Re: [問題] 請問旅行中送醫該如何處理後續
看板Japan_Travel作者dreamer910 (努力當個好人)時間4月前 (2023/12/10 00:34)推噓152(155推 3噓 173→)留言331則, 151人參與討論串2/3 (看更多)
原文吃掉，以及手機排版請見諒。
先祝福原PO和令尊平安健康。
上週看到這則文，回想起自己有一些經驗可以分享，一直想著要回覆，無奈過了好久才有時間寫回文。
還好原po下面推文有很多專業的意見，包括找駐日代表處、尋求保險協助、找當地台灣人等，而且看起來事情進展順利，持續祝福！
以下分享個人於2018年春天前往日本協助家屬處理緊急醫療事件的歷程，為保護當事人與同行旅客的隱私，恕有些資訊不方便寫得太詳盡。
故事背景：
一、當事人（患者）與公司同事們一同前往日本東京旅遊，同團旅客們僅有一人通曉日文。
二、家屬有兩位，都沒有去過日本、不會日文，僅會非常基礎的英文。
三、當事人本身有慢性疾病，有長期服藥以及定期回診。
事件發生：
2018年春天，某個週一下午，當事人的同行旅伴聯絡家屬，說當事人一下飛機、搭車到上野車站後便暈倒了，緊急叫了救護車送醫急救，目前仍然昏迷中、沒有意識。醫師評估需要緊急手術，同行者聯絡了外交部駐日代表辦公室，也同時請家屬盡快趕到東京的醫院會合，以利簽署相關文件。
後來駐外人員就聯繫家屬了，先徵求線上口頭同意手術，延續當事人生命。駐外人員同時也協助家屬盡快趕過去會合。
週一晚上家屬聯繫我，表明提供機票跟住宿，邀請我一起過去。
出發前準備工作：
1.家屬護照辦理與更新：一位家屬沒有護照，另一位家屬護照過期。駐外人員立刻聯繫外交部，隔天早上請家屬到桃園機場現場辦理。護照下來後馬上買機票，駐外人員協助我們在桃機跟成田都走快速通關。
2.信用卡與現金：家屬開通跨國信用卡與調整刷卡最大額度，銀行帳戶開啟跨國匯款服務。
3.處理網路問題：這比較麻煩的是，這一趟旅程不知道會去多久，所以不是買實體 sim 卡而是直接開通漫遊，而且這樣也可以接聽來自台灣的電話。而且是三個人都有購買網路，以防有行程分開走。
4.住宿：原本駐外代表人員說可以推薦住宿或是協助代訂，但由我處理好了。後來訂了離醫院走路五分鐘的 APA 。
5.處理當事人的回程機票：這方面後來是等拿到醫院證明文件才順利退掉。
事件發生隔天，一行人週二中午前抵達桃園機場後，協助家屬拍證件照後緊急送件，大約三小時後就拿到護照，但當天的飛機到東京已經晚上八點了，超過加護病房探視時間，所以在現場買週三凌晨的飛機，預計一早就可以抵達東京。
護照下來後，駐外人員要了我們的護照號碼。這點真的真的很感謝駐外人員的細心，通關速度快很多，一下飛機就直奔醫院。
駐外人員跟我們約週三早上九點半在醫院斜坡上的星巴克，然後帶我們去找患者。
週三一落地後馬不停蹄飛奔去醫院，順利見到駐外人員，是林侑鋒課長。之前都是電話跟課長聯絡，課長一見到我，還問我為什麼對日本這麼熟？我表明我的迷妹身份，說我每年都來看演唱會。課長還說迷妹們都超強，還會自己去超商付款取票XD
課長直接帶我們進加護病房，沿途教我們怎麼到加護病房時表明身份，也協助跟護理人員打聲招呼，之後方便家屬每天來探視。還提醒我們記得消毒跟戴口罩，建議我們去藥妝店買消毒液，畢竟之後會每天出入加護病房。
然後，終於見到當事人本人，全身上下爬滿管子。
因為駐日代表已經來到探視過了，一一介紹有哪些儀器輔助。包括：呼吸維持器、血液體外循環機以及各種監控生命跡象的儀器。
也感謝課長先跟醫師打過招呼了，所以主治醫師馬上邀請我們一起聽當事人的報告。保護當事人隱私，就不說明做了哪些處置，總之狀況非常糟糕，糟到無法上飛機，而且也不知道什麼時候能清醒，昏迷指數3分，偶爾會睜眼但沒有反應。
醫師說，得要狀況穩定到拿掉體外循環機才可以。飛機上可以有呼吸維持系統，但體外循環機無法是無法上飛機的。
坦白說，那時候有最壞的打算是人帶不回來……。
而照理來說，駐日代表只要協助我們見到當事人就好了，剩下的我們要自己處理。結果林課長留下來幫忙翻譯了整個醫生報告的歷程，也幾乎每天都來探望家屬跟患者。還說如果醫院要聯繫家屬，可以先跟課長聯絡當中介翻譯。對此，我們真的是超級超級感謝！
在聽報告的同時，課長說可以幫忙聯絡 SOS 醫療飛機。課長向家屬跟醫生說明：SOS 醫療飛機上還有一組醫護，由日本醫療團隊、機上醫療團隊跟台灣醫療團隊形成三角形溝通，由課長來組建跟負責溝通，家屬就專門顧患者就好了，這點連日本醫生聽了都非常訝異，一直讚嘆。
整理後分工任務有：
1.一組人先回台灣，把病情病況資訊全部帶回來，找尋在台灣能接收救治的醫院。
2.日本醫師評估至少要待上兩週以上，當事人才有可能穩定到可以上飛機。所以一組人留在當地陪病，持續跟醫院合作。
3.聯絡當事人的保險單位，告知狀況，蒐集所有醫療單據。
4.經朋友介紹可以找慈濟協助，所以有再去請求協助。
