Re: [問題] 我真的很想知道是不是我反應過度

看板MakeUp作者 (altus)時間10月前 (2023/07/02 18:59), 編輯推噓13(13推 0噓 57→)
留言70則, 14人參與, 10月前最新討論串2/3 (看更多)
要客訴是選擇百貨端？還是品牌端？ 如果真的是櫃員犯錯與失職 可以兩邊都客訴。 但是百貨端很可能被官方搓掉 假設你要客訴的櫃檯業績很好、 對百貨很有貢獻、很重要的專櫃 通常會得到官方版的再教育、加強管理 只是客人自己很生氣～就這樣 如果往品牌端，特別是有法務部的大牌 那也許還會被重視 至少該櫃員的業務主管、教育部門會知道 如果她真的犯錯，會影響她年底考核 除非櫃員不在意 不過如果是客人自己有問題 自己是奧客，那就行行好，多做善事 簡訊兌換的客訴很多，通常會被冷處理 特別是生意很好的那幾間百貨 根本不缺來客，不會理這類兌換試用客訴 台北就是XX區、南XXX 台中就是 大家都知道吧 高雄就是XXXX 除非～櫃員行為有*觸犯法律*的疑慮 才會被重視 重申一次，沒有櫃員能直接拿你的手機 除非你自己願意請櫃員協助操作 大品牌試用包都很多 寧願放到過期也不給 即便兌換的是新品、特定品項目前兌換完 也能問客人是否接受其他品項的試用？ 還要刪人簡訊真的是很小氣沒風度 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.215.35.55 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MakeUp/M.1688295549.A.1E8.html
推
07/02 22:39, 10月前 , 1F
我今天其實有接到了百貨的回電，但
07/02 22:39, 1F
→
07/02 22:39, 10月前 , 2F
答案並不是很滿意…..「會扣她獎金
07/02 22:39, 2F
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07/02 22:39, 10月前 , 3F
」、「會扣她點」，這都不是我想聽
07/02 22:39, 3F
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07/02 22:39, 10月前 , 4F
到的答案。我想知道百貨方跟櫃方預
07/02 22:39, 4F
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07/02 22:39, 10月前 , 5F
計如何處理，我也明白告知，我找好
07/02 22:39, 5F
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07/02 22:39, 10月前 , 6F
律師了，畢竟對方極有可能觸犯了刑
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07/02 22:39, 10月前 , 7F
法第359條，這時百貨方才比較認真
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07/02 22:39, 10月前 , 8F
傾聽我的感受，也一直跟我道歉，她
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07/02 22:39, 10月前 , 9F
們到現在還聯絡不到櫃位主管（想也
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07/02 22:39, 10月前 , 10F
知道是唬爛），所以我也說了「明天
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07/02 22:39, 10月前 , 11F
我會進線ysl客服，如果有必要，我
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07/02 22:39, 10月前 , 12F
會請律師協助」（攤手
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07/02 23:00, 10月前 , 13F
很糟的百貨回覆，不可能找不到業務主管
07/02 23:00, 13F
推
07/03 09:45, 10月前 , 14F
好奇高雄是哪家XD
07/03 09:45, 14F
推
07/03 12:50, 10月前 , 15F
好好奇原原po訴求是什麼，對於櫃姐的
07/03 12:50, 15F
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07/03 12:50, 10月前 , 16F
懲處不滿意，那麼要預防櫃姐再犯的配
07/03 12:50, 16F
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07/03 12:51, 10月前 , 17F
套措施還是什麼呢？很好奇甚麼解決方
07/03 12:51, 17F
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07/03 12:51, 10月前 , 18F
式才會讓你覺得是ok的
07/03 12:51, 18F
推
07/03 13:01, 10月前 , 19F
我也想問原po希望有什麼處置方式
07/03 13:01, 19F
推
07/03 13:06, 10月前 , 20F
好奇原po訴求+1，扣獎金記點在任何行業
07/03 13:06, 20F
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07/03 13:06, 10月前 , 21F
都算是嚴厲的懲罰方式之一，若這不是原p
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07/03 13:06, 10月前 , 22F
o想要的答案，那是希望櫃姐調職或解職
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07/03 13:06, 10月前 , 23F
嗎？還是誠心道歉+贈送品牌禮物呢？
07/03 13:06, 23F
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07/03 13:29, 10月前 , 24F
現在反而不想去那些熱門品牌拿試用了
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07/03 13:29, 10月前 , 25F
明明就是你們公司說可以領 好好詢問 去
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07/03 13:29, 10月前 , 26F
了給得不情不願 沒欠你好嗎
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07/03 16:23, 10月前 , 27F
“我想知道百貨方跟櫃方預計如何處理”
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07/03 16:23, 10月前 , 28F
不明白懲處櫃姐不算嗎？還是這樣的處罰
07/03 16:23, 28F
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07/03 16:23, 10月前 , 29F
不夠大？抑或不是想要懲處而是櫃方提供
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07/03 16:23, 10月前 , 30F
更嚴謹的兌換SOP？
