Re: [問題] 肌膚之鑰有客服電話或信箱嗎...

看板MakeUp作者 (盧小孩)時間13年前 (2012/04/01 21:54), 編輯推噓10(13推 3噓 105→)
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我的小觀點 我覺得如果你是在專櫃坐上40分鐘後 離開 都沒有跟櫃姊OR新光三越客服反映 這種狀況 我想你就算打去肌膚之鑰客服 我猜應該也沒人會道歉 這種狀況 本應該當場就要處理 會說那句話 的櫃姊 表示她知道 她那時段 沒有預約的客人 所以她並不認為 她要服務你 OR 她在等著她預購表上的下一個客人 所以她也沒心思理會你 畢竟這幾天品牌預購 本來就忙 所以....... 其實肌膚之鑰 很在乎一對一的服務 我猜你今天在櫃上看到的那些客人 都是有預約要預購的 因為我3/30 就已經被肌膚之鑰櫃姊預告說 如果我這幾天預購會 靠櫃的話 可能就要先預約 如果沒有預約 就算有客人 也是要等等等等等 就算你的問題 櫃姊可以很快處理掉 她也不可以先把在你來之前的客人 擱在一旁 先處理你 日後 你就會懂 沒有臉色的櫃姊 最可怕!!!! ※ 引述《carnation (卡內省)》之銘言： : 雖然可以跟美妝沒甚麼關聯， : 如果不符合的話我會自己刪掉 :) : ------------------------------------------------ : [以下是抱怨文] : 今天約11點初到新竹新光三越 : 最近想換粉餅，做好功課之後內心打定想在肌膚之鑰試試看底妝 : 基礎保養後就素顏出門 : 百貨公司剛開我就進去了 一找到肌膚之鑰專櫃 : 就覺得不太妙 XD 大約有三組貴婦在那邊 : 心想該不會我看起來就嫩嫩+買不起的樣子 應該不會理我 : 但我靠近的時候 有位櫃姐就過來問我說要甚麼服務 : 我擺明說要看底妝 因為沒用過 可不可以試在臉上 : 我想觀察一天的狀況 再購買 : 那位櫃姐馬上說好的 請我到裡面小房間坐 : 說待會會請另一位同事幫我服務 : 到這邊我都覺得很像天使 雖然是訓練出來的但沒有擺臉色給我看 : 然後我就坐在那邊 : 自己無聊翻翻桌上的DM 大概了解這牌子有甚麼樣子的產品 : 後來越做越不對勁 因為完全沒有人理我 : 專櫃約有 5~6個櫃姐 貴婦們絡繹不絕的一直來 : 我想可能今天是會員預購會 因為看貴婦們完全不眨眼的一直買 : 有些服務完的櫃姐就站在專櫃外面 沒有要服務我的意思 : 我很確信他們都知道這間小房間有人 門簾沒有放下 : 他們一直來來回回經過都有跟我對到眼睛 : 我就在那邊坐了快四十分鐘.... (我還真佩服我的毅力) : 真的沒有半個人鳥我 ! : 後來又有個貴婦 他說他想要試不知道甚麼東西 : 某位櫃姐: 阿! 那X太太你坐這邊好了 因為裡面有人 也不知道他要幹嘛... @@ : 我那時內心真的感到很羞愧 : 這是我人生中第一次靠櫃 我已經提了很大的勇氣 一個人靠櫃 : 在板上大多偏向好評的一個這麼高級的專櫃 : (以往都是跟媽媽一起去買化妝品) : 如果是看不起我可以一開始就明講 : 如果是沒有空理我也可以一開始就說請我晚點在過去都可以 : 可是有些櫃姐明明就忙完了 只會在旁邊聊天: 今天真的好忙喔 ! : 我坐在裡面一直受到來來回回的櫃姐的眼神+ 想進來坐卻無法的貴婦們關愛的眼神 : 然後我看看時間我就離開了 : 離開之後也沒有人攔我 有沒有人跟我說抱歉 : 在那些貴婦面前我也沒甚麼好發飆的 : 我就默默回家了 : 只是回來想找官方網頁看有沒有電話or email可以客訴 : 但是怎麼找都找不到 : 所以我想請問有沒有人有這間櫃姐的名片 上面是否會有總公司的電話之類的 : 先謝謝大家了。 -- 我超喜歡時尚的感覺 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.27.115.187
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我不同意當下沒反應就是不能在反應耶
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畢竟原PO還是記得哪一個櫃姐呀.若櫃姐不願
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承認.測謊呀.原PO只是要應得的道歉吧
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明知道會很忙的話，把原po帶進去小房間
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是在耍她嗎?本來就應該要道歉了!!!
