[新聞] 客訴沒幫忙拉拉鍊 北捷:服務不該被玩弄
客訴沒幫忙拉拉鍊 北捷:服務不該被玩弄
一名在台北捷運公司任職的員工向《蘋果》投訴指,有一名坐輪椅的身障男性搭乘淡水線
時,過去曾要求雙連站及明德站的站務員,在上廁所時替他拉拉鍊或沖洗尿壺,但在劍潭
站遭站務員拒絕,於是向劍潭站主管投訴,要求北捷需說明為何各站的提供服務標準不同
,甚至還指他已搬到劍潭站附近,以後要常進出劍潭站,要北捷解釋清楚是否給予上廁所
及清潔的協助。
北捷員工表示,劍潭站值班站長曾向該名坐輪椅的旅客說明,指站務員是輪班制,且有時
會因全站都是女生,不方便提供服務,但對方似乎無法接受,甚至還要求加派人手,北捷
雖以服務旅客為尊,但也不能無限上綱,得了便宜還賣乖,若無法協助,旅客就用無理投
訴方式來回報,服務不該是這樣被玩弄的。
對此,北捷公司回應,站務員在服務旅客時通常會盡力協助,過去站務員基於好意,才協
助該名旅客拉拉鍊及清潔,但此並非為必要提供的服務項目,至於劍潭站同仁也是依規定
處理,並無不妥。另依照旅客須知規定,「老、幼、重病等需要護送而無人護送者,公司
得拒絕運送」,故此案因旅客無法自理如廁,仍請該旅客由家屬或看護陪同協助。
(林媛玲/台北報導)
http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/life/20160608/882100/
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