Re: [軟體] OSX 10.9 實在是...

看板MAC作者smartalan (半天雲)時間12年前 (2013/10/26 14:49)推噓7(7推 0噓 11→)

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※ 引述《alog (A肉哥)》之銘言： : 而且蘋果官方也不是有客服電話嗎？這也是很好用呀.. : 他們的設計團隊運作的很好，不論是網站、服務、客服體驗，都有不斷的在改進 : 我用蘋果產品用四、五年了，這段時間蘋果的改進我看得出來 : 我不是在造神或蘋果多好 : 我們都有情緒，但我們不要用一時的不滿就推翻以前的人所作的努力 : 解決問題有管道，不是沒有地方排除，換個方向思考我覺得會比較妥只針對客服這件事情... 用過幾次客服問題, 等待時間過久這件事情, 我就不加以評論, 畢竟國內許多客服也如此 1. Raw bug, 更新之後, raw 檔出現問題, 我僅要求, 回復舊版本的raw 支援. 客服試了各種方式, 包含請軟體工程師來幫忙解決. 最終承認是軟體更新的 bug 會在下一版修正（目前已經修正,約兩個月內）就算用 time machine 也無法單獨修正. 後來上網詢問, 僅砍掉兩個檔案, 即可回復重裝舊版本. <<熱心有餘, 負責任, 但專業能力不足, 不用解決軟體的bug, 但至少讓我回去前一版>> 2. 系統重開機之後再也進不去, 即使使用 time machine 還原系統客服建議連線重裝 10.8.5 然後在還原time machine 資料 <<沒有問題, 僅是最糟的解決方式, 但也算是解決問題了>> 3. 鑰匙圈問題, 就算還原 time machine 也一樣這次我最不滿意, 時間到了自動掛斷電話, 至少可以告知一下. 等一下要下班有時候都不知道有沒有在聽, 還要喂很久, 才發現對方有在. 試了很多方式, 甚至把system/prefe...砍掉..等於所有桌面設定都還原了但還是無法解決...然後就掛斷電話, 沒有建檔, 也沒有後續追蹤. 留下客人傻眼的面對問題. <<不負責, 沒有告知, 沒有禮貌, 甚者專業能力仍不足>> 後續自己摸索解決問題. 代表是可以解決的, 不算是bug 面對第一次的客服, 我不會抹滅他的努力和用心, 甚至後續追蹤這件事情但是就是專業能力不足啊！然後到第三次, 我只能說看到沈淪, 而不是改進. 我不會要求客服幫忙解決bug.因為那不是他們能力範圍的事情, 但是對於可以解決的要求我一點都不覺得他們的專業能力足以勝任. 客戶不是買來自行解決bug的..即便不算是bug.但客服都無法告知如何解決所以要對客服下評論, 我實在很難給滿意這一項, 甚至尚可都給不出來... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 112.105.103.126

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teix510

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teix510

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EShensh

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