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不同意沒預約就得被晾在那苦等~之前曾預購
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會時間沒預約靠櫃，櫃姐也是會告訴妳目前人
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手都滿，問要不要先去逛逛或櫃上坐~等待時
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也會跟你說抱歉並儘快找到可已支援的人~就
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算忙，也不該把客人擺到忘~不知道客人為何
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在小房間等，也該客氣地詢問，而不是用質疑
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的態度對待客人吧~但如果我，大概會當場客
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訴就是了
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把人帶進去 然後不服務 櫃姐這樣很不合常理
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櫃姐不是神經太大條就是太冷漠了吧...
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重點是 把人帶進去就已經有要服務的意思了
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怎麼樣都說不過去...畢竟是服務業呀
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／不是嗎?重點不是有沒有預約 而是已經帶人
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推
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而且就算帶他進去的櫃姐太忙忘了
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有空的櫃姐也應該去問一下啊
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客人沒事哪會坐在那邊啊
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推
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我也不同意這篇，這豈不是在要求所有
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人都得當場反映否則就要自認倒楣、而
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忽略了即使個性害羞也有被好好服務的
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權利？這樣的想法沒有更有膽一點，只
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是把自己的想法強加於人吧？
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推
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我會客訴她,如果當場沒飆回去也會客
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訴
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客訴也不是那麼糟糕的事情，至少要提醒
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櫃姐以後碰到類似的情況要怎麼處理吧
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就算櫃姐沒空服務,也不用說話這麼酸吧
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推
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我遇到的都要我留電話，等她們有人手
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推
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我一直覺得這是肌鑰的教育訓練，支持
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這櫃疏忽的很扯。
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噓
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抱歉我先開噓，那乾脆以後請肌鑰在櫃
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上立個"未預約客人請勿進"牌子好了
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以免又發生像原po一樣的事情...
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就算強調一對一的服務，也不代表
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要把其它客人當空氣吧???
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還有 42 則推文
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不過有人在裡面坐40分鐘還不曉得她要幹嘛
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這櫃也夠離譜......
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我是噓後面說"沒有預約的客人，就不
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能享有"最基本靠櫃的服務"，真的有
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預約的客人再等，基本的服務還是要有
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回樓上 挖災 我是噓原PO 那什麼鬼一對一論..
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就算沒預約也還是客人 專櫃又不是美髮店
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豈有要預約才能得到好服務的道理
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首先為了原pod苦等感到難過, 再來是因為
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有其它點的櫃姐來支援, 他們並不認識
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櫃上的客人,可能也是因為預購會先入為主
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的想法,以為大家都是預約而來, 因為新竹
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三越的肌鑰櫃大部分是熟客,新客很少
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所以才疏忽了原po,可能每個人都以為你是
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某人預約表上的客人, 所以就沒有過來招呼
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雖然我知道原po也是體諒別人, 所以就沒開
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口發問, 但是其實真的是要適時為自己發聲
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也可免去這些不快啊...
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推
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不同意你說的 自己把客人帶去小房間
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又不服務 很不對吧 如果沒空一開始就要
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說 請他先預約 這樣也比較好吧
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我並沒有說櫃姐是對的,我說的是也許櫃姐
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們可能相互以為他是別人的客人 所以疏忽
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請您看清楚,我並沒有說原po有錯,
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我說的是, 請原po在當下可以適時表達
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被怠慢的不滿與不解, 請您看清楚,謝謝
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但是 如果真想要客訴, 就直接打給新光
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三越, 日系百貨公司對這些還蠻重視的
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櫃姐會被記警告的.
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噓
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開噓,櫃姊該做的基本服務態度沒做好,還有人急
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著跳出來幫忙講話,什麼時候台灣服務業都得變
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成顧客來體恤商家?
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推
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每件事情都有不同看法, 提出不同看法
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就一定是幫哪方說話? 消費者也是人
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服務人員也是人, 誰對誰錯目前也只有單方
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言論, 有必要一竿子打翻所有的人?
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推
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我同意kelly 雖然此事 肌鑰反應很不好
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但討論時不能因為有替某方提出說法就是不對
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固然櫃方應主動多詢問 客人也要適時提醒
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可避免更不爽狀況甚至可得到比預期更好服務
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