[新聞] 文湖線隨車人員在第一線提供即時的服務

看板MRT作者SmileLee20 (~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~)時間10年前 (2015/09/04 05:42)推噓5(5推 0噓 6→)

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http://www.metro.taipei/ct.asp?xItem=114107538&ctNode=70050&mp=122035 文湖線隨車人員在第一線提供大家即時貼心的服務「列車即將啟動，請緊握欄杆！」「請往車廂內部移動，謝謝！」在捷運文湖線第一節車廂裡，可以看到有位身穿制服的隨車服務人員，不論男生、女生，都練就一套「眼觀四面、耳聽八方」的好本領，哪裡有需要服務的旅客、處理的事情？他/她們就會出現在那裡。隨車人員貼心的服務，讓旅客感動寫信到捷運公司信箱：「車上服務人員非常有禮貌的和大家打招呼問早，會提醒我們站名，怕有人睡著忘了下車，還會確認車門開關安全，協助身障人士上下車。」「可能你們會說這是他的工作，但他這麼尊重自己的工作，是我第一次看見的。」除了服務旅客，隨車人員對於車廂秩序維護，更是不遺餘力，有位陳小姐寫信稱許隨車人員的「溫馨執法」：「這位男士(指其他旅客)在乘車時，嘴部一直有動作，約莫過了幾站，在一旁的隨車人員以謙和有禮的口吻向該男士詢問他是否有吃口香糖？」正當男子訝異之餘，隨車人員主動遞上衛生紙，解決了男子的窘迫。「在執法時，以堅定溫和的口氣來處理，這樣的態度非常值得稱許。」隨車人員「誕生」有段小故事，文湖線通車初期，由於系統不穩定，因此規劃設置隨車服務人員，遇有異常狀況時可立即通報、處理、執行簡易故障排除、緊急時對列車旅客廣播或執行疏散作業；近年來，文湖線系統已趨穩定，隨車人員隨之「轉型」為服務旅客。隨車人員每天有6個小時在列車上，為乘車的旅客提供最即時、最貼身的服務，她/她們每天出發前，不但要接受勤前教育，還要進行酒精含量、血壓等檢測，嚴格程度媲美飛航機師。如果他們的服務讓您滿意或感動，歡迎您透過客服電話、書面、電子郵件等方式告訴我們，讓這些優良人員，成為大家的模範；讓他們的溫馨服務，為社會增添幾許佳話。 -- 　　　動木萬萬辛麟六科大忠南中　　松大劍西港文內大葫東軟展　　　物　芳芳　　張技　孝京山　　山　南　　　　湖　　體覽　　　園　社醫　　犁大　復東國　　機　路　　　　公　　園館　　　站柵區院亥光站樓安興路中　　場直站湖漧德湖園洲湖區站　　　◎○○○○○◎○◎◎◎○←→◎○◎○○○○○○○○◎ 台北捷運柵湖線 (台北捷運木柵線←→台北捷運內湖線) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.217.15.218 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MRT/M.1441316547.A.3E5.html

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