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討論串[閒聊] 服務業以客為尊??
共 14 篇文章
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沒有奧客? 嗯哼~~. http://www.youtube.com/watch?v=j8OQwqbdR38. http://www.youtube.com/watch?v=twAZFsk3sZY. http://www.youtube.com/watch?v=mutn0dZnrpQ. BJ4. 所
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每次講到服務業，就會出現以客為尊對不對之類的話題. 一些主張服務業也要有尊嚴，或是看客人素質等等. 其實重點是 "你想不想賺錢". 以客為尊只是"行銷手法的其中一種". 如果有本事，你也可以說不爽不要來. 某間有名的餐館，老闆出了名的態度不好. 但是因為很好吃，所以客人還是絡繹不絕. 假使你沒本事，
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原文恕刪. 你的例子很好處理 很普通. 客人明知自己理虧 回店裡想凹些什麼. 有投機/佔便宜心態人人有 只是不忍心自己洗壞而已. 這時你界線清楚 安撫 找台階給客人下 就沒事. 簡單說就是 態度要肯定 口氣要好. 怕的就是 店員. 1.很有理講到客人無台階下 腦羞 甚至講到其他客人對他有異樣眼光.
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真懷疑你有沒有幹過服務業. 或是有做過但不是第一線面對奧客負責講風涼話的. 有沒有看過一種奧客，買的時候有提醒，標籤上面有標示. 結果顧客自己沒放在心上或根本沒注意丟到洗衣機. 簡言之100%是顧客自己的責任，但剛買的毛衣怎能這樣就壞呢？. 簡單，就拿回去店家凹. 店員：當初我有提醒你......
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以客為尊是大品牌在用的. 西題吃一吃可以說不合胃口 換另外一個餐. 或是夏幕泥吃完說還很餓 店長另外包點心讓你帶走. 小店甚至沒幾間連鎖的就不用太在意. 先有業績再說 還管有沒有誤導客人. 有時候要換貨還要怕店員美送 刁難 要想一套完美說辭. 服務業待了三年半. 站過新北市多區 以及台北最難搞的文山
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