[心得] 我在專櫃的歲月心得（十二）

看板MakeUp作者 (暗夜星辰)時間11年前 (2012/10/16 00:23), 編輯推噓45(45推 0噓 92→)
留言137則, 47人參與, 最新討論串1/5 (看更多)
經過前些天我所任職的百貨週年慶的黃金首五日後，我很慶幸地我還有 這條命來再來向各位分享一下我在百貨一樓上班的心路歷程。 尤其在於最近美妝板上充斥著靠櫃的推薦文與抱怨文，那小弟也以專櫃 人員的角度來表述一下我的看法。 對於專櫃人員來說，每天看過的客人是形形色色；而對客人來說，能夠 選擇的專櫃人員恐怕沒有那麼多，能在一個喜歡的品牌裡找到一個投緣的服 務人員進而成為忠實主顧，這是很講緣分的事！因為我也覺得顧客和櫃哥櫃 姐是彼此生命中的一次過客應該還是佔大多數的情況。 這種情況在週年慶更是如此。 在歷經五天的週年慶開打首五日，我們天天上全班，連我是男生體力上 都覺得很吃不消了，更別論是每天得踩著高跟鞋又得全妝上陣的櫃姐了；當 我上了第四天全班時，我都快有種「不知今夕是何夕」的感受，每天醒來腰 部和大腿處疼痛不已，但臉上還是得擠出所謂的天使微笑來迎接每一位臨櫃 的顧客；我遇到的大部分客人都是善良的，我也盡量抱持著平常心不以客人 買的金額多寡高低而有所態度上的落差。 但身處在百貨這種環境下，尤其是在週年慶首五黃金檔期，你真的很難 不去在意業績，因為主管都在現場，每個時段都會從電腦裡拉出當下的業績 數字，對於數字落後的專櫃同仁加以「關心」，在那當下真的連廁所都不敢 去上，連飯都不敢去吃；只怕離開的那當下短短的五分鐘內，會不會就錯失 了任何做生意的機會。 以上是多數我所聽到的情況，還好我在現在的這個品牌裡其實沒有逼到 這麼緊，只是對自我的期許和要求還是有的。 看了板上這麼多的靠櫃文，我依然覺得，「彼此尊重」還是最重要的， 我們確實有業績上的壓力，但我也有遇過讓自詡高EQ，以和為貴的小弟很受 不了的客人。 因為我可以忍受客人只是為了騙補妝而靠櫃，也可以忍受客人反覆來問 了兩三次卻依舊遲遲不肯成交，或是我也會微笑地聽著客人說她都使用雙C牌 或D牌等等精品品牌但沒聽過我們這種小品牌所以不願意消費的客戶，（我那 時心裡的O.S.是：『那妳到底是來幹麼的？』），但我真的很難忍受明明週年 慶人潮洶湧的狀況下，卻依舊要求「試全妝」或是明明住在隔壁不遠處，卻要 求你幫他寄貨，抑或是都已經結完帳卻出爾反爾要求換貨等等白目行徑的客人。 在這篇文章的最後，附上一則前些日子某L牌同仁所分享給我的一則故事。 話說某天某天，我朋友（簡稱I）站在櫃前作清潔保養，有個年約二十出頭 的年輕女孩靠櫃了，而這女孩在當時的昨天跟我朋友I已消費過了。 女孩：「你騙我。」 I：「有嗎？」他一臉不解。 女孩：「我昨天跟你買了一塊腮紅，你還記得嗎？」女孩拿出腮紅問他。 I；「記得啊，這塊腮紅怎麼了嗎？」 女孩：「我昨天回到家後打開盒子一看，竟然不是NARS的腮紅，所以你 騙我！」」 I（臉冒三條線，笑超假）：「妹妹你是跑錯櫃嗎？還是我幫你退掉？」 女孩：「我要去客訴你。」 I與女孩走到了服務台拿客訴單，服務台小姐說：「請留下姓名、手機 號碼與事發經過。」 女孩當下寫不出來，在那愣著發呆。 I：「妹妹我可以幫你寫，還有這是我名片，我幫你釘上去這樣才 會知道是我」 女孩對服務台小姐說：「不客訴了，我只是想看他的態度。」隨後 又問；「我腮紅用過了，可以退嗎？」 I；「用過就不行了喔，抱歉唷。」 女孩：「那算了。」於是乎默默地走掉了。 在那當下服務台小姐對I使了個眼色，I對她們說聲謝謝，辛苦了。 ~ 待續 ~ -- http://www.wretch.cc/album/Rizam ～※暗夜星辰形象美學※～ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 203.74.147.14 ※ 編輯: Rizam 來自: 203.74.147.14 (10/16 00:24) ※ 編輯: Rizam 來自: 203.74.147.14 (10/16 00:25)
推
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敲碗！好想知道後續
10/16 00:33, 1F
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10/16 00:43, , 2F
之前朋友在JS 也遇過人買4號但內裝換成3
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號然後回來吵 堅持櫃姐裝錯 但那3號使
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用痕跡已經滿明顯的...
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推
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推~
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推
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我kose櫃姐說,客人買了五組XX特惠組,特惠
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贈品全用完了,過了一年,才來說過敏,要退
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櫃哥櫃姐都辛苦了
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推
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辛苦了 百貨周年慶真的不是人幹的 我表妹在阪急
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coach上班 也在週年慶遇到不少澳客 也有買了回
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家後悔 過了7天才拿來退的顧客...
