Re: [心得] 被盜帳號後永久停權的後續處理

看板LoL作者ALOVET (かがみんさま小鏡大人)時間6年前 (2018/06/20 20:51)推噓16(18推 2噓 18→)

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因為PO文當天有板友來信說可以藉由消保會申訴的管道來爭取帳號解鎖而且板友保證可以拿回帳號所以我抱著姑且一試的可能性去填了一下申訴系統其實消保會申訴流程真的滿簡單的，大部分時間都只是在等流程跑完而已其實有點擔心這麼簡單的流程會不會造成奧客增加首先去這個網頁填單 https://i.imgur.com/3FAQbiO.png

接著在這邊填上申訴過程以及你的訴求 https://i.imgur.com/ICqZcDj.png

像我的訴求一直都只有解除帳號鎖定但是你要寫上GGC那邊有沒有給你其它補償措施以及你無法接受的爭議所在申訴過程我是把跟GGC客服聯繫的所有對話過程截圖上傳接著就能放著讓他跑第一次流程了約莫兩周之後GGC那邊會有對口專員致電給你詢問你申訴的理由以及你的訴求不過專員這邊的說法也與客服一致 1.我的帳號使用外掛屬實，即使非我本人所用，但是他們的懲處是對帳不對人 2.外掛偵測封鎖乃RIOT系統所為，原廠所進行的處置，他們無權更動基於這兩點，所以他們仍然無法替我的帳號進行解鎖，只能進行帳號轉移當然這並不符合我的訴求但是既然GGC那邊提到原廠的處置，他們無法干預我就想到是否能由GGC這邊替玩家向原廠進行解釋倘若RIOT明白我的處境後是否有RIOT替帳號解鎖的可能因此我將此案件提出了第二次申訴申訴內容就如上述第二次申訴的話消保官會致電給消費者跟被申訴企業並且寄出開會通知請雙方出席會議 https://i.imgur.com/rY7BfKE.jpg

不過這種消費糾紛的會議必定都是於非假日我本身也不打算特地因為這樣而請假去開會所以事先告知消保官我的訴求之後便婉拒出席(申訴的訴求可用e-mail告知) 過了兩天我也收到GGC方寄來的簡訊 https://i.imgur.com/XfVs7IB.jpg

很高興經過1個半月的申訴過程，雙方終於有共識了(誤) 再過兩天我又接到消保官的致電他將GGC的立場再次轉述一遍除上述兩點外，這次新增了一點就是雖然他們相信我的帳號是盜客開掛所為但實際上並沒有任何證據證明確實非我本人開掛(難道要我附上公司刷卡紀錄?) 所以不能草率的去向RIOT說明我的狀況並要求解鎖既然GGC也不願替我向原廠說明，雙方仍然無共識再加上我們雙方都無意出席會議，所以第二次的申訴就算完結了既然GGC方的立場如此堅決再繼續走下去也只剩法律訴訟一途但是我訴求的東西是8年累積的好友名單、帳號本體這種無價值的東西事實上GGC確實會補償所有的有價物品讓你轉移即使走向法律途徑去求償無價品的賠償，我想應該也是沒有什麼用處所以決定把這件事告一段落了所以如果有跟我相同處境，也想拿回原本帳號的玩家還是別浪費時間了退坑吧 ※ 引述《ALOVET (かがみんさま小鏡大人)》之銘言： : 上週26號突然收到GGC寄來一封我的帳號因為使用非法程式被永久封鎖的信件 : https://i.imgur.com/soQDb0J.png

: 但是我從去年年底之後就再也沒玩過LOL了 : 想說應該又是被盜帳號者拿去亂用 : 因為帳號也確實無法登入 : 於是我自己從戰績網去查對戰紀錄(ID:かがみんさま) : https://i.imgur.com/FUceBk4.jpg

: 確實我自己最後的遊玩時間是停在2017/12/30的阿福 : 我都還記得這是大學同學找我一起玩阿福 : 否則我自己是從來不打阿福模式的 : 然後再順便登入看看GGC提供的28天內帳號登入IP紀錄 : https://i.imgur.com/4gEo73e.png

: 27號後的登入都是我自己 : 盜帳者應該是使用VPN之類的所以才導致IP在各國遊走 : 不過從戰績網來看 : 這個人只玩了4/24~4/25兩天 : 然後4/26中午就被鎖 : 看來官方對於外掛的處理程度還滿迅速的嘛 : 接下來敘述一下該怎麼向官方申訴這種情形 : 直接去客服中心→停權疑問→填寫回報單 : 把基本資料填寫完跟敘述完狀況之後就會收到這個回覆 : https://i.imgur.com/Lf4Hdqw.png

: 再填完GGC提供的所需資料後就會得到這樣的回覆 : https://i.imgur.com/NYnmXTP.png

: 但是不得不說官方人員的回覆速度非常慢 : 大概都是2天以後才會將回報單進行下一次的回覆 : 急著要拿回帳號物品的玩家可能需要有點耐心 : 所以被盜帳號而導致封鎖帳號的玩家 : 可以再去建立一個新的帳號 : 讓GGC將所有的英雄、物品、IP/RP都轉移過去 : 當然這等同全新帳號 : ID應該也無法再使用過往的名稱 : 對於比較重視帳號商品內容物的玩家來說 : 可以這樣全數轉移也算是可以接受的補償措施 : 不過我自己是在信件中回覆 : 即使給我一個新的超級帳號 : 也比不過我這隻從2010年就陪到現在的帳號 : 既然官方的回應是帳號封鎖是Riot所為，他們無法干預 : 我也就不想再多做申訴 : S1的PTT鄉民杯 : https://i.imgur.com/ozQHFhA.jpg

: S2第一次上2000分 : http://i.imgur.com/KMvCyRB.jpg

: S4破最少場次上鑽 : http://i.imgur.com/dn2GJTr.jpg

: 英雄聯盟確實帶給我很多回憶 : 只可惜最後是以這樣的形式告終 : 順便補述一下 : 其實前年S6的時候我也一度退坑，當時也曾被盜過帳號 : 巧的是跟這次一樣，在帳號未使用約4個月之後 : 帳號就被盜客拿去盜用了 : 那次幸好是有朋友發現我上線玩的RANK角色完全跟以前不同 : 又很久沒上線卻突然打RANK，就即時的通知我 : 在我馬上改密碼之後就沒再被盜客登入過了 : 雖然之後也做了手機、身分證跟信箱的認證連結 : 無奈這次還是被盜了 : 反正都要退坑了 : 就來散個財吧 : 不用特別推/噓跟內容 : 反正每10樓稅前100P，發到150樓 : 如果想寫多一點內容給我拍拍的 : 我再隨機給五位100P : 8年，這遊戲也已經玩得夠本了 : 英雄聯盟，掰噗 -- https://i.imgur.com/vzmJcI9.jpg