5.課長行程很滿，只能陪我們聽完報告就要去協助處理下一個個案了。醫院跟我們約隔天簽署相關文件並且談論付款跟保險事宜，這部分就由我當翻譯了。當我翻到約束同意書的時候，還是覺得很難過。
印象很深刻的是，課長說台灣人每年來日本玩的人次超過百萬，結果還是有人沒買保險。課長說處理完我們這一案，他說他要去隔壁醫院看一個19歲的女孩。
女孩來日本，但是感冒後心肌炎發作，而且沒有買保險。結果家人不敢來處理，現在一個人在醫院躺了二週，醫藥費突破1000萬日幣。那19歲的妹妹單親，媽媽聯絡不上，但爸爸不親，不想處理。
從此之後我出國一律買好買滿保險，一天抓150-200的保險預算，醫療部分都至少買到200萬，出事時可以讓我搭醫療飛機回台灣的程度。（這趟飛回大概200萬）
後來搭醫療專機返台治療時，是坐救護車直達羽田機場，救護車在高速公路上沿途鳴笛響徹雲霄，直接開進羽田的停機坪。一下救護車就直接上醫療飛機，直飛台南機場。下飛機後，救護車就在旁邊了，立刻轉送成大醫院，沿途鳴笛不止。
（從此遇到飛機延後我都乖乖閉嘴，天曉得前面是不是醫療飛機要先起飛）
後來雖然順利返台了，可惜當事人還是沒能平安出院。
這真的是我人生最驚心動魄的出國經驗。家屬說，當事人平常看起來都還好，生活也都正常，不曉得出國一趟這麼可怕。
在那幾天也跟課長聊了不少，課長分享國人很愛來日本玩，一定要小心長輩們身體狀況。尤其是日本春天的天氣多變化，我們那次碰上有史以來最強的春之嵐，根本淒風苦雨。再後來，同年的九月發生燕子颱風橫掃關西機場事件，我們失去一位外交官，就是從原本東京駐日辦公室過去的。聽到消息後真的是非常、非常難過，因為我深刻知道駐日代表處是多麼地努力在協助國人。辦公室只有大阪跟東京，整個辦公室沒幾個人卻要協助國人大大小小的事情。從此之後超級感謝駐日代表，每年都寫信給外交部謝謝駐外人員的努力。
行筆至此，過了這麼多年，情緒還是有點激動。這件事情也影響我很深：
1.出國保險一定要買好買滿：不要用上最好，但用上時真的是甘霖。
2.旅伴請找信任的人：當事人的同行者都繼續行程，完全沒有來探望或是表達關心之外，連家屬約了要拿當事人遺留的行李跟證件，態度也很不好。這當然不是同行者的責任，但是連請我們進飯店大廳坐一下都不肯，直接在人行道上面交，一臉嫌惡的樣子讓家屬非常受傷。家屬其實也只是想多了解整個歷程發生什麼事，但是同行者什麼都不願多說。
3.如果同行有長輩或是小孩，還是建議跟團：今年有朋友帶長輩出國，結果長輩在浴室滑倒撞到下巴。還好是跟團，有導遊協助送醫處理，並且在之後的行程細心安排，才能讓旅程繼續，後來圓滿回台灣接受治療。
說了這麼多，希望原PO跟爸爸平安順利返台。抱歉回文時間晚了，提供一些經驗作為參考，希望大家都用不上。
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確實是同事們，所以台灣的主管聽了很生氣。主管說他一口氣放行了六個人請假出國就是為了彼此有人照應，殊不知……。
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同行者一臉嫌棄厭惡的樣子感覺我們添了超大的麻煩，把行李丟給我們後也不過問患者本人狀況就要轉身上樓了。我當下比家屬還生氣。
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是的，是同事們自己揪的自助旅遊。我也在思考會有人想跟不合/不熟的同事一起出國嗎？但再怎麼不熟的同事，換作是我，我也絕不會表現出不耐的樣子，就算是關係很差的同事也不會吧？不過這些理由都問不出來了。
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謝謝補充！一般線上的旅平險好像也無法投保到2000萬，可能得透過業務了。
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網路方便，直接開通漫遊的考量是當事人的長輩年紀很大了，不會用line或是視訊，所以直接開漫遊吃到飽。事實證明真的很需要講電話，包括跟保險業者聯絡什麼的。
住宿方面的考量有：
1.本來想安排住青旅或是膠囊省錢，但想說因為家屬攜帶大量現金以及需要自己的空間休息、講電話，還是有獨立房間比較好。
2.都心內的青旅跟 APA 價差沒有很大，後來就選了 APA 。
3.家屬沒去過日本，所以選在走路就能抵達的地方。不然本來想選同線電車能到的東橫，比較便宜。
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～～～標記原原PO～～～
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～～～祝福平安歸國～～～
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