Re: [靠櫃] 超級不推嬌蘭站前新光的櫃姐 很可怕Q_Q

看板MakeUp作者 (陽光燦爛呢)時間9年前 (2014/10/03 23:01), 9年前編輯推噓36(65推 29噓 220→)
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--更新進度-- 後來樓管問我覺得這樣的處理方式可以嗎? 我:但是只有安排櫃姐去上課......沒有其他的處理方式了嗎? 樓管:呃...你是想要一些試用品嗎? 我:啊??? (整個驚訝到說不出話來，也太誇張了吧!) 樓管:如果你願意再給嬌蘭一次機會，我來問問看嬌蘭公司願不願意提供試用品給你。 我:...... 後來樓管回覆我有拿到試用品，跟我確認了收件資料。 然後我在今天晚上收到了包裹，內容物如下 http://ppt.cc/IDO9 打開整個傻眼，原本以為會是比正貨小一點的試用裝(有時周年慶組合裡的那種)， 沒想到竟然是這種貨真價實的"試用包"啊!!! 覺得嬌蘭公司真的很沒有誠意，處理事情應該是兩面的， 對於史櫃姐的處理方式是安排他去上課，但對於我根本沒有任何回應。 雖然樓管有在處理這件事，但是嬌蘭公司卻沒有任何反應，態度非常地消極。 而且也都沒有提到要請史櫃姐跟我致歉，完全沒有提到! 現在竟然還收到這麼驚人的試用包...... 真的覺得對嬌蘭感到非常的心寒， 很不重視顧客的意見與感受，也沒有處理事情的積極態度與誠意。 不知道後續樓管還會不會打電話來，我打算退還這些試用包， 唉...感覺好像被侮辱了... ※ 引述《coralbarbie (陽光燦爛呢)》之銘言： : 在這裡潛水這麼久，沒想到這會是我的第一篇po文 Q_Q : 事情是這樣的，由於我本身是一個臉很容易過敏的人 : 有的時候在櫃上試用保養品，感覺不錯，結果買回家連續用個幾天，臉就開始紅腫， : 這才發現原來還是會過敏啊(淚) : 因此，索取試用品對我來說相當的重要! : 現在很多品牌新品上市，官網上都會有填寫資料憑簡訊索取試用品的活動。 : 對於我這種容易過敏的人來說真是一大福音~ : 有興趣的產品可以先試用，確定安全後再購買， : 家裡就不會堆積一大堆會過敏而不能再用的保養品。 : 因為想試試嬌蘭的新產品，所以我到官網填了資料，到嬌蘭新光三越站前店去拿試用品。 : 今天的主角櫃姐大約30出頭，長相是比較成熟系的， : 短髮大約齊肩，頭髮是棕色，沒有瀏海，綁了低馬尾(抱歉沒看到她的名字) : 我到了櫃上，拿手機給櫃姐看簡訊畫面， : 櫃姐突然把我的手機搶走，看了一下說：「那我幫你把簡訊刪掉」 : 我嚇了一大跳，好像發出「蛤」的聲音， : 櫃姐很用力地又說一遍：「那、我、幫、你、把、簡、訊、刪、掉」 : 接著她就開始滑我的手機， : 然後好像不小心跳出那則簡訊「咦」了一聲，就逕自開始翻看我的簡訊， : 看了一陣子後把手機"還給我"說：「那你來刪」 : 我接過手機，把簡訊刪掉後，順手把手機收起來， : 櫃姐瞪著我說：「刪了嗎」 : 我點點頭， : 她又很用力地問一次：「刪了嗎」 : 這次我除了點頭，還「嗯」了一聲 : 櫃姐坐在櫃台裡，手上拿著試用包，手靠身體很近， : 就這樣瞪著我，也不把試用包給我， : 瞪我一陣子後，才微微伸出手，我伸手拿試用包，她還微微使力抓緊不讓我拿。 : 好不容易拿到試用包後，我轉頭離開櫃上，她持續皺著眉頭惡狠狠地瞪我。 : 而且櫃姐從頭到尾都坐著！屁股一秒也沒離開椅子。 : 離開嬌蘭櫃上後，我越想越氣。 : 我做錯了什麼嗎？ : 只是去拿個試用包，也都按著櫃姐的指示做，為什麼要受到這種待遇？ : 我不知道她為什麼要用這種態度對待我，好像我犯了什麼天大的錯，有多對不起她似的。 : 從頭到尾，這位櫃姐一句「請」、「謝謝」都沒有說，跟我講話幾乎都是用命令句， : 最後也沒有跟我說謝謝或是再見。 : 我去拿試用品的過程中，並沒有其他的顧客在，但她從頭到尾都坐在櫃台裡， : 拿試用包給我的時候，也只是微微的伸出手(有點像古代女子拿小絲巾那樣)， : 我需要整個探進櫃台、手伸很長才拿得到試用包。 : 再者，我覺得要刪除簡訊我可以接受， : 但應該是要由我自己來刪，而不是她"搶走"我的手機來操作 : 萬一她誤刪了我其他重要的訊息怎麼辦？ : 老實說，我對櫃姐的容忍度算是很高。自己做過服務業，可以體恤櫃姐的辛苦。 : 有時櫃姐感覺比較冰，或是臉很臭之類的，我都可以接受， : 覺得她們可能只是累了，少了笑容罷了。 : 但今天這位嬌蘭的櫃姐不是，她並不只是冰而已， : 我覺得她的態度差到甚至是帶有侵略性的，一直皺著眉瞪我，感覺很可怕。 : 離開櫃上後，我越想越覺得委屈，感覺都快哭出來了。 : 經過服務台時，忍不住問服務人員：「請問我可以客訴嗎？」 : 服務人員說：「當然可以」 : 因此我填了人生第一張客訴單……。 : 我想，一定有很多被櫃姐這樣對待，會像我這樣難過，心靈脆弱的人Q_Q : 所以，擔心碰到這種可怕的狀況的話，真心建議還是避開這位櫃姐吧...... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.42.86.227 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/MakeUp/M.1412348474.A.A4A.html
推
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試用品本來就是這個不是嗎，你說的
10/03 23:04, 1F
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組合裡面的那個叫小樣吧@@
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推
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所有你到底想要什麼？！櫃姐親自道歉？
10/03 23:09, 3F
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試用品就是這種阿
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就我所知，櫃姐被客訴罰單至少1k＋上課
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試用品不就是長這樣嗎....
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推
