[靠櫃] 希望落空的日本京都大丸百貨 SUQQU

看板MakeUp作者 (日艸)時間6年前 (2018/04/30 18:12), 6年前編輯推噓99(101推 2噓 307→)
留言410則, 107人參與, 6年前最新討論串1/2 (看更多)
這幾天剛從日本回來， 本來沒有想發文， 不過看到版友發的日本SUQQU靠櫃心得， 讓我覺得我是去了哪個平行世界嗚嗚嗚嗚。 首先我沒有在臺灣的SUQQU靠櫃過， 但看過很多靠櫃心得， SUQQU在臺灣應該算是服務比較好的櫃， 也許因為這樣所以我對日本靠櫃期望比較高。 一直都想買SUQQU，尤其是腮紅， 剛好要去日本， SUQQU被我列在必買必去的清單裡。 我是跟爸媽一起跟團，其實時間不充裕。 我抓一天時間比較夠的晚上， 提早吃完飯，就趕去京都大丸了。 日本百貨只營業到八點， 印象中我到的時候是七點。 找到SUQQU後， 我就對著一位櫃姐表示我想試粉餅， 我是用英文， 櫃姐就轉頭拉另一位中國服務人員來。 會說服務人員是因為我覺得她很不專業， 我不覺得她是櫃姐。 我再用中文說一次我想試粉餅， 然後我說我不知道自己適合什麼顏色。 這位服務人員就轉身用日文問櫃姐， 然後櫃姐面無表情打量我的臉後， 從櫃檯後方把手伸出縫隙指著某個色號。 （我不知道大家懂不懂我的敘述， 總之我就是看到一隻手 從商品陳列架後方伸出來指） 到這裡雖然覺得有點隨便不過還能接受， 我就問那可以試嗎？ 櫃姐就點頭然後終於讓我坐下， 圍上圍兜， 拿出拋棄式粉餅沾粉， 直接上在我的臉頰下方， 大概一個半十元硬幣大小的範圍。 當時我是全妝， 所以就有點傻眼， 但是趕時間所以也沒有要試妝效， 色號可以就可以。 然後我再表示我想看蜜粉， 中文服務員就問想看哪一款， 我是鎖定 Natural 跟Soft Velvet ， 我做的功課是這兩款沒有珠光， 所以我說我要沒珠光的， 正要找圖給她看時， 她說四款都有珠光。 OK，可能我功課沒做好， 但我就想買來用用看， 然後中文服務員又補一句 「如果已經用粉餅，就不用用那個了耶。」 「那是補妝用的。」 到這裡我已經有點不高興了， 也不想多說什麼， 心想算了回臺灣買。 最後我說我還要看腮紅， 他們拿出一盤全色號的展示盤， 然後說八號缺貨。 因為從頭到尾櫃姐態度就是冰， 中文服務員不專業加感覺很菜 （什麼都要問一下櫃姐沒辦法直接回答） 我也懶得試色了， 看了兩個喜歡的色號就買了。 結帳就是櫃姐戴手套一個一個確認商品， 借護照，飛快按完計算機show金額， 付錢，結束。 這整個過程我完全沒感受到溫度， 更不用說服務了， 我覺得整個過程跟藥妝店消費差不多， 這讓我很難接受， 一個中高價位的牌子是這樣的服務。 中間其實還有我媽想看唇膏的插曲， 我是已經無力回想及分享了。 之後還有去資生堂國際櫃買我媽要的唇膏， 年輕櫃姐態度很好但是英文不行， 比較資深的櫃姐可以溝通， 但態度就不冷不熱。 最後是京都有名的吸油面紙牌Yojiya 櫃上只有一個櫃姐， 笑容可掬態度很好， 雖然她說她只會一點英文但還是順利完成交易 還主動拿出各國語言的退稅說明， 告知要到某樓層退稅。 結束後我就去服務台客訴SUQQU了， 順便告知樓管Yojiya 的櫃姐態度很好應該表揚 以上就是我大失所望的日本SUQQU靠櫃經驗 這應該也是我第一次在百貨客訴， 居然是在以服務聞名的日本。 後來我有想假如我在臺灣遇到這樣的消費經驗 我會客訴嗎？ 但其實如果我在臺灣遇到我應該就不會買了。 可能自己也沒用為了價差還是在日本買， 但剩下的蜜粉我還是會找時間到臺灣靠櫃， 希望臺灣的靠櫃經驗能撫平我在日本受的氣。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.73.75.142 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MakeUp/M.1525083134.A.720.html
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哇好誇張，我今年2月去也是這家，早上11
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點就去了，全臉卸掉保養加上妝，日本櫃
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姐很親切，中文翻譯人員也是一直在旁邊
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還按摩臉，整個心花怒放買了3萬日幣
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逛過日本百貨無數次，沒遇過態度這麼差
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的耶，拍拍
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我也在想我是哪裡有問題哭哭， 但我自己也是服務業， 我對其他服務業態度都很好啊！ 除了不會日文加上被認成大陸人， 我也想不出為什麼。 ※ 編輯: SummerWeed (42.73.75.142), 04/30/2018 18:17:09
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同百貨的chicca只是試口紅，櫃姐也超nic
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e的～
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下次再靠櫃看看，日本服務真的很好的，
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不要讓那個櫃姐壞了以後靠櫃的興致
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推
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在福岡三越靠櫃過，櫃姐很親切，就買了五
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萬多日幣XD
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不過我會日文還是有中國服務人員就是了@@
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其實...中文翻譯人員是百貨雇用給整棟
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百貨用的 並不是專屬化妝品櫃的 所以..
