Fw: [心得] 反推三星售後服務(三星螢幕) 6/17大更新

看板LCD作者 (Johann)時間10月前 (2023/06/24 01:11), 10月前編輯推噓6(6推 0噓 3→)
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※ [本文轉錄自 PC_Shopping 看板 #1aZIsF10 ] 作者: shodal (槍槍命中) 看板: PC_Shopping 標題: Re: [心得] 反推聯強售後服務(三星螢幕) 時間: Sat Jun 17 11:50:37 2023 ※ 引述《shodal (槍槍命中)》之銘言： 各位版友好,來更新客訴三星螢幕事件了 前情提要 型號:三星G6 32吋VA 2K 240Hz螢幕 (S32BG650EC) 電腦顯卡:Inno3D 4090 X3 OC 問題1.這台螢幕打FPS遊戲發現不定時有畫面撕裂 問題2.發現雙螢幕待機後,無法喚醒 (雙螢幕均使用DP線) 按時間更新 4/28 第一次聯強到府維修,工程人員兩位 更換主機板,無法解決問題1&2 5/1(周一) 預約第二次到府,被放鳥 原因三星客服跟聯強維修單位溝通脫節 因為前周五晚間跟三星報修,但聯強已放假 聯強客服周一沒確認,就被放鳥了 5/5 第二次聯強到府維修,更換新品面板 依然無法解決問題1&2 5/5~6/16 因為聯強已經做完主板跟面板更換,能做的硬體更新都做了 後續這一個多月的時間就由三星客服這邊做技術支援 兩個問題我這邊就分開敘述了 問題1(畫面撕裂): 5/5-6/16這期跟三星客服前前後後做了6~7次設定及測試, 畫面撕裂均無效 每一次測試結果都有錄影及截圖回覆三星客服 測試項目包含G6單螢幕輸出, 使用VRR, 使用遊戲內建垂直同步, 更新顯卡驅動, 使用Nvidia 控制面板設定G-sync為快速, 三星遠端螢幕設定反應時間...等 另外我自己加碼作3組交叉測試,一組是換螢幕, 一組是換電腦及顯卡測試G6 最後是測不同遊戲 換螢幕方面: Philips 325M8C (2K144Hz) ASUS VG279QM(FHD 240Hz) 都沒畫面撕裂問題 換電腦及顯卡:技嘉3070 Gaming OC Msi 4070ti Gaming Trio X G6在CSGO時都有畫面撕裂 這部分是直接搬另一台電腦做測試 測試不同遊戲: CSGO, Redfall, Diablo IV G6都有畫面撕裂,且頻率很高(兩分鐘內就兩次) Diablo IV時更明顯 此不同遊戲搭配G6的組合,只有4090的電腦上測試 因為有一些板友在詢問線材,顯卡接口,單雙螢幕的部分,我補充一些更新 單螢幕G6使用下,線材測試過原廠DP, 自購DP1.2, DP1.4及HDMI G6都有CSGO畫面撕裂 雙螢幕情況下,原廠線,DP1.2 DP1.4都有測過,G6的CSGO畫面都有撕裂 DP1.4額外有測Redfall, D4也都有畫面撕裂 DP1.2及DP1.4有做過交換顯卡接口測試,一樣G6的CSGO畫面撕裂 在過程中,三星一直嘗試將問題導向是遊戲軟體或者是顯示卡的問題,而非G6 認為G6功能是正常的, 甚至建議我聯絡Inno3D 顯卡廠去釐清撕裂問題 聯絡Inno3D這部分我覺得莫名其妙,根本三星在踢皮球 是螢幕廠商要跟消費者證明G6沒問題,這是三星的責任 三星自己要去找Inno3D釐清問題後再來跟消費者說明是顯卡的問題,怎麼會在沒有證據下 叫消費者自己去找顯卡廠,由始至終,三星總公司或是台灣三星的工程都認為G6沒問題,但又 無法給有效解法,或者證明是顯卡或遊戲軟體的問題 若是由我做的交叉測試內容, 已測過不同顯卡,不同螢幕,不同遊戲,由結果來推測 只有G6有畫面撕裂的問題,很明顯所有結果都說明問題很可能在G6身上 交叉測試的結果全都有跟三星客服說明,也有上傳截圖及影片網址給三星客服 但三星總公司跟台灣工程仍試圖導向是顯卡或軟體 我覺得三星總公司跟台灣工程端的思考邏輯很有問題 今天我畢竟給了三組交叉測試結果,三星你要證明G6沒問題,是顯卡或是遊戲的問題 請麻煩去跟技嘉,微星,Inno3D 顯卡廠及CSGO, Redfall, Diablo IV的軟體廠做確認 再來跟消費者說明,不要一副你們產品做過出廠測試就自認不會有問題,在那邊甩鍋踢皮球 昨天6/16,聯強來做第三次維修,但事實上硬體方面已沒有東西可以再做更換,聯強工程師 單純來收集我之前做的交叉測試資料,並現場看我遊玩Diablo IV去確認撕裂狀況 如我前面所提畫面撕裂很明顯且頻率很高 剩下的時間就是聽我敘述跟三星這邊的往來狀況 問題2 (雙螢幕時,DP喚不醒): 這個問題三星的反應我覺得更奇葩 5月時, 三星客服先通知我模擬我雙螢幕沒發現這個狀況,後來再聯絡時,又說工程端也 發現雙螢幕下會有DP喚不醒的狀況,然後就進入等待三星總公司(韓國)的回覆,從5月等到 6/15近一個月的時間,三星客服6/15通知我總公司的回覆內容 總公司:G6再單螢幕下無喚醒問題,G6功能正常,雙螢幕下喚不醒是DP訊號問題,三星全系列 機種都無法解決雙螢幕的喚醒問題,只單方面告知消費者他們G6是正常 在總公司回覆前我就有跟客服討論過這個, 我說雙螢幕使用是正常使用範圍 很多消費者都是多螢幕在使用,而且我使用其他品牌的雙螢幕沒有喚醒問題 然後三星還提到他牌雙螢幕沒問題是有在螢幕硬體上做待機設定 聽敘述是類似不會完全待機的設定,但問題是你們三星在設計螢幕時就沒想過這問題 後續也無任何解決方法,然後單方面跟我說單螢幕使用正常,所以G6功能正常沒問題 這種回覆消費者能接受? 