Re: [問題] ANA線上機票取消退費
再次借用標題，也謝謝K大的提醒，因為我是下週一就要出發的航班，為了確認ANA有無收
到電郵？所以我剛剛又撥打電話給ANA中文客服
8:59撥，等了5分鐘接通，先確認訂位代號，確認後，就跟我說：您昨天已經有撥打進去
，有什麼問題嗎？（所以系統有註記）
因為昨天大家也問了一些問題，所以我除了問自己的，也把問題整理一下，想說一起詢問
客服，大家可以參考看看：
Q1.請問我昨天有打電話進去，客服跟我說要寄電郵才能取消，我想請問有收到信件了嗎
？
A1.有收到電郵（表示台灣客服可以查詢），昨天（3/5）寄送電郵，目前處理天數約3-5
個工作天，請3/10-12間確認信箱，看有無ANA寄去的信件。
Q2.可是信件回覆時間已經超過我去日本的時間，機票退款會不會有問題？
A2.不會的，因為已經受理您的案件，依照目前規定，會全額退款，請耐心等候。
Q3.我的朋友一直都打不進去客服專線，請問我可以把您跟我說的資訊轉達跟她，讓她先
寄送電郵嗎？
A3.嗯，請問有訂位代號嗎？（當然沒有～昨天忘了跟大家要XD)
這位客服解釋，如有訂位代號，客服可以在系統上註記，表示有核對相關資格，已經受理
。但是，如果沒有打電話，系統上就沒有紀錄；當來信資格不符合時，只會電郵回覆退件
，不會用電話主動聯繫，時間上可能會較久；如果是真的打不進去，使用此方法後，盡可
能還是再打電話確認。
Q4.就我所知，目前台灣往返日本班機，可以免費退票的日期區間是4/30前？請問如果是5
月的里程票呢？
A4.5月要請再等等公司後續的政策。
Q5.請問里程效期計算方式？如果我使用的是6月到期的里程？退回的里程會是到幾號？
A5.會是近1年不會到期的里程，因為是整筆退，所以不會分開計算。
然後，講一半電話就被卡掉了...看來電話也有限制時間，避免佔線...害我無法好好感謝
她
，感覺是很專業的客服。
以上資訊提供也是購買ANA的機票的朋友，我要再去處理Hotels.com上住宿的問題了