Re: [靠櫃] 教教妳第一次靠櫃被冰就上手

看板MakeUp作者 (喵哩)時間13年前 (2012/11/10 11:31), 編輯推噓12(12027)
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原文恕刪--- 以前做過化妝保養專櫃的秘密客 (聽起來好像穿著風衣戴著墨鏡暴露狂感的人XD) 簡單來說就是以消費者的身分去靠櫃測試專櫃人員的態度 (老實說我也不懂,為什麼許多專櫃人員如此氣焰高漲?) 以下心得還真的是有段時日了,提到的櫃哥櫃姐是否還在該櫃我不確定! 因為有一陣子了,先從MAC這牌子講起(代表有被氣到 印象深刻?) 第一個點在站前新光,對象是某一知名櫃哥          (當時回來爬文,版上簡直是大推,但我忘了名字) 心得:簡直就是糟透了 測試的品項是眼妝商品, 靠櫃詢問表示想要有OO感的眼妝,請問有什麼推薦的系列, 可以幫我介紹一下嗎? 櫃哥親切的表示,這樣看不準,我幫你試在眼睛上,比較準喔! 然後, 劈哩啪啦地拿出一堆產品,畫了右眼。 化妝的技術真的是很棒,但是後來... 在表示想要研究看看,可否給我產品DM,櫃哥的臉都垮了,(真的是垮了不誇張) :我們沒有在免費幫人家化妝的。(不是我主動要求試在臉上啊囧) :你以後不可以這樣。(此時只有右眼頂著煙燻妝喔 想到就好笑) :那你現在要怎麼樣?(我說:那就全部都卸掉沒有關係 →其實也只有右眼啊...) :好啦!我幫你把左眼畫起來,不過我沒有免費幫人家化妝!(不耐煩) 在逃離櫃點打執行報告時, 不禁懷疑,之所以被認為親切,是因為都有消費? 且試妝以後才說要收費,這樣跟詐欺有什麼兩樣? 好吧!我自己是不會再去找那個櫃哥(阿彌陀佛) 第二個點在南西店,又是MAC 測試的品項是購買及詢問粉底商品, 靠櫃喵到指定櫃姐(我只記得名字裡好像好像有慧),綁著馬尾 三十幾四十歲的女人 第一步:靠櫃(在櫃裡看了我一眼,把頭轉過去) 第二步:請問一下,我想找粉底液,可以幫我介紹一下嗎?     (轉頭,你前面那個就是。 句號 真的是句號。) 第三步:欸...這裡好像有兩種我不知道怎麼挑,可以介紹一下嗎?      (就是粉底液啊。)  →這什麼回答-=- 第四步:如果是常人早就甩頭就走了,無奈我要工作啊!     可以幫我試看看嗎,我想看哪裡不一樣,     (此時她才不情願地從櫃裡走出來,拿著刷子隨意地在我臉上刷了兩下)     她說:就這樣(心不在焉的一直看別的方向) 第五步:到底誰想跟她買啊?但是工作指定要跟她購買;_;     付錢的當下,她叫我等一下,看到另一個年紀更大的女士立刻!!立刻     笑得花枝亂顫 貼也貼過去了(OOXX...) 第六步:就是讓她覺得錢也太好賺了,臭臉不專心不用主動介紹還可以賣出商品。 --小結:我真的是沒有辦法喜歡他們家...-- 插曲: 被南西MAC氣完之後,我去晃了旁邊的BENEFIT,原意還真的只是想晃晃 櫃姐很可愛,簡直就是天使;_; (不記得名字啊抱頭) 只記得應該20出頭而已>///< 主動介紹又不會咄咄逼人要買東西, 也很大方主動詢問要不要試妝, 後來友人(男)買了根本不在計畫內的商品 居心叵測 XDD 可惜BENEFIT當時不在秘密客的測試範圍內 Orz 依稀記得好像還有倩碧也是冷冰冰... 等我記憶回來一點再打 XD -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 180.177.122.222

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想問如果被測試的櫃態度不優會怎麼樣嗎?
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我也想問若態度不好公司真的會懲處嗎?
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如果被氣到真的要記得客訴
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不管是客訴或是秘密客的報告 都會影響類似
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考績的紀錄!
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mac很喜歡逼人試在臉上,說還要考慮
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櫃姐真的馬上垮臉
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mac真的會說「就在那裡」然後就句號!!!
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以前遇過超多次!!!南北都有
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11/10 17:08, , 10F
想請問客訴要向該化妝品公司還是設櫃
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的店家(ex.找樓管)比較能有效傳達呢?
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因為若是人在店裡,通常找樓管較快速
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否則就需要用手機等等查詢公司資訊@@
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我沒買過百貨專櫃...但是他們這樣不會被火?
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我自己也服務業我都不敢這樣...私底下罵...
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今天去看SOGO MAC 直接說要看眼線液
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他撇一撇在他手上 因為顏色不喜歡
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說再看看 前後花不到他2分鐘
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老兄他就把筆丟回桶子裡 真的是丟
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我跟朋友都是彩妝業 只是不是大品牌
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我都沒這樣丟過客人東西....
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建議這種大牌直接跟他們總代理商 美商怡佳
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客訴最有用喔!
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推原po當祕密客的辛苦,不爽還要買很痛苦XDD
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我同學之前是櫃姊,我問他客訴真的有
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用?他說基本上會先去詢問櫃姊原因,如
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果真的是亂客訴的,那就會盡量讓櫃姊
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罰不重或是就算了,不過...櫃姊到底
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有沒有老實說我們怎麼知道阿= =
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結論是...客訴有可能被私下河蟹
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也有可能人家業績好根本不鳥(菸)
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到底為什麼啊@@ 沒有懲處制度嗎
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為什麼百貨業的櫃姐服務態度這麼多差的
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11/13 03:55, , 34F
推南西的benefit櫃姐~遇到的都很親切!!
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錄影錄影錄影..錄下來上傳YouTube..
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櫃上放販賣機刷卡機現鈔機就好了,Sales
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既沒專業能力、也愛臭臉待客,需要他們嗎?
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我去過信義新光/sogo/阪急的MAC我覺得
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11/16 02:55, , 39F
sogo mac臉超臭的= =
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文章代碼(AID): #1GdSgUE7 (MakeUp)
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