三星可以再自我自大一點沒關係,你們的態度跟處理方式 我肯定會分享給很多關心電腦產品的消費者知道 在總公司的回覆之前,我就跟三星客服提到,如果這個問題沒辦法解決, 如果要我去windows設定用永不待機這種爛方法 我不能接受螢幕減少的壽命跟增加的電費,三星沒辦法解決就要提供補償方式 結果我得到總公司忽視消費者問題及感受的回覆, 不能解決,沒有補償,功能正常 當天6/15我就直接上消保會申訴,目前還在進行,有結果再更新 最後是這段期間幾個簡單結論 1.三星總公司:高姿態,態度很糟糕,根本沒要處理問題 2.三星客服:客服聯絡時很有耐心,服務態度也很好,我覺得三星能推的只有客服 3.聯強代理:有些工程師感覺不錯,一天要接好幾個case到處跑,錢不好賺 4.使用三星全系列螢幕都可能會有雙螢幕DP無法喚醒的問題 另外是跟聯強談話有聊到的 之前板上很常提的三星冷筍事件, 其中一位工程師跟我說後來是幫他們換了面板 有沒有收費我不知道,消息來源我也無法確定真偽, 請各位聽聽就好 如果消保會申訴無效,三星仍無視 我會考慮請律師控告三星, 至於到時告什麼我再跟律師諮詢 我不介意請律師的花費,我更在意的是三星的售後服務及態度 謝謝大家耐心看完分享,希望這分享對各位能有幫助 也歡迎大家分享文章出去 --------------------------------------------------------------------- 6/23更新線 6/17(六) 在全台最大客服PO文 感謝板主及板友們的支援及鼓勵 6/19(一) 三星客服聯絡,需要我上傳購買證明,並向總公司傳達我的訴求(退貨) 6/20(二) miss客服電話 6/21(三) 客服通知總公司可以退貨,但需要簽屬一些文件及安排退貨流程(下周一才會收到) 文件是什麼我不知道 但po文後三星這次效率真的有點快 以下個人不負責任猜測 全台最大客服是真的有影響力 三星也是會顧慮市場及全台最大客服的 單一消費者應該是很微弱的 我希望下周退貨流程順順走完 不要有意外讓我再PO這系列的文了 最後再一次謝謝板主及板友們及全台最大客服 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.246.151.103 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1686973839.A.040.html ※ 編輯: shodal (111.246.151.103 臺灣), 06/17/2023 11:52:34
推
06/17 11:53, 10月前 , 1F
推 跟三星幹到底
06/17 11:53, 1F
※ 編輯: shodal (111.246.151.103 臺灣), 06/17/2023 11:54:44
→
06/17 11:54, 10月前 , 2F
沒吃三星冷筍就不錯了 還敢抱怨R(X)
06/17 11:54, 2F
→
06/17 11:54, 10月前 , 3F
希望全台最大客服有效(O)
06/17 11:54, 3F
推
06/17 11:55, 10月前 , 4F
三星：朕知道了
06/17 11:55, 4F
推
06/17 11:55, 10月前 , 5F
冷筍好吃嗎
06/17 11:55, 5F
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06/17 11:58, 10月前 , 6F
拒吃冷筍
06/17 11:58, 6F
※ 編輯: shodal (111.246.151.103 臺灣), 06/17/2023 11:59:57
推
06/17 12:04, 10月前 , 7F
所以其他家雙dp沒問題就你大三星冷筍
06/17 12:04, 7F
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06/17 12:04, 10月前 , 8F
牌有問題
06/17 12:04, 8F
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06/17 12:07, 10月前 , 9F
雙DP不一定都沒問題喔...DP1.4通病的樣子
06/17 12:07, 9F
推
06/17 12:07, 10月前 , 10F
推 不愧是三星 從來不讓人失望
06/17 12:07, 10F
→
06/17 12:08, 10月前 , 11F
冷筍牌不意外
06/17 12:08, 11F
推
06/17 12:08, 10月前 , 12F
雙DP我以為是N卡問題就是了
06/17 12:08, 12F
推
06/17 12:08, 10月前 , 13F
冷筍牌 好恐怖
06/17 12:08, 13F
推
06/17 12:10, 10月前 , 14F
結論：不要買三星
06/17 12:10, 14F
推