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覺得試用品不夠嗎？
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推
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應該在樓管問是否要試用品時就拒絕吧
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推
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那我覺得我之前客訴高絲，高絲還比較有
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誠意
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推
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那應該直接說明訴求要櫃姐道歉就好啊
10/03 23:18, 11F
推
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樓管問妳的時候就要表示妳不是為了試用包
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而客訴的...
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樓管問妳是不是要試用品妳卻答應 很怪
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當下只是沒有想太多，樓管這樣說我也沒反應過來... 當然是希望櫃姐和嬌蘭公司至少要電話道歉 但從樓管的電話中，感覺他們完全沒有致歉的意願 我也不能硬逼他們打電話致歉吧... ※ 編輯: coralbarbie (114.42.86.227), 10/03/2014 23:33:32
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因為你並沒有明確表達訴求 你在過程中都是
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被動的 當然就...嗯。答應試用品那邊就讓樓
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管朝這方面解決了 下次強硬點吧
10/03 23:32, 17F
推
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上個月在台中三越靠櫃嬌蘭，問她什麼她都
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裝作沒聽見，要問2~3次，然後問她共有幾
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推
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所以，你希望的處理方式是……？我有看沒
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個色號，她也懶懶的說就你看得到的~連試
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也不想試!! 根本不想理我~~結果我今天去
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三越購物! 我在他們對面的ALBION跟朋友買
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了快一小時，嬌蘭完全沒有客人!! 活該~
10/03 23:37, 24F
推
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站前嬌蘭，有一位叫簡緁瑜，我覺得還
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不錯，我上上禮拜就是在她的熱情下買了
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蜜粉球~ @@ 希望原PO下次遇到熱心櫃姐
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10/03 23:53, , 28F
我覺得這樣還可以！至少有表示，目前我
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推
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覺得信義新天地的都人很好耶！甚至
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10/03 23:54, , 30F
是沒有遇過不好的經驗啦～所以下次會去大
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家說的那幾個櫃點找天使櫃姐XD
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朋友很推BR4嬌蘭，大家可以去那邊～～
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推
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想從頭到腳的東西都跟她買好了XD
10/03 23:55, 33F
噓
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都給你試用品了還被你嫌沒誠意，這年頭
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生意真難做
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給的贈品ml數愈多代表愈有誠意嗎?
