Re: [疑惑] 關於債權委外催收
※ 引述《invincibles (讀子)》之銘言：
: 想請教各位考過的朋友這一科應該怎麼準備
: 精華區也沒有相關的分享
: 所以想請教各位關於用書跟準備的方向為何
: 感恩
用書:金融研訓院的債權委外催收法規及實務
因為東展沒有出相關的書籍
所以只好買這一本書
剛參加過電腦應試,記得有考到的題目如下:
一.民法：第6條.第125~129條.第145條.第147條
第203~207條.第233條.第1174條
二.民事訴訟法: 第399條.第440條.第515~516條.
518條.521條
三.非訟事件法: 第72條
四.強制執行法: 第10條.第27條.第32條.第53條.
五.刑法: 第201條.第201之1條.第310條
六.債清條例: 第2條.第39~41條.第66條.第79~80條.第111條
第127條.第144~145條.第152~154條
七.個人資料保護法: 第3條. 第7~9條.第24條.第33~34條
八.消費者保護法: 1.應有30日期間供消費者審閱條款內容
2.第19條.第27條.第43條.第56條.第60條
3.中央主管機關公告應記載之事項，未經
記載於定型化契約者，仍構成契約之內容
九.銀行資產評估損失準備提列及逾期放款催收款呆帳處
理辦法: 第4條.第11條.
十.金融機構辦理應收債權催收作業委外處理要點:
第5~6點
十一.客訴處理及控管:
1.舒服區的定義. 2.DHD的意義. 3.顧客滿意的四個接點
4.SWOT的定義. 5.服務的性質. 6.品質的定義
7.服務品質的關鍵 8.影響服務期望的四個方向
9.處理客訴的流程 10.情緒的特性.11.制止謠言方法
12.MQ(道德商數).RQ(危機商數)
13.策略管理程序(規劃.執行.評估)
14.確保品質的方法不是來自於檢驗，而是不斷的流程改善
15.服務無限-永遠有改善空間
十二. 其他:
1.催收時間 2.電話錄音備份保存時間
3.金融機構應每月與受委託機構核帳作業
4.金融機構有新委任或終止與受委託機構契約時,
應將名單報送銀行公會
5.受託機構於委託期限到期日時應如何處理
6.委外催收前應書面通知債務人
債務人不同意金融機構委外事項,應於7日內書面通知
7.公營公融機構委外催收應遵守政府採購法
8.金融機構處理申訴時應親自處理
9.金融機構應將不適任之受委託機構及員工報送
金融聯合徵信中心
10.受委託機構催收人員不得列印.下載或抄錄客戶資料
11.不得對與債務無關之第三人催討
12.金融機構不得提供對債務履行無法律上義務者之資料
予受託機構
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