06/17 12:10, 10月前 , 15F
還好我基本不碰三星家的東西
06/17 12:10, 15F
推
06/17 12:12, 10月前 , 16F
***到底誰在買
06/17 12:12, 16F
→
06/17 12:14, 10月前 , 17F
監視器自證那篇走消保高機率沒有結
06/17 12:14, 17F
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06/17 12:14, 10月前 , 18F
局了 希望這篇有結局可以看XD
06/17 12:14, 18F
推
06/17 12:14, 10月前 , 19F
開耶~開工大吉
06/17 12:14, 19F
推
06/17 12:14, 10月前 , 20F
我記得冷筍是沒在甩最大客服的?
06/17 12:14, 20F
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06/17 12:15, 10月前 , 21F
讓韓國人知道台灣人不是好欺負的
06/17 12:15, 21F
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06/17 12:15, 10月前 , 22F
先講我不是月月鳥，第二個問題最快方式降
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06/17 12:15, 10月前 , 23F
DP1.2，DP1.4大家拚八字。
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06/17 12:15, 10月前 , 24F
至於第一個撕裂，就真的是三爽的鍋惹
06/17 12:15, 24F
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06/17 12:18, 10月前 , 25F
DP1.4好像還有休眠喚醒解析度會跑掉的問題
06/17 12:18, 25F
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06/17 12:19, 10月前 , 26F
DP2.0手上沒硬體支援就不知道惹
06/17 12:19, 26F
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06/17 12:25, 10月前 , 27F
換不醒很常發生呀
06/17 12:25, 27F
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06/17 12:25, 10月前 , 28F
喚
06/17 12:25, 28F
→
06/17 12:25, 10月前 , 29F
跟韌體比較有關係，像酷媽的gp27u切
06/17 12:25, 29F
→
06/17 12:25, 10月前 , 30F
換input就會死掉要重開
06/17 12:25, 30F
推
06/17 12:28, 10月前 , 31F
推，沒吃冷筍變冷處理
06/17 12:28, 31F
推
06/17 12:32, 10月前 , 32F
推 幹死冷筍星
06/17 12:32, 32F
推
06/17 12:32, 10月前 , 33F
爛
06/17 12:32, 33F
推
06/17 12:34, 10月前 , 34F
***的冷筍 果然名不虛傳
06/17 12:34, 34F
推
06/17 12:34, 10月前 , 35F
以前就被三爽搞過一次了，那時候太忙
06/17 12:34, 35F
→
06/17 12:34, 10月前 , 36F
沒計較這麼多，不過打從那次就不再看
06/17 12:34, 36F
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06/17 12:34, 10月前 , 37F
任何三爽的東西
06/17 12:34, 37F
還有 204 則推文
還有 4 段內文
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06/19 15:56, 10月前 , 242F
冷筍星的洗衣機也是爛到流湯
06/19 15:56, 242F
→
06/19 17:21, 10月前 , 243F
06/19 17:21, 243F
→
06/19 17:22, 10月前 , 244F
去年底在海鮮買的三星洗衣機也是壞
06/19 17:22, 244F
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06/19 17:22, 10月前 , 245F
掉到現在進消保會依舊不處理
06/19 17:22, 245F
※ 編輯: shodal (114.43.26.226 臺灣), 06/19/2023 18:05:51
推
06/19 19:35, 10月前 , 246F
推，這篇讓我看到***的真面目
06/19 19:35, 246F
推
