[心得]惡劣的Studio A及欺騙消費者的Apple公司

看板MAC作者 (Lin Jie)時間9年前 (2014/12/23 00:09), 9年前編輯推噓28(53推 25噓 241→)
留言319則, 72人參與, 最新討論串1/5 (看更多)
一堆網友搞不清楚狀況 我再次重申我的機器問題 1.鍵盤為iMac購買隨附，並加保Apple Care,目前保固到2016年一月（還在保固中） 2.電池為蘋果原廠販售之Apple Battery Charger充電電池組 非金鼎電池 3.原廠跟經銷商的回應令人噴飯 4.不會沒事吃飽太閒花兩個月，再那凹保固，要的只是一個合理的解釋 5.沒特別推薦哪間經銷商不錯，但Studio A給了我一個很差的服務印象 Studio A維修回應 1.只拍鍵盤照片回報Apple公司，沒其他檢測，Apple公司告知電池漏液，不保固 2.電池蓋無法開啟，無法測試，只能歸咎於電池漏液，人為不保固 3.電池蓋無法開啟，即使不是電池漏液，但也可能屬於人為毀損，造成電池蓋打不開， 人為不保固 4.電池蓋無法開啟，Studio A也不打算幫客戶想辦法打開 5.總結，電池蓋打不開，不管原因為何，不管有無保固，就是不能修 6.要我自行請示Apple客服 Apple電話客服 1.電池漏液就是不保固，即使保固中也一樣，即使用原廠販賣電池也一樣 2.Apple只是授權電池貼牌，電池問題請找三洋或Sony 3.維修同意與否要交由台灣經銷商自行處理 4.Apple客服只提供軟體上服務 5.台灣經銷商應該幫客戶打開電池蓋 我沒要凹誰 只是兩邊互踢皮球我很不爽 1.Apple客服竟然要我找電池代工廠賠償？ 這啥毀？意思是i-Phone壞了去找鴻海嗎？ 2.電池蓋打不開，用十元轉不開，拍張照， 你就告訴我是電池漏液 就算不是電池漏液，那也可能是消費者造成電池蓋損傷，而無法開啟 好歹也轉開給消費者看吧？ 3.Studio A要我請示Apple客服，Apple客服又跟我說Studio A自行判斷 兩邊踢來踢去，根本無從依據 4.送修不過就算了，明白跟客戶講清楚Apple Care保固條例，只告訴我"Apple駁回" 連保固條例都是我自行上網找 5.電池蓋打不開，Studio A也沒想幫我打開的意思，只有攤手說，壞了，付費換新 ========================================================= 同步分享在Mobile 01 好讀版http://ppt.cc/4Nnz =========================== 前言： 本文是關於Studio A經銷商以及Apple公司的售後服務 若最近有意購買蘋果公司產品的網友 千萬 千萬 要切記 實體購買管道還有德誼跟iStore等 一定不要跟Studio A購買 免得受一肚子氣 還無法送修 ================================= 大家好 小弟前年一月在台中英才Studio A購買iMac 27 並加保Apple Care 今年11月iMac的無線鍵盤 裡面裝原廠充電電池組附的電池 因為電池漏液壞了 送修卻得到電池漏液屬於人為因素 無法保固維修 要購買全新鍵盤 需自費2190元 以下是我的狀況 1.電池蓋無法打開 2.電池蓋附近有些白色粉塵 3.iMac 27用到現在都是在冷氣房使用 台中Studio A維修過程 1.拍照，給上級工程部判斷（真的只有拍照） 2.工程部看照片，說電池蓋打不開，不保固 回應如下 1.電池蓋打不開，應該是電池漏液，人為因素，不保固 2.電池蓋打不開，人為因素，可能自行弄壞，不保固 3.電池蓋打不開，無法判斷裡面是否為原廠充電電池 要我自行打蘋果客服聯繫請示 Apple客服人員回應如下 1.客服人員只處理軟體問題，硬體由台灣自行判定 2.電池蓋打不開，為電池漏液，屬於人為所以不保固 3.原廠充電電池漏液，也是人為不保固 4.原廠充電電池為外包代工，無法保固，還跟我說Apple只負責銷售，電池方面請找代工廠自行處理 5.電池漏液可能是使用環境因素，但漏液就是不保固 送修結果 Studio A無法處理，要我打電話客服請示 電話客服又說無法處理，要我找台灣經銷商處理 我電話打超多通 門市也去了五六次 結果都是一樣 維修進入兩個月 小弟個人感言 Studio A方面 1.維修人員一直鬼打牆，說沒有原廠電池這種東西，我還開網頁給它看，Apple曾經在台灣賣過 Apple Battery Charger這種產品好嗎 2.維修人員告知我，Studio A為晶實科技，非蘋果公司，要我找蘋果處理，不要再到維修部門市， 結果都是一樣。 WTF，那你們要當經銷商做什麼？我電腦跟你們買，壞了不找你們，難道去找iStore嗎？ 3.未來不再接受我的送修 4.送修還得自行列印Apple Care聲明書，上面根本沒提到電池漏液為人損。 5.無法幫忙打開電池蓋 6.Studio A維修部門很差勁，後續處理非常糟糕，若要購買Apple產品，請避開Studio A Apple公司方面 1.不管哪牌的電池，包括原廠販賣的充電電池在內，漏液就屬人為 WTF，都給你說就好啦 2.Apple Care上面根本沒清楚標示保固內容，大家只知道保固在"非人損範圍之內"， 但沒提及電池漏液為人損，現在把一切責任推於消費者 3.Apple Care賣的是保固服務，通常要等到商品壞掉才用的到，結果現在我正常使用，卻不給修 完全就是在欺騙消費者。 ================================= Studio A經銷商 售後服務跟保固 賣出後就翻臉不認人了 若板友要買Apple產品 請別向Studio A購買 以免變成孤兒 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.38.81.111 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/MAC/M.1419264547.A.1BF.html
推
12/23 00:29, , 1F
DE還不是一樣....
