[附件] Bank_Service板/hateOnas 標準不一致
看板L_LifePlan作者Felix76116 (Just go ahead)時間11年前 (2012/09/06 00:17)推噓0(0推 0噓 0→)留言0則, 0人參與討論串10/11 (看更多)
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作者: calase (萬難地天紀柳) 看板: Bank_Service
標題: Re: [問題] 定存解約必定要本人??
時間: Sun Jul 15 21:33:10 2012
其實客戶行事的方便性基本上和政府機關的監管嚴謹度成反比
一般來說,金融監管制度越嚴格,銀行在內部作業上的相關程序
就會越繁雜,規定也會越來越嚴謹,最後便是客戶感覺手續越來
越麻煩。並不是銀行不想以客為尊,而是銀行原本在行事上就缺
罰足夠的彈性空間。銀行由於在社會的各企業中具有特殊地位,
因此必須接受更加嚴格的審視以避免如歐洲、美國的銀行業般爆
發大規模的危機。整體來說,台灣的金管制度在歷經過去的教訓
以及國外的慘例之後,是相對嚴格而且管理較細的。之前在美國
商業週刊看到金融海嘯前幾年美國銀行業在貸放等相關問題的作
業處理疏失就覺得相當不可思議。因為台灣的銀行業,整天提心
吊膽怕稽核、央行還有金管會抽查,像那種誇張的疏失這樣看來
簡直難以想像。
服務業講求以客為尊,但是也必須尊重服務業的內部規定。一般
企業可以給予客戶一些彈性以維繫關係,因為付出的最多是企業
本身的成本。但是銀行不然,一件疏失所影響的並不只是銀行和
其客戶,還可能引發監理機關的懲處並使企業承受大量罰金損失
。即使是在日本這種以客為尊的國家,銀行業務所需的相關文件
或特殊要求,通常也是一樣不少,否則明日請早。
其實很多人強迫銀行所給予的方便,都是讓銀行行員曝露在被懲
處或者違反金融監理規定的風險之下,只是看行員或者其主管對
於相關嚴重性的認知程度高低而使實際應對狀況有所不同。如果
往這方面來說,行員會求自保也是無可厚非,坦白說,比起被金
管會糾正或者違法,一件客訴還真的是沒有甚麼。
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※ 轉錄者: Felix76116 (111.253.249.73), 時間: 09/06/2012 00:17:32
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