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也不能要求他們有多專業
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就別太苛責吧
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櫃姐態度的確是算冷淡沒錯，但我覺得不至
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於到需要客訴的程度耶。
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我在東京也有遇過櫃姐堅持要等中文翻譯
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來 然後就無止盡乾等 我想看東西都被拒
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絕 堅持要等翻譯 然後等了半小時 翻譯來
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只問了一句話一切就結束打包了 「妳要貼
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膚色還是要亮一色的」 其實是蠻有趣的
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就當成大和民族的堅持吧
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半個10元這麼小的範圍很值得客訴了
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推
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遇過很多次靠日本的櫃態度都不好耶！
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可能因為我都是買免稅的關係。在所
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謂“專屬櫃臺”，和大量中國觀光客混
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在一起，無止盡的等待，然後看到對
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面日本人櫃臺（不能退稅），店員親
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切，手法輕柔，真的覺得如果我自己買
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，我寧願不要免稅買服務...
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中國服務員有的很好 有的根本剛來幾天
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完全不熟商品 還問我好不好用……
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推
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我四月去同一櫃點也超冰...
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噓
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其實真的沒有到客訴的點
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先提出要買的粉霜後，拿完貨後 想再
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還有 332 則推文
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的 風格不同 但都是上妝服務到底。只
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是新宿伊勢丹人真的爆多 有先經過中國
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接待員服務再轉手給櫃姐 ㄧ樣是都會請
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你坐下來 再挑選商品 中間有稍為用
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簡單日文溝通 那天櫃姐滿忙的所以無
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法試全妝 可體諒 最後櫃姐真的站在櫃
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檯邊鞠躬目送你離開 那ㄧ刻真的是超開
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心的 下次想去新宿小田急買 退稅不
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用再收手續費
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推
05/04 11:39, 6年前 , 380F
去過同一櫃點 日本櫃姐沒不禮貌但冰冰的
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推
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我上次有陪朋友在京都大丸買，沒有東
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京服務那麼仔細，但沒有到冰，我用稍
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微破爛的日文跟她溝通，放中文人員去
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服務其他人，不過我們只有買腮紅
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推
05/06 20:31, 6年前 , 385F
台灣也是服務出名 但遇到好櫃姐也是上輩子燒
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好香才遇得到
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靠過這櫃 態度不太OK
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後來去大阪的高島屋 囧
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推
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我是在札幌大丸Suqqu遇到日籍冰櫃姐，態
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度冰到完全不想和她多說（我是用日文直
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接溝通），相較之下新光南西的櫃姐服務
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態度完勝
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我是在大阪工作的化妝品翻譯人員，老實說
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會日文的人靠櫃試妝，日本櫃姐態度好只有
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一個原因就是：他怕你去客訴他。就這樣而
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已，在這工作兩年已經聽過無數次他們碎唸
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外國人壞話
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推
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四月初在廣島福屋靠Suqqu很滿意耶！其實
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我自己也有點意外，雖然日文很破但最後
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竟然一整個跟櫃姐聊開，她還問我是在這
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裡工作還是來玩，這馬屁拍到天上去的等
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級。言談間知道我有買過他們家眼影和腮
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紅她還不斷道謝，(我都是在SR上而非靠櫃
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買的)心花怒放之下帶了新款防曬一顆眼影
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一顆腮紅回家(老公表示：)櫃姐還問我要
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什麼試用自己挑，我選了新款滴管粉底液她
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又拿了粉紅妝前乳送我。最後鞠躬送走道。
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退完稅下樓再喵一眼發現她已經不在櫃上，
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不知道是不是業績已經達到可以先下班了？
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wwwww下次要來買滴管了(手刀)
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