[新聞] 經過聊天也錄音?北捷詢問處引侵隱私疑慮
經過聊天也錄音? 北捷詢問處引侵隱私疑慮
記者 洪榮斌 高嘉甫 /台北 報導
2016/01/02 19:14
到捷運站儲值、買票也會被錄音,有民眾發現北捷詢問處窗口貼著一
張小告示,上頭寫著錄音測試中,不只沒主動告知,收音範圍、時間
點也沒寫,擔心只要在附近聊天、講電話都會被錄下來,對此北捷表
示,錄音是為了瞭解站務員服務態度,以及還原突發事件,內容不會
外流,但消基會表示,不是金融交易行為,民眾有權利拒絕被錄音,
建議北捷最好訂出明確錄音範圍,避免引發侵犯隱私疑慮。
儲值買票,搭捷運,所有大小事都能在詢問處解決,卻有民眾發現,
窗口右下角有一張小告示,寫著錄音測試中,英文翻譯更直接,就是
所有對話都在錄音,但事前都沒告知。
究竟從哪收音,站務員簡單用手往上指,範圍多大、時間多長,無從
判斷,因此民眾擔心,只要在附近聊天、講電話,所有隱私話題是不
是通通都被錄了下來。
民眾:「也不知道說什麼,然後他就這樣錄音,也不知道錄音會不會
給誰聽到,這樣有一點隱私權的問題,可能跟朋友聊天,可能有講到
一些不好的字眼。」
針對民眾疑慮,北捷強調詢問處全面實施錄音已經一段時間,主要是
要碰上糾紛時還原站務員處理態度,或是突發事件狀況,內容單純內
部使用不會外流,畢竟捷運站內意外事件千奇百怪。
過去曾經有民眾到詢問處儲值,不過雙手卻拿著菜刀、水果刀,北捷
為了自保,才多了這一層防護機制,只是實際操作面,似乎還有討論
空間。
立委候選人陳茂嘉:「如果沒有充分跟民眾做說明,這對民眾個人對
話隱私是造成一個很大的困擾。」
消基會秘書長盧信昌:「把收音的範圍、收音的角度、收音的距離都
去做一個管控。」
消基會表示,金融交易過程業者確實可以錄音,作為糾紛時佐證,但
最好訂出錄音範圍,明確告知旅客,才不會讓民眾覺得隱私被侵犯。
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TVBS @ 2016.01.02(六)
http://news.tvbs.com.tw/life/news-633069
VOD
https://youtu.be/_EfDnrqZt2Q
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