[IKEA] 令人傻眼的換貨服務

看板LivingGoods作者Acidsour (哇洗李酸酸)時間15年前 (2009/04/27 16:39)推噓9(9推 0噓 8→)

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之前搬家幾乎全部都買IKEA的東西，沙發，床墊，餐桌，椅子，衣櫃.... 至今大約是一年多的時間(去年2月搬家) 半年多前，沙發壞掉讓我很傻眼結果不到一個星期就成功換貨，至少結果令人滿意。(查我的ID可見之前文章) 最近，床墊也壞了.... 忍受了一段時間後，由於打電話打了一陣子都打不進去，所以就在四月大約2號或3號直奔現場請客服處理。現場客服人員聽完我們的解釋以後，說會請人來家裡查看床墊損壞情形大概4/6有人來家裡察看，照相當天問了一下: 他跟我們說這樣的情形應該是會換貨，請不要擔心之後等文件照片呈上去以後就會跟我們連絡等丫等一個星期過去...... 兩個星期過去...... 都沒有消息，所以就想說打電話問看看好了如果結果是不能換貨，至少我也不要傻傻的等吧至少我可以趕快去買新的如果可以換貨，是不是流程還在跑? 電話同樣又是打了好幾個小時都打不進去有一次終於打進去了結果接電話的人說要幫我轉接給客服，轉過去以後都沒有人接電話...我又傻傻的拿著電話等轉接等了5分鐘以上電話被切掉Q_Q 當天就沒再接通過。過了一天我鍥而不捨的繼續打電話，終於皇天不負苦心人，讓我打通了接電話的人說他不是客服，客服線在都在忙線所以我留了電話，姓名，發票號碼等資料。他說他會轉告給客服稍後打給我。我又等了兩天，沒有人打電話給我。老實說，這樣子讓人再打過去還不生氣的客戶，修養真的非常好於是，我又打電話去問了經過重重轉接，我終於可以跟客服講到電話了 (雖然我猜想是因為是我發飆了的關係) 客服先生向我詢問姓名電話發票號碼等資料以後，說他需要查詢一下再打電話給我。我當時已經很生氣了，問他: 等一下是等多久? 你們上次說稍後聯絡也等了兩天也沒聯絡，是我又自己打電話過來。你給我一個確切的時間。客服先生就回答我說: 10分鐘。不知道他們的10分鐘是不是用冥王星的10分鐘，我等了大概三四個小時以後依舊毫無消息，忍不住又打電話過去這下才有資料說已經查到，說流程還在跑，這種比較貴的東西要呈報經理什麼的。請我們再稍等一個星期會有回復。這次說一個星期，倒是3 4天就有消息了昨天打來說已經確認會換一個新的送來，送貨時間是4/30星期四。正好我們也想去加買床架，所以昨天去了一趟IKEA定好了床架想說禮拜四可以一起送來。昨天確認送貨都沒有問題。今天，就在剛才，我又接到了來電說床墊沒貨，要我們加錢換更貴的款，或是選便宜一點的款，當然選便宜的也不會退錢囉經過了這麼多波折，我真的很想大罵.... 不要算之前打電話打不進去的日子，就從我本人到IKEA現場客服那天，到現在都將近一個月了。確定會換貨的東西，到現在都沒有換已經讓我睡了一個月的沙發我要換的東西，又跟我說沒貨，不知道要等多久昨天有，今天就沒有? 不知道後續發展還會怎樣，但是我真的已經完全失去耐性了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.67.9.229 ※ 編輯: Acidsour 來自: 61.67.9.229 (04/27 16:45)

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vaninaqueen

04/27 18:26, , 1^F

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VistaCM

04/28 11:13, , 2^F

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minabeauty

04/28 12:17, , 3^F

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