[住宿] agoda無法取消的bug?

看板Japan_Travel作者 (it depends)時間5月前 (2023/11/11 10:10), 編輯推噓-1(4推 5噓 48→)
留言57則, 17人參與, 5月前最新討論串1/1
前幾天在agoda訂飯店，選擇能延遲付款並免費取消的房型，下訂後畫面顯示已扣款0，但無 法取消，心裡覺得怪怪的重新點訂單後竟然變成已扣款且無法取消，有人有遇過類似的bug嗎 ？ 馬上致電客服表示會請技術部門查，查了兩天後來信告知經確認我選擇的是無法取消，所以 無法退款。 因為通常免費取消的日期都會接近住宿日（二月），但這間是11/27號這個奇怪的日期所以印 象很深刻，再者無法取消的房型一般都會比較優惠，但我的沒有。 我查了一下同樣條件的無法取消房型在agoda上的價格，便宜了三千多…於是申請價格保證希 望能退差價，結果遇到了客服一直跳針。 https://i.imgur.com/SlmoMHF.jpg
https://i.imgur.com/0KS0x5f.jpg
我附上了照片與表明是agoda app且強調條件相同。第一封信秒回，罐頭回覆我文件不足，然 後把所有條文貼一遍給我。我會說請問那個部分不足，回信說沒有圖片，於是我又附了一次 回：沒有連結 我：agoda app本來就沒有 回：沒有圖片 我：傳兩次了請問沒收到嗎？ 回：有收到，但沒有日期，房型，價格，吧啦吧啦 我：列舉式的證明原本附兩次的圖片都有上述的所有東西 回：有套用折扣所以不適用…（誰訂房agoda不套用…） https://i.imgur.com/0T3ksG9.jpg
我:重新上網訂房附上連結且移除優惠，然後重新傳照片 有趣的來了 回： https://i.imgur.com/5uS5xYC.jpg
原來我一直和機器人講話？ 以後不敢訂agoda了，選免費取消還要被這樣耍著玩QQ ---- Sent from BePTT on my iPhone 14 Pro Max -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.137.111.87 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1699668606.A.0E2.html
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11/11 10:12, 5月前 , 1F
第三方爭議那麼多，不解為何不官網訂？便宜有時是有
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11/11 10:12, 5月前 , 2F
代價的。
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推
11/11 10:25, 5月前 , 3F
訂單成立信件最底下有可免費取消的期限
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11/11 10:25, 5月前 , 4F
通常我是找飯店自己的系統沒錯，可以累積晚數又便
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11/11 10:25, 5月前 , 5F
宜，但沒想到難得用agoda就踩雷，分享經驗囉。
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11/11 10:33, 5月前 , 6F
但第三方訂房網還是有他的方便性，並非能嘴使用者
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11/11 10:33, 5月前 , 7F
貪小便宜的…
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11/11 10:39, 5月前 , 8F
超過時限的可能性？截圖沒資訊
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11/11 10:43, 5月前 , 9F
超過時限是指二十分鐘保留價格嗎？我完整的圖有從
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11/11 10:43, 5月前 , 10F
頭截到尾XD
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推
11/11 10:48, 5月前 , 11F
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11/11 10:48, 5月前 , 12F
訂單信件往下拉就會看到了
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推
11/11 10:51, 5月前 , 13F
免費取消不是只限定接近住宿日
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11/11 10:52, 5月前 , 14F
可免費取消日期有的是設定三個月前
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11/11 11:04, 5月前 , 15F
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11/11 11:04, 5月前 , 16F
像這家民宿就是設定90天前可免費取消，我訂完才發現
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11/11 11:09, 5月前 , 17F
分類錯誤
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11/11 11:27, 5月前 , 18F
跪求日旅點
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11/11 12:02, 5月前 , 19F
很簡單~~證明你訂的是"可以取消"的房型~~怎麼證明就
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11/11 12:02, 5月前 , 20F
個憑本事了~~XD
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推
11/11 12:45, 5月前 , 21F
說不定你訂的「可以取消」是入住日前n天才行 但n無
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11/11 12:45, 5月前 , 22F
限大 也就是假的免費取消
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11/11 12:47, 5月前 , 23F
2萬零8百加回折扣也是2萬1千多 還是有差價 繼續跟他
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11/11 12:47, 5月前 , 24F
吵吧QQ
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11/11 12:50, 5月前 , 25F
日旅點是我訂的是日本的住宿。我致電客服兩次啦，
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11/11 12:50, 5月前 , 26F
所以相關疑惑都釐清。簡而言之就是我覺得我訂的是
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11/11 12:50, 5月前 , 27F
能取消的，但系統顯示是不能取消的，但價格卻不是
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11/11 12:50, 5月前 , 28F
不能取消的（比較便宜）目前還不知道是否會退差價
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11/11 12:50, 5月前 , 29F
。
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11/11 13:09, 5月前 , 30F
你沒辦法證明你當初訂的是可以取消的？訂房信件上
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11/11 13:09, 5月前 , 31F
都會寫吧
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11/11 13:12, 5月前 , 32F
感覺是你訂的時候看錯了，還沒聽過有這種bug
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11/11 13:39, 5月前 , 33F
訂房信件寫的是不能退款所以才有爭議。因為價格是
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11/11 13:39, 5月前 , 34F
能退款的價格，差了三千多。我記得是選能退款的原
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文有說明了。另外補充，客服說他們處理信件的第一
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關是機器人沒錯，所以常常會跳針甚至邏輯顛倒或是
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沒仔細看信件。遇到問題直接致電比較有效率。
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11/11 13:41, 5月前 , 38F
無論是不是我記錯又或是bug，在這邊留個紀錄，我遇
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11/11 13:41, 5月前 , 39F
到前也沒聽過類似情況，以後有第二個遇到這篇可以
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11/11 13:42, 5月前 , 40F
供參考。
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噓
11/11 13:45, 5月前 , 41F
日旅點？
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11/11 13:55, 5月前 , 42F
日本住宿訂房的糾紛
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11/11 14:01, 5月前 , 43F
日本人做事比較一板一眼，不能取消有些就不能。這
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11/11 14:01, 5月前 , 44F
個案例後來agoda退價差給我了。以後可以的話下訂全
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11/11 14:01, 5月前 , 45F
程錄影，才能證明自己沒按錯。
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噓
11/11 15:16, 5月前 , 46F
就你自己看錯而已。你也沒證據
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噓
11/11 16:58, 5月前 , 47F
沒有日旅點，也沒有飯店名，這應該去其他版吧
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11/11 17:37, 5月前 , 48F
沒有截圖免費取消政策的部分耶 結帳之前有 結完沒
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11/11 17:37, 5月前 , 49F
有嗎 這樣很難證明
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噓
11/11 18:30, 5月前 , 50F
日旅點？
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噓
11/11 19:00, 5月前 , 51F
日旅點 謝謝
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11/11 20:28, 5月前 , 52F
可以檢查一下信箱收到的信裡面有沒有寫免費取消
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11/11 20:32, 5月前 , 53F
我之前訂台灣的也是一板一眼，不能取消就是不能，
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11/11 20:33, 5月前 , 54F
但是因為當時我要訂0+7該旅館不歡迎我，叫我自己找
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11/11 20:33, 5月前 , 55F
agoda談，agoda客服馬上答應說讓我取消。
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11/11 20:34, 5月前 , 56F
(我狀況是旅館堅持不收從外國來的，不是我反悔不住)
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11/11 20:37, 5月前 , 57F
而且還兩次，所以對agoda印象很好
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