06/19 21:57, 10月前 , 247F
推推推 推到爆
06/19 21:57, 247F
推
06/19 23:09, 10月前 , 248F
推
06/19 23:09, 248F
推
06/20 07:41, 10月前 , 249F
三星這品牌就是瞧不起台灣消費者，也不是
06/20 07:41, 249F
→
06/20 07:41, 10月前 , 250F
第一次了
06/20 07:41, 250F
推
06/21 12:19, 10月前 , 251F
推，看了覺得真誇張
06/21 12:19, 251F
推
06/22 04:18, 10月前 , 252F
推
06/22 04:18, 252F
推
06/22 09:31, 10月前 , 253F
小蝦米對巨型鯨魚 只能精神支持你提告
06/22 09:31, 253F
推
06/23 15:46, 10月前 , 254F
螢幕我買三隻鳥 但不會買三隻猩
06/23 15:46, 254F
※ 編輯: shodal (111.246.154.228 臺灣), 06/23/2023 20:34:21 ※ 編輯: shodal (111.246.154.228 臺灣), 06/23/2023 20:42:30
推
06/23 20:49, 10月前 , 255F
看到三星的SSD、螢幕、手機全都BYPASS
06/23 20:49, 255F
推
06/23 20:54, 10月前 , 256F
看完你這篇決定一輩子不會用三星貨
06/23 20:54, 256F
→
06/23 20:54, 10月前 , 257F
，產品出問題就把責任推給消費者的
06/23 20:54, 257F
→
06/23 20:54, 10月前 , 258F
爛公司
06/23 20:54, 258F
推
06/23 21:33, 10月前 , 259F
好奇三星還有剩下啥能買？
06/23 21:33, 259F
推
06/23 21:35, 10月前 , 260F
都只剩下三顆星 還買啊XD
06/23 21:35, 260F
→
06/23 21:35, 10月前 , 261F
最好連家電類一起pass
06/23 21:35, 261F
推
06/23 21:53, 10月前 , 262F
文件就是不能再發表文章的摸頭條款吧
06/23 21:53, 262F
→
06/23 21:53, 10月前 , 263F
螢幕自爆冷筍就沒下文
06/23 21:53, 263F
→
06/23 22:13, 10月前 , 264F
日期跟星期差一天
06/23 22:13, 264F
※ 編輯: shodal (111.246.154.228 臺灣), 06/23/2023 23:08:01
推
06/23 23:13, 10月前 , 265F
LG螢幕，以前也有水波紋(螺旋紋)阿！
06/23 23:13, 265F
→
06/23 23:16, 10月前 , 266F
06/23 23:16, 266F
推
06/23 23:20, 10月前 , 267F
看完你絕對不會想買韓系螢幕
06/23 23:20, 267F
推
06/24 00:55, 10月前 , 268F
沒意外簽文件就是保密加刪文了，呵呵
06/24 00:55, 268F
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ※ 轉錄者: changyuheng (36.232.105.222 臺灣), 06/24/2023 01:11:02
推
06/24 12:07, 10月前 , 269F
看來文件就是要摸頭你欸，你要接受嗎?
06/24 12:07, 269F
推
06/24 12:49, 10月前 , 270F
我自己用雙螢幕 DP 1.4 / 1.2 關螢幕沒碰過解析度/視
06/24 12:49, 270F
→
06/24 12:49, 10月前 , 271F
窗位置跑掉過，跟作業系統(WIN11)，顯示卡(AMD)，螢幕
06/24 12:49, 271F
→
06/24 12:49, 10月前 , 272F
(LG, AORUS)的支援度都有關係。
06/24 12:49, 272F
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06/24 12:51, 10月前 , 273F
不過我自己電腦螢幕是根本不會選冷筍就是惹 XD
06/24 12:51, 273F
推
06/24 13:56, 10月前 , 274F
垃圾公司，狗都不買
06/24 13:56, 274F
推
06/24 14:34, 10月前 , 275F
推 已經勸退
06/24 14:34, 275F
推
06/24 18:49, 10月前 , 276F
看了這種保固態度 真的誠信的建議 看到三星不要買比較好
06/24 18:49, 276F
推
06/25 14:48, 10月前 , 277F
皷磥H就看不起台灣人<就別買韓貨找罪受
06/25 14:48, 277F
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