堆然後雞雞歪歪的我想說會把黑色配件包到白色手機裡面應該也算華碩的責任吧所以就試著打給華碩但我跟華碩小姐反映這狀況後她竟然說: "我問過我們技術人員了 NPFI的配件全部都是黑色唷" 我很傻眼的說: "可是網路上開箱文白色手機就會有白色配件" 她就要我稍後了大概五分鐘然後: "您好我剛剛看了你所謂的網路開箱文沒錯應該是有白色" 這邊是我覺得超扯的地方你堂堂華碩客服比我懂華碩手機不是天經地義嗎?!!! 怎麼會還需要去看網路開箱文才知道自己家手機裡面裝甚麼? 如果真的產品線太多無法全部了解那就算了但是為什麼會說問過技術人員後確定配件都是黑色? 要嘛是 1. 技術人員不知道 : 這就太扯了吧客服不懂還情有可原但技術人員? 2. 為了怕麻煩想唬攏我 : 如果是這樣....就真的過扯總之我總算說服客服說"有白色的配件"這回事了但她又回過頭要我去跟經銷商換之後兩三天就一直在鬼打牆經銷商說去找華碩 ==> 華碩說應該找經銷商 ==> 經銷商越來越沒耐心還一直想說服我為何不用黑色就好很機歪我都花一萬多塊買手機了要求配件和手機顏色一致有這麼困難嗎= = 而且我想說不就一個充電線和耳機嗎假設我是華碩客服直接送一組算了終於過了鬼打牆的兩三天每天都在打電話等電話華碩終於打來說 : "您好我會連絡業務部的人幫你換配件" "我會再聯絡您" 結果沒想到光是再打來好像又耗去一天.... "您好目前是這樣的要請先生您把配件寄回到我們這邊我們收到後寄白色給您" 我就順口問說: "那請問郵寄來往過程中我要怎麼充電?" 沒想到她 : "喔..抱歉我沒考慮到這個問題" 這時真的很難生氣了只覺得有夠好笑然後她說要再想想怎麼辦然後再聯絡我............... (這是有啥好想的結果她再打來不意外的又是隔天) 才終於說好要請貨運直接來跟我交換為了一個配件瑕疵折騰到七天換新品都快過了不過最後還是有換成啦所以不忍苛責但我覺得客服本身不懂產品甚至技術人員也不清楚就太扯了還有一些很常識很直觀的東西也可以搞得有夠複雜我也實在無法理解.... 不過NPFI算是隻好手機只是平板基座太貴了顏色又不齊如果有華碩的客服看到希望可以反映一下不然純手機發揮不出padfone系列的特色以上 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.160.239.165 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1396892971.A.F72.html

推

syachien

04/08 02:18, , 1^F

04/08 02:18, 1^F

→

syachien

04/08 02:19, , 2^F

04/08 02:19, 2^F

→

syachien

04/08 02:19, , 3^F

04/08 02:19, 3^F