07/03 16:23, 30F
推
07/03 16:49, 10月前 , 31F
回覆以上推文的問題：）
07/03 16:49, 31F
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07/03 16:49, 10月前 , 32F
我的本意不是要錢、不是要贈品（雖
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07/03 16:49, 10月前 , 33F
然我知道為了安撫我，到最後十之八
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九我會拿到一些贈品），我的本意也
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07/03 16:49, 10月前 , 35F
並非專櫃人員被扣錢跟扣點，即使我
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07/03 16:49, 10月前 , 36F
不知道她會被扣多少錢，但她被扣錢
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07/03 16:49, 10月前 , 37F
我並不樂見，大家出來賺錢都很辛苦
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07/03 16:49, 10月前 , 38F
；我也不要她的道歉，看她當天的服
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07/03 16:49, 10月前 , 39F
務態度，想也知道不會誠心誠意地道
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07/03 16:49, 10月前 , 40F
歉，如果不是真心的道歉，那我寧可
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07/03 16:49, 10月前 , 41F
不要。我想知道的是，他們有可能可
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07/03 16:49, 10月前 , 42F
以怎樣改善兌換的SOP、如何預防櫃
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07/03 16:49, 10月前 , 43F
姐再犯、是否有再教育課程，畢竟我
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07/03 16:49, 10月前 , 44F
在那家ysl雖然是很小很小的散戶，
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07/03 16:49, 10月前 , 45F
但一直以來的消費經驗不管是哪個櫃
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07/03 16:49, 10月前 , 46F
哥櫃姐都蠻好的。
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07/03 16:49, 10月前 , 47F
希望這樣落落長的一篇推文，有回答
07/03 16:49, 47F
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07/03 16:49, 10月前 , 48F
到以上的疑惑：）
07/03 16:49, 48F
推
07/03 19:08, 10月前 , 49F
推 想知道後續
07/03 19:08, 49F
推
07/03 19:33, 10月前 , 50F
推，支持原po，這種事情不應該發生，也
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→
07/03 19:33, 10月前 , 51F
不應該讓其他人受害，不妨po出百貨名吧！
07/03 19:33, 51F
推
07/03 20:09, 10月前 , 52F
建議原po可以將您的想法明確告知百貨客
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07/03 20:09, 10月前 , 53F
服與品牌方，畢竟櫃姐的態度可能就是公
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→
07/03 20:09, 10月前 , 54F
司的隱性政策，但扣櫃姐幾千元並不能讓
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07/03 20:09, 10月前 , 55F
品牌改善政策；原po告知想法後，他們才
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07/03 20:09, 10月前 , 56F
能針對這次事件作出確實改善，未來在贈
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07/03 20:09, 10月前 , 57F
品兌換上能避免更多爭議。
07/03 20:09, 57F
推
07/03 21:10, 10月前 , 58F
其實我覺得還是應該給原PO一些實質的
07/03 21:10, 58F
→
07/03 21:10, 10月前 , 59F
賠償，比較嘴上說的懲處跟改善是否真
07/03 21:10, 59F
→
07/03 21:10, 10月前 , 60F
的會做誰也不知道……
07/03 21:10, 60F
推
07/04 13:07, 10月前 , 61F
原po可能要把你真正訴求告知，不然容
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07/04 13:07, 10月前 , 62F
易被當成是不是找麻煩，凹免費商品或
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07/04 13:07, 10月前 , 63F
是賠償等等，反而公親變事主
07/04 13:07, 63F
推
07/05 08:15, 10月前 , 64F
當初有換到試用品嗎？
07/05 08:15, 64F
推
07/05 08:18, 10月前 , 65F
如果有，那她只是便宜行事，幫客人操作
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→
07/05 08:18, 10月前 , 66F
，而且你一定不是第一位這樣，畢竟手
07/05 08:18, 66F
→
07/05 08:18, 10月前 , 67F
機白癡的客人很多，像我就直接將手機
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07/05 08:18, 10月前 , 68F
給櫃姐操作。
07/05 08:18, 68F
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07/05 14:15, 10月前 , 69F
請問樓上，憑什麼不徵得客人同意，就直接
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07/05 14:15, 10月前 , 70F
操作人家手機？便宜行事也得先徵得同意吧！
07/05 14:15, 70F
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