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推
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你要不要回應一下下面櫃姐回的文章？兩
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人說法出入太大
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還有 236 則推文
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10/05 21:34, , 275F
櫃姐動輒罰錢根本是百貨公司的非法得利
10/05 21:34, 275F
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10/05 21:35, , 276F
還不知到底原PO和櫃姐誰臉比較臭耶,我是不
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10/05 21:36, , 277F
相信不合常理的互動,便當文也是誇大才出醜
10/05 21:36, 277F
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10/05 21:39, , 278F
我也有客訴過櫃姐 但我的訴求就是希望不
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要再得到這樣的服務 希望對方注意然後改進
10/05 21:39, 279F
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10/05 21:39, , 280F
我甚至不需要對方親自跟我道歉什麼的 更
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不要說什麼要像樣的物質回饋才能息怒 那
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只會模糊您的訴求降低了您的格調
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10/05 21:44, , 283F
我沒客訴過,不管國內外,遇到不好的服務員
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10/05 21:45, , 284F
我會當面給她白眼+吐舌表達不滿 =.=
10/05 21:45, 284F
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10/05 21:46, , 285F
因為人都是互相的,原PO如果一臉屎面然後抱
10/05 21:46, 285F
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10/05 21:46, , 286F
看她這兩篇文我只覺得她感情好"豐富"
10/05 21:46, 286F
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10/05 21:47, , 287F
腦補會拿到小樣 結果試用品就自認被污辱
10/05 21:47, 287F
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10/05 21:47, , 288F
怨櫃姐不客氣我就相信
10/05 21:47, 288F
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10/05 21:47, , 289F
還有我想問 不是有說可以去櫃上做臉或
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10/05 21:48, , 290F
手的保養 那就快殺去啊 這總不會是污辱
10/05 21:48, 290F
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10/05 21:48, , 291F
了吧 還有希望你想要怎樣的"誠意"就講清
10/05 21:48, 291F
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10/05 21:49, , 292F
楚 比阿一聲好溝通拉
10/05 21:49, 292F
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10/05 21:49, , 293F
兩邊可能都有問題才會有這系列文拉
10/05 21:49, 293F
噓
10/05 21:52, , 294F
就夭鬼甲洗義啊心裡想大凹一筆不說來PO個
10/05 21:52, 294F
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10/05 21:52, , 295F
"啊~只有試用品" 就有一堆人幫他凹了啊
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10/05 21:53, , 296F
但令我最不解的是原PO是嬌蘭愛用者???也沒
10/05 21:53, 296F
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10/05 21:54, , 297F
消費啊,就能這樣整一個孕婦,也太過火了
10/05 21:54, 297F
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10/05 21:55, , 298F
呵呵反正我也不會因為一篇文章就不消費
10/05 21:55, 298F
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10/05 21:55, , 299F
還有人想把那篇聲明拿去櫃上真是太促咪
10/05 21:55, 299F
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10/05 22:18, , 300F
敢回文就是有自信自己是對的(人要對自己
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10/05 22:18, , 301F
的發言負責)，那她受到的懲處?...話說
10/05 22:18, 301F
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10/05 22:18, , 302F
我到最後也沒出示給樓管嘛，但她的聲明
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10/05 22:18, , 303F
，就服務業來說...可以說得體嗎?我有去
10/05 22:18, 303F
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10/05 22:18, , 304F
看之前R大推她的那篇文...好吧，事情平
10/05 22:18, 304F
→
10/05 22:18, , 305F
息後我再去看看蜜粉球，現在嘛...= =
10/05 22:18, 305F
推
10/05 22:58, , 306F
台灣嬌蘭做了最最最爛的示範，其他的抖M歡
10/05 22:58, 306F
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10/05 22:58, , 307F
迎多去消費(燦笑)
10/05 22:58, 307F
噓
10/06 15:16, , 308F
問題是試用包就長那樣，想要正貨就直接
10/06 15:16, 308F
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10/06 15:16, , 309F
講,不想收又給別人地址...
10/06 15:16, 309F
→
10/08 07:37, , 310F
雖然我覺得做錯事道歉這天經地義不需要
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10/08 07:37, , 311F
人家跟你要求你才來道歉
10/08 07:37, 311F
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10/08 07:37, , 312F
不過原po心態也很怪 被問了就要講出來
10/08 07:37, 312F
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10/08 07:37, , 313F
不講誰知道你要對方怎樣做
10/08 07:37, 313F
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10/08 07:38, , 314F
你現在這樣變成好像拿不到東西在那邊鬧
10/08 07:38, 314F
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