Re: [求助] 誤砍角色的搶救方法
本想晚點PO此次遠征黑橘的心得,但我哥還在補資料給黑橘,
所以趁著空檔先PO一下到黑橘親訪中心處理角色誤砍的心得。
不過對於最近GASH的BUG方面,本篇心得並沒有相關著墨,所
以若您有此類問題可以先行 ← 尋找相關文章。
===========遠征開始============
其實就是開個boyo瓦斯團去炸黑橘,然後要炸之前不小心被保
安給制服架出門外這樣....
╭──╮
│瓦斯├╡
~╰──╯
#(/⊙皿⊙)/ 翻瓦斯啦!
以上是心聲,至親訪中心表明來意之後,抽號碼牌沒多久後就
由一位趙姓先生服務(錄音檔複習中),茲將爭議重點節錄如下
第一、因系統LAG誤刪角色部分:
系統不穩定的部分該客服,應該是該公司堅稱當時純粹只是商
場系統壅塞問題,對於遊戲系統LAG或角色登入、刪除LAG完全
沒有關係。當然中間也有提出07/02事發當時維修一拖拉庫的
狀況,不過還是還是始終堅持這與遊玩遊戲、角色登入、砍角
並沒有直接關連。
第二、角色資料問題:
因原廠遊戲本身並沒有遊戲歷程,所以角色資料這部分刪除之
後完全不能搶救。該客服也說公司自楓谷營運1年之後,迄今
4年多的期間裡已多次向韓方原廠積極爭取遊戲歷程這部分,
可始終沒有下文,所以搶救角色這部分真的愛莫能助。
第三、裝備問題:
誤砍帳號或角色裝備可以試圖去搶救;可是重點是之前的類似
案例為角色誤砍後,當然角色資料並沒有辦法回復,所以該玩
家向客服反應是否能夠搶救重要的卷軸,而客服的做法是向原
廠反應,然後這樣流程處理下來需要耗時三個月,最後該玩家
能夠拿回來的虛擬道具約莫八成左右。
※ 若想搶救道具,需有該道具詳細說明的遊戲畫面,即將滑鼠
移到裝備、道具圖示上所顯示出來的詳細資料。
第四、已在該角色上消費點數問題:
基本上玩家有消費點數的動作,GASH的消費記錄好像都查得到,
而beanfun的有效記錄好像只有半年(若有記錯請指正),所以在
跟客服抱怨投資多少點數、損失了多少,客服都查得到;只是很
糟糕的是GASH點數在使用上是以帳號來做加總,而不是以該帳號
的某角色使用了多少點數來細分。請看圖示:
→ a角色:我用了300點喔~ ^_<
某A帳號有三隻角色 → b角色:我最乖完全沒用到 > 3 <
共使用了1000點
→ c角色:我吃了700點... = 3= / ~嗝
∵ 不小心砍到c角色,損失了約700點的加值道具...
玩家:客服葛格~ 倫家損失700點啦~~ 那這樣你要怎麼賠我?
客服:蛤? 我只看到你主帳的1000點耶,我根本不知道你c角
到底損失多少啊? 所以沒辦法幫您做處理唷~ ( ′-`)y-~
∴ GASH點數的使用上,若有損失消費者完全屈居於弱勢,縱使
消費記錄有,卻仍以該帳號的使用記錄為主,而非單一角色
的記錄。
五、其他事項:
在爭論期間當然也有討論到系統回朔這部分,客服有提到系
統回朔這部分是對整個遊戲系統來做處理,並不能針對個人
來回朔。OK~ 這點可以接受,該客服說系統回朔是指伺服器
運行到某時間點時,若出現了嚴重問題所做的動作,而問題
時間點發生後的遊戲資料都是無效的,包括玩家打的道具、
練功EXP...等等;不過說到很令人弔詭的是回朔總要有個備
分,而整個資料庫有備份的僅此於GASH專案部分,至於遊戲
系統除了正在運行的系統之外,並沒有特別做另一套備份....
問到若是很不幸的整個遊戲系統遇到不可抗力因素而損毀的
話,那要怎麼處理?
客服:只能回報原廠看要怎麼去做處理....
我:蛤~~~? 這很誇張耶~~
(錄音檔裡我真的尾音飆高略分岔 = =")
最後用以上論點來推敲,黑橘沒有遊戲歷程這東西就兜得攏了,
也是玩家權益被漠視的主因;至於GASH點數這部分有問題,很抱
歉,黑橘吃虧不可能輕易放過你。
=============================
裝備可以救的話,前提是真的要看你有沒有拍到道具的照片,
客服處理時程大概3個月;至於已消費點數方面,就只能透過
消基會這條管道了,不過看看消基會的處理流程,受理到結案
大概需要兩個月的時間,而遭申訴企業要在15日內提出解決
方案,這能救回多少只有到時才會知道了。
http://www.consumers.org.tw/unit320.aspx 消基會IAS流程
突然間發現,玩瘋谷真的很沒有保障 = =
待消基會處理下來有結果再來回報後續了。
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