[心得] in815的退換貨(客服)心得消失

看板MobileComm作者時間12年前 (2014/01/20 13:44), 編輯推噓13(13推 0噓 37→)
留言50則, 18人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
這隻815我是在首批8:15前就等著搶購 順利買到的 即使後來新竹貨運很慢地送達 還是沒有澆熄我期待的熱情 收到實品時其實挺滿意的 使用上一切都很順暢 外型也頗喜歡 螢幕漂亮 畫質又好 該有的都有 以這價位來說cp值真的滿高 當然前提如果它是一隻正常的機子 前提是它是一隻一年保固內都不需要聯絡客服維修的機子 本來一切都很美好 用到第六天時 我突然發現下方虛擬按鍵會微閃 情況不很嚴重 也許不仔細看不會發現 不確定是否本來就有 或是後來才出現 但因為即將屆滿七日退換貨期 所以還是想說換貨好了 星期五打去康法的客服 是一位不知名的先生接的 他說會派貨運來跟我收貨 要先送回總公司判斷有沒有人為問題 才會再寄新品給我 當下我就表示我只剩這一隻手機 若寄回就沒有別隻可用 請他們動作要快一點 因為有送貨的新竹貨運很拖拉的前例 他還跟我說他們收貨是另一隻快遞公司 快的話當天就可收 再不然星期六貨運沒休息也會收 應該不會太久 於是我很相信地等待貨運來收退貨 等到五點多時...還沒來收 我突然驚覺康法的客服是星期1-5上班 然後六點下班 想說若是沒來收 我就自己聯絡貨運問看看 又打了一次康法的客服 想要問是那一間貨運公司 當時約5:56分..打去分機2已沒人接聽.... 6:00再打 總機準時地說 現在是下班時間..... 就這樣等到星期一....(而且我還笨笨地星期五就都包好等著來收) 六日這二天我試著寫fb及客服信箱 都沒有任何回應 星期一的時候接到六通未接來電 回撥後是鴻海的電話 說是fb有收到我的訊息(這裡可以知道fb的小編和康法應該是不同部門) 不過至少也展現他們的積極及誠意(注意打給我的是鴻海不是康法喔) 也留了我的電話說會請那裡的客服"馬上"給我答案 結果....等呀等....又石沉大海 我自己又撥了一次電話去康法問 我承認自己口氣已經不是很好 但也沒有口出惡言 我只是問說不是說貨運星期六沒休息會來收 我真的急著用手機 結果這次這位先生回我 星期六日貨運沒收 他說他不知道是誰跟我說的 但那個人給我的資訊也不見得正確 (所以說我現在打的不是代表公司的客服電話 我是要聽誰的?) 我又問說 那我可以自己寄退貨回去給你們嗎 他停了一下(大概去問主管) 就說可以 你就寄回來吧 我說 那運費到付嗎 他回說 這樣我們這邊會有問題..... (哇咧 遇到瑕疪貨我自己寄回去 運費還要我付?) 由於這位先生越講口氣越差..感覺實在很糟 我問他叫什麼名字 他說他姓周 但名字卻死不願意給我 最後我說那請你聯絡貨運 跟他確定什麼時候會來收貨 然後"馬上"打回給我...他說好 就掛了電話 於是乎...你們知道的...又到了噹噹噹吃便當休息時間 而我現在還在等..... 結論1: 郭董掰掰...雖然你不在乎失去我這個小客戶 但以這樣的服務態度 你會失去更多的客人 結論2: 康法是一間好公司 員工上下班準時 休息時間多 可以考慮應徵 結論3: 我認為服務也是商品的一部分 經此事件 我會把後續保固維修問題優先列為往後購買手機的重點考慮 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
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01/20 13:47, , 1F
怎麼辦？我想推的ＨＴＣ維修....
01/20 13:47, 1F
※ 編輯: pyvcoo 來自: 59.127.188.220 (01/20 13:49)
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不管是東西或維修 這家好像災情一直不少
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不過版上還是一直在推
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推
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基本上我覺得他們找的新竹貨運實在是........
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推
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維修品質爛的話，手機再好cp值再高都沒用
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我覺得是你自己腦補了很多退貨流程
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你自己不想等人家配合的廠商來收件 自己寄回去本來就
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自己要負擔運費的,
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只剩一支手機，很急著用，是原po自己的問題
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物流假日不收送，也是平常不過的事。又不是專做一個
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人的生意。但infocus的客服、服務是真的很陽春
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網購商品的換貨比退貨還複雜，所以一般都希望退貨
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說實在的 是你自己在急..你換HTC 他收件也是這樣收
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我是急沒錯 但實在搞不懂 為何要告訴我星期六會來收
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又為何每次說"馬上"回電 沒有一次回過...
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花錢把客服做好手機還有可能這價位嗎？
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推
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你比較適合會提供代用機的品牌,如ASUS
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推
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還是神腦貨，不怕機王
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推
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客服問題很大沒錯啊，給錯誤資訊很要不得
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推
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一開始講清楚，原po急就要自行處理，但給錯誤資訊導
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致判斷有影響，客服很糟
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已過七天 貨運不來收 客服又不回 很難等得下去
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推
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七天真的會很急..= =
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推
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看到這篇去退貨了 維修跟客服我覺得真的很重要
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既然要做網購，退換貨、客服就要做好 我是網購主義者
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PCHOME買了好多年 退換貨從來不是問題 假日照收送
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本來訂了兩隻 但我不相信自己3C的人品還是退一退好了
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PCHOME處理"換貨"的方式 是讓你先訂新的 再接受退貨
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這樣一來一往 新的先到 舊的收走 銜接剛剛好
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推
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infocus品質還好吧 不過電腦家處理退換貨真的不錯
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而且IN810電腦家有神腦貨 保固就方便很多 只是只有
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黑色很可惜... 至於康法準時上下班實在有點不符鴻海
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關係企業的印象呀XD 話說上次IN815貨還沒出完 IN810
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電腦家特賣7900 不少人在官方臉書罵XD
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推
01/21 16:23, , 35F
810是不錯啦(有4g)..可是它造型真的很讓人不敢恭維
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不過要是白色的話似乎就好看多了??
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推
01/21 19:08, , 37F
到底是怎樣微閃
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推
01/21 21:02, , 38F
in810裝上果凍套後其實也看不太出來美醜了
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我也是週五聯絡退貨結果...到今天為止沒動沒靜
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01/21 22:00, , 40F
很怕事後說超過七天不給退了 因為網路訂貨卻沒辦法
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網路申請退貨 電話也沒有錄音吧 怎麼證明自己有在7天
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01/21 22:00, , 42F
內申請退貨Q_Q
01/21 22:00, 42F
推
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他們網站可以申請退貨(聯絡我們那邊)
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七天內申請退貨，信件自己備份就好
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不得不說他們的網購很陽春...感覺是人工處理
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兩張訂單申請退貨，未出貨的一天之後才變取消
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已到貨的保貼完全沒改狀態，根本不知道有沒有在處理
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01/23 15:32, , 48F
我後來發現虛擬按鍵閃爍會變嚴重
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01/23 15:33, , 49F
從不仔細看不出來到完全無法忽略
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01/23 15:36, , 50F
第一天是好的 很容易過七天後才發現 抖
01/23 15:36, 50F
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