12/23 00:29, 1F
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12/23 00:29, , 2F
敢問您是用哪種電池?
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12/23 00:30, , 3F
如果是自己沒有注意電池種類造成的 那算人為合情合理
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12/23 00:35, , 4F
國外也有充電電池漏液情形 不知道是不是原廠就是了
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12/23 00:35, , 5F
建議類似產品用低放電充電電池
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12/23 00:36, , 6F
可以問一下電池廠商好像可以賠償耶(需舉證)
12/23 00:36, 6F
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12/23 00:44, , 7F
既然有阿婆保護，那在哪裡修不是都可以？
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12/23 00:45, , 8F
你對apple care的認識錯了啊 那的確是不在保固範圍內的
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12/23 00:50, , 9F
...有哪家3C或電器產品漏液給予保固的請問@@
12/23 00:50, 9F
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12/23 00:52, , 10F
電池是Apple原廠販售的充電電池好嗎
12/23 00:52, 10F
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12/23 00:53, , 11F
原廠電池也不在範圍內啊
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12/23 00:54, , 12F
我不知道有哪牌對電池漏液有保固，但我知道羅技跟微軟出
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12/23 00:54, , 13F
保固很大方
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12/23 00:54, , 14F
大方XDDDDDD 還真是為反而反
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只是覺得Apple原廠充電電池漏液，加上鍵盤設計瑕疵，只要
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電池漏液就會卡死電池蓋，保固也不處理，真的很落漆
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你大概還是沒看懂apple care上寫的保固範圍
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12/23 00:58, , 18F
Apple Care保固條款，找很久，都寫的很片段
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你要做的不是拿著鍵盤說要保固而是針對電池來要求賠償
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12/23 00:59, , 20F
care有附帶保鍵盤但僅限於本身故障
12/23 00:59, 20F
推
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如果那電池是金頂的話，可以要求金頂他們賠償
12/23 00:59, 21F
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12/23 01:00, , 22F
原廠電池好像是某一家換外包裝的 忘了
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有阿，針對電池求償也試了，你知道新加坡客服跟我說什麼
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嗎？他們電池是Sony或者是三洋代工，要我去找他們
12/23 01:01, 24F
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台灣門市又跟我說，電池蓋開不了，無法判斷是否原廠電池
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兩邊都在扯，都在推
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你原廠電池有在保固內嗎？
12/23 01:02, 27F
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門市那已經沒救了 只能找電池製造商了
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12/23 01:03, , 29F
應該是沒了，電池跟電腦一起買的，大約兩年，Apple care
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沒保電池
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12/23 01:04, , 31F
我不是在意這兩千塊，我只是想看看六萬塊的電腦，能給我
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什麼樣好笑的服務
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那你用過保的電池漏液出問題當然是人為阿...
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12/23 01:05, , 34F
反正不管怎寫申訴書，寫滿意度調查表，不管用電池還是用
12/23 01:05, 34F
推
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德X一樣爛= =
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服務不是看你花了多少錢，今天你只買最低階的服務待遇也相同
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12/23 01:06, , 37F
鍵盤提報都是被退貨
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電池漏液導致產品受損本來就是人為。
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12/23 01:07, , 39F
拿明朝的劍斬清朝的官.....
