Re: [心得] 我在專櫃的歲月心得（十二）

看板MakeUp作者 (Anna)時間13年前 (2012/10/16 19:53), 編輯推噓24(25推 1噓 75→)
留言101則, 28人參與, 最新討論串2/5 (看更多)
原文恕刪 看了這篇文章超有感觸(淚) 我之前待的是比較小的彩妝品牌 常常遇到來騙補妝or全妝的客人 但因為我太菜了，分不出來 總是傻傻的幫客人上完全妝，然後含淚看著她離開 平常沒事的時候打發時間也好 可是辦活動的時候遇到這種客人真的會OOXX 這種客人一開始會跟你說要試哪樣產品 試完以後再說你們家眉筆好用嗎？ 試完後又說我想買眼影....... 不知不覺一個妝就完成瞜~ 還有的客人來現場要你幫她試，試完以後她說要去網路上買Orz 說要等周慶再買的我也很無奈 但更不舒服的是一些"看起來"像貴婦的 跟你說她在SK2一次都買多少多少 又說她唇膏都用Burberry(還特地從包包拿出來) 當你鄉巴佬沒看過一樣，嫌你品牌太小看不起 那種口氣和態度都讓人不舒服 然後什麼也沒買的離開 不能理解她到底來幹嘛="= 我也不能懂一些愛冰人的櫃姊心態是什麼 客訴明明就是件很可怕的事，罰金最高到五千 會受到總公司"關心"，還可能被調離原單位 我們被教導要如何掃描客人 因為我們一次無法服務太多位客人 可能錯失其他筆成交的機會 所以遇到"看起來就是不會買的"客人 或試妝試太久根本就是在浪費時間的 又不能趕她走 這時候就會用一些方法 例如直接問她要打包哪一樣，或是塞DM給她說謝謝再參考看看 就像版上一些感覺態度不好的櫃姊的招數 很多時候都是想趕快把你送走 好服務下一位有可能的客人 我沒被客訴過，但退貨也很嚴重 曾經服務一位客人眉粉，當場也教她如何使用 結果她回家用錯方法，堅決退貨 結果是我被老闆"關心"，還被調去別的地方 差一點那盒眉粉還要從我薪水扣 櫃上碰到比較多的退貨是客人買回去後家人反對 退貨的錢會從原櫃姊的業績扣 在數字就是一切的專櫃來說這也很傷 上頭還會認為是你強迫客人買單 業績壓力真的很可怕 我同事因為達不到目標 常常要無薪站全班 因為是自願留下 所以沒有加班費這種東西 專櫃比網路或代買貴 不外乎就是賣服務 但是人與人的相處真的就是講求"互相" 作專櫃這行需要很大的熱情 不要看櫃姊外表光鮮亮麗，內幕其實很多黑暗 至少我再也不會想作櫃姊了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.160.46.4
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10/16 19:59, , 1F
前幾天去某牌預購會,場地在百貨較高樓層
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10/16 20:00, , 2F
結完帳後要跟著櫃姐到樓下專櫃拿貨(不知
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為何東西不放在樓上?)在電扶梯上那位櫃
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10/16 20:02, , 4F
姐感嘆的說我人很好,我很納悶,她說有時
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10/16 20:03, , 5F
會遇到一些要求很無理的客人,預購時要求
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幫她把東西拿上來就算了(這我可以理解)
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10/16 20:04, , 7F
還要求櫃姐幫她去換禮券來店禮等哩哩摳
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摳的東西,大家也知道週年慶各家銀行百貨
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10/16 20:06, , 9F
的禮券禮品等兌換方式有些複雜,如果櫃姐
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搞錯了不但要被罵,損失還要自己吸收,還
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10/16 20:07, , 11F
真不是普通的倒楣-_-
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推
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辛苦了，加油
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推
10/16 21:47, , 13F
如果是靠近週年慶檔期去試妝 等週年慶
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再買也不好嗎 >_< 應比週年慶去要求試
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妝好吧？orz
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推
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我懂你的明白
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推
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現在連靠近周年慶去試妝櫃姐也不一定會服
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務,我最近遇到的都這樣...我只是想試好等
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週年慶來買啊!!!
