Re: [心得] 大家真的要習慣檢查收據
美國的許多超市與百貨店,都有類似的保證,只要發現收銀機掃描出
來的價格與貨架標價或廣告價格不符合,無論多算或少算,都會讓顧
客免費拿走該件商品。常見的是限制一件,有些商店也有單價金額上
限。
較大型的美國超市,會在收銀機櫃檯前或附近某個位置,或是在顧客
服務櫃檯前,張貼Scan Right保證的聲明,各家用詞稍有差別,但道
理相同,請鄉民爾後購物時稍加注意找找看。
幾年前在Walmart 見過的規則是,掃描出現錯誤價格會退還三元,現
在不確定Walmart 是否仍有同樣規定。但Walmart 出錯機率較低,超
市每週眾多特價商品,且每週要同步更新廣告、貨架標價、以及收銀
機電腦資料庫的價格,出錯機率較高。
通常顧客發現多算錢才去要求更正退錢,商店的價格保證並奉送一件
商品,是鼓勵顧客幫助商店找出收銀電腦系統中的錯誤,以免繼續幾
天少算錢便宜後來的顧客。
大多數美國人做事比較老實,較少推諉責任或賴皮或敷衍顧客,會按
公司規則處理,收銀機價格出錯就退錢並奉送一件,頂多反應給上級
或總公司去想辦法降低錯誤。
雖然常遇到店員不懂或裝傻,其實店員即使知道此規定也不一定有權
限退錢。沒關係,把經理請出來都會成功。
http://www.ehow.com/how_4768014_use-krogers-scan-right-guarantee.html
這個網頁討論到Kroger's超市的scan right guarantee policy 。
我有一次在某家美國人的超市購物遇到掃描出來價格與標示不同,在
收銀機顯示價錢時就提出異議,店員照例打馬虎,找來經理,但是那
位經理比較奸詐,硬坳說在付錢後發現錯誤才會退錢奉送一件,我還
沒付錢,所以無法奉送一件,我抗議幾次無效,只好照較低的標價付
錢買下來,並由經理帶我到隔壁空閒的收銀機結帳。然而那位奸詐的
經理不知是自己不熟悉價錢還是手賤,居然手動輸入錯誤價錢,雖只
誤差幾分錢,我就照價付錢,結帳後再回頭向經理反應價錢錯誤,這
次經理自知沒得辯了,乖乖照著我收據上所付價格還錢給我,當然那
件商品是送給我了。
若想讓店員或經理沒機會賴皮,先付錢結帳後再來舉發錯誤價錢,是
比較可靠的方式。
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完整討論串 (本文為第 2 之 2 篇):
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