12/23 01:07, 39F
還有 240 則推文
還有 2 段內文
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12/23 16:23, , 280F
解決
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12/23 16:24, , 281F
但是怕就是apple即時知道你是原廠的電池一樣不賠 這樣超
12/23 16:24, 281F
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12/23 16:24, , 282F
虧 沒辦法誰叫我們沒有直營店(苦笑)
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推
12/23 16:30, , 283F
漏液可以拆阿 我拆過兩個 只是黏很緊而已
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12/23 16:30, , 284F
用老虎鉗夾住硬幣 兩個人都用力轉就轉開了
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噓
12/23 16:58, , 285F
個人覺得漏液是耗損問題，除非放太久沒拿出來，要不然
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12/23 16:58, , 286F
定期都拿出來看是種習慣
12/23 16:58, 286F
推
12/23 17:00, , 287F
我反推樓上 電池用好好誰沒事會拿出來看一下 -_-||
12/23 17:00, 287F
推
12/23 17:18, , 288F
你的確被陰了 歡迎來到台灣
12/23 17:18, 288F
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12/23 17:21, , 289F
金頂漏液一樣要自行打開蓋子，確定是金頂及漏液才會
12/23 17:21, 289F
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12/23 17:21, , 290F
有後續流程，自己要開蓋才有後續的立場
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12/23 17:22, , 291F
否則暴刀破解法打開了結果裡面不是原廠電池你要反叫
12/23 17:22, 291F
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12/23 17:22, , 292F
經銷商因為損害你鍵盤賠償嗎
12/23 17:22, 292F
推
12/23 17:28, , 293F
不懂在幫店家護航什麼...至少幫要拆開電池蓋確認吧
12/23 17:28, 293F
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12/23 17:37, , 294F
漏液就是只有暴力破壞法，拆了就是容易有糾紛
12/23 17:37, 294F
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12/23 18:59, , 295F
換個問法 這蓋子打不開 是設計問題還是瑕疵品?
12/23 18:59, 295F
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12/23 19:14, , 296F
撞了車 門架扭曲打不開 是設計問題還是瑕疵品?
12/23 19:14, 296F
推
12/23 21:14, , 297F
撞車的例子爛透了，他有操作不當嗎？
12/23 21:14, 297F
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12/23 21:16, , 298F
蘋果電池槽設計密封 電池液流不出去 然後又送會流湯的電池
12/23 21:16, 298F
噓
12/23 21:22, , 299F
買賓士的車子配賓士輪胎，爆胎撞車怪板金爛?
12/23 21:22, 299F
噓
12/23 22:07, , 300F
正常能量釋放別怕！
12/23 22:07, 300F
推
12/23 22:38, , 301F
我還蠻想知道同樣這件事情拿去給DE會有啥結果
12/23 22:38, 301F
→
12/23 22:38, , 302F
可能跟客戶說你主機也要順便帶過來，連iMac的主機板也要換
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→
12/23 22:38, , 303F
這樣嗎(?)
12/23 22:38, 303F
→
12/24 00:51, , 304F
樓上這讓我想到公道價.......
12/24 00:51, 304F
推
12/24 00:58, , 305F
撞車這什鳥例子
12/24 00:58, 305F
推
12/24 01:16, , 306F
原po根本沒錯
12/24 01:16, 306F
推
12/24 10:47, , 307F
可以提告
12/24 10:47, 307F
推
12/24 12:14, , 308F
員工開始帶風向囉～～原PO一直告Apple 想看法院認證
12/24 12:14, 308F
推
12/24 12:18, , 309F
等Apple Store在台灣開店後,不相信還可以再囂張多久,
12/24 12:18, 309F
→
12/24 12:18, , 310F
與其有時間帶風向不如去換工作,已跑掉很多客人了
12/24 12:18, 310F
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12/24 14:34, , 311F
其實Apple產品是沒有特定誰保固的，除了有sim卡以外
12/24 14:34, 311F
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12/24 14:34, , 312F
可以拿去其他零售商看看他們怎麼處理
12/24 14:34, 312F
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12/24 14:34, , 313F
說不定會有比較有經驗的工程師知道怎麼處理這個問題
12/24 14:34, 313F
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12/24 19:45, , 314F
不破壞打不開,破壞不保固,APPLE爽歪歪
12/24 19:45, 314F
推
12/25 14:52, , 315F
漏液的風險大家都有 所以台灣不保@@?
12/25 14:52, 315F
推
12/26 13:18, , 316F
2.3年前 我的滑鼠金頂電池漏液 滑鼠蓋被侵蝕(電池是
12/26 13:18, 316F
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12/26 13:20, , 317F
: 當初買電腦 就在滑鼠內的) 當時還在保固內 德誼就
12/26 13:20, 317F
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12/26 13:20, , 318F
換新給我!@@我以為只要是蘋果經銷商都是這麼做的..
12/26 13:20, 318F
噓
12/29 22:51, , 319F
電池蓋鏽蝕打不開是要維修商幫你整個拆爛嗎...
12/29 22:51, 319F
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