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回頭看了下推文，才驚覺是鼎鼎大名qn大，請受小弟一拜～>//<
推
10/16 01:04, , 12F
這客人也太瘋狂了吧．．．
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推
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這篇文章的女孩...冏 挖賽好有膽 XD
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那你們家是跟NARS很像的專業彩妝品牌
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嗎？不然這退貨藉口實在令人XD
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推
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所以這位妹妹只是純粹想退貨？囧
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她應該只是純粹跑錯櫃了～ 因為NARS櫃只在附近而已。 ※ 編輯: Rizam 來自: 203.74.147.14 (10/16 01:10)
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...好令人傻眼的客人 XD
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推
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我一直都覺得平日買服務 周慶買優惠(不過
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前提是買賣方禮尚往來) 大檔時跑去試妝
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先不講麻煩與否 光是一堆人在附近擠來擠
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去的 櫃員服務過程中被打斷的機會大增 對
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雙方的感受都不是很好吧(尤其若沒要買..)
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推
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我懂你的明白
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推
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我猜L牌可能是LM吧~它跟NARS的黑色
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包裝是蠻像的
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結完帳要求換貨不算什麼吧！又還沒離開櫃上
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只是要刷退重刷而已，百貨不就是賣服務嗎？
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※ 編輯: Rizam 來自: 203.74.147.14 (10/16 02:36)
推
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唉...服務業的命啊...奧客都覺得自己不奧..
10/16 02:49, 28F
推
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喜歡聽這種故事～推～
10/16 04:10, 29F
推
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那女生超怪
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推
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推~ 服務業真的很辛苦,比這更糟的客人多的是
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推
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R大!!好久不見~最近一直想去櫃上消費說
10/16 09:41, 32F
推
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推！顧客應該將心比心
10/16 09:54, 33F
推
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我懂那種站全天班的痛苦~大概從第二
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天開始你就感受不到腳的知覺了
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週年慶期間可以體諒櫃哥櫃姊的服務
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還有 61 則推文
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10/16 19:37, , 98F
週慶期間顧客真的很多，櫃哥櫃姐通常
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也不那麼積極幫客人試妝，特別是底妝
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如果在這時有想試的單品大家會怎麼做
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呢？到非週慶期間的A處試妝但在有週
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慶優惠的B處買嗎？
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XDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD
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推
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有想要試的單品 就在周年慶之前去試
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我覺得 真的想要撿便宜 周年慶前做好功課
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是必需的啦 因為資源(優惠組)就是那麼少
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想要的人那麼多 不先做功課 等到周年慶來
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才想擠到專匭前 還要研究色號啦 光線啦
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搭配啦甚麼的 怎麼來得及 有做功課的人早
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就把資源搶光了 是說 我覺得櫃哥櫃姊在周
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年慶也算是資源的一種 雖然說他們是服務人
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員 可是有做好功課準備灑錢的人 才比較容
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易爭取到他們的服務 不是嗎 這是很自然的
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供需現象呀...
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我說爭取到他們的服務 有點怪 不過就像是
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一個要買一堆東西的客人跟櫃姊在買賣
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已經是賓主盡歡了 這時來一個陌生人硬要插
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進來要求櫃姊的服務 陌生人覺得自己有權利
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其實原來的客人也是有的呀
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(明明很閒不用備貨不用服務別人的櫃姊櫃哥
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偏偏又跩的258萬的 那種不算)
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週慶這種時候插隊的客人真的超多....。
10/17 01:10, 122F
推
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做一行怨一行啦 想賺錢就加油
10/17 01:40, 123F
推
10/17 09:29, , 124F
以前打工有櫃姐說周慶會忙到月經沒來..
10/17 09:29, 124F
推
10/17 11:31, , 125F
推做一行怨一行
10/17 11:31, 125F
推
10/17 22:51, , 126F
我想問試妝的時機點是?
10/17 22:51, 126F
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10/17 22:52, , 127F
非周年慶試妝但表明周年慶才買
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10/17 22:53, , 128F
會被說不買只是要試妝
10/17 22:53, 128F
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10/17 22:54, , 129F
那周年慶試妝又會說太忙不適合
10/17 22:54, 129F
推
10/18 22:54, , 130F
我也很好奇，周年慶不能試妝？
10/18 22:54, 130F
推
10/19 00:29, , 131F
絕不在週年慶試妝 既不悠閒又有壓力....
10/19 00:29, 131F
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10/19 01:31, , 132F
樓上說結完帳換貨覺得很奇怪，但我要說的是
10/19 01:31, 132F
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10/19 01:31, , 133F
如果還沒離開櫃上又改變心意，又有何不可？
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10/19 01:35, , 134F
我遇過櫃姐跟我推銷說某商品好用之類云云
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10/19 01:36, , 135F
我說我用習慣另一支，結果櫃姐冷冷說沒貨..
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10/19 01:40, , 136F
有時櫃姐推的商品不一定最適合自己，自己要
10/19 01:40, 136F
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10/19 01:41, , 137F
要多想想
10/19 01:41, 137F
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