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七八月應該離周年慶還有點時間吧 後來發現我的文章有點激動 但其實我遇到的好客人比奧客多太多 只是有很多時候有很多無奈 ※ 編輯: color835 來自: 118.160.46.4 (10/16 22:26)
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10/16 22:30, , 20F
喔對了!大部分的櫃姊真的都不會用PTT
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所以大家的抱怨文她們也不知道
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推
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我kose的櫃姐和妳說的話一模一樣,明明
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SKII的唇膏貴兩倍,還來嫌丰靡900元很貴
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跑來化全妝的歐巴桑還騙說都用丰靡彩妝
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10/16 22:38, , 25F
拍拍啊,櫃姐真的滿辛苦的
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推
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上上禮拜周年慶的假日人潮恐怖 整個一樓
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都是熱氣 經過某櫃好像是Dior 聽到一個
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10/16 22:50, , 28F
說要上全妝 我看到那櫃姐明顯的愣住+僵
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了一下...但態度沒改變地默默拿起刷子..
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真是辛苦啦!!
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噓
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服務業本來就是應該的阿！！任命吧！！
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推
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服務業是應該服務客人，但不是讓客人糟蹋
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推
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客人就是國王 但國王當中也有該被殺頭的
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推
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推樓上
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沒有所謂應不應該 人家也是人生父母養
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推
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很心疼這些櫃姐啊，推人生父母養
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推
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有人個性就是當櫃姐..一個月賺20多萬
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那種人真的很佩服個性就是把客人弄得很服貼
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還有 23 則推文
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10/17 18:26, , 62F
"看起來不會買"的客人 也可能被"感化"吧
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我是一旦被冰過就再也不會去那櫃了
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我覺得過濾客人並不是長久之道
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推
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百貨覺得是在賣服務 不然就在網路上買一買
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不過遇到天使櫃姐 真的會很容易掏錢包ORZ
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10/17 22:23, , 67F
我也做過 真的覺得人是互相的
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不要說什麼這是服務業的命
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而且真的很多客人會要求我們去幫忙排隊
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換禮券什麼的 其實真的很無奈 追根究底
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10/17 22:25, , 71F
那也不算是我們該做的Orz
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推
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其實去掉業績 我也很能享受和客人互動
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做服務業是盡本分 但也期盼將心比心阿
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推
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要業績好 就是要把看起來不會買的客人變成
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會買的客人 而不是因為看起來不會買就冰他
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吧! 櫃姐確實很辛苦 但有些人就是適合走這
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行 有些人不適合
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推
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我也是服務業，心有戚戚焉
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但是我有遇過不只一個櫃姊主動說他們可以
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幫忙換禮券
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隻錢都買佳麗寶 但是有個很熟的櫃姊做生意
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太現實 把我惹火之後我就去別的地方跟找代
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代買買了 老實說代買比專櫃買便宜很多 櫃
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哥櫃姊只要服務不好 試用包一包都要不到
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那我幹嘛不找代買買省荷包不是更開心
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推
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我也是週年慶前一週先去試，打算開打再
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一起買，希望可以省荷包，畢竟大家都是
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辛苦賺錢~請諒解
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推
10/18 17:26, , 89F
天啊~~專櫃規定現在變成這樣了喔...
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怎麼短短幾年(哪有短?)就變成這樣了~~
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好嚴啊........
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我再服務業也有一段時間了~
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真的覺得~有些客人是需要再教育的..= =
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沒有客人喜歡被冰，靠櫃被視若無睹
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櫃上客人多的話可以體諒的，但我遇過最多的
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是櫃上沒客人，所有小姐低頭做自己的事
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推
10/19 08:55, , 97F
有些時候是人的問題，之前工作有個
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同事，她只要被客戶盧，就會刻意去逛
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街或是找有服務人員的地方，刻意刁難
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10/19 08:57, , 100F
只為了發洩心情(這話出自她口=.=)
10/19 08:57, 100F
推
10/19 15:54, , 101F
樓上的同事好變態XD
10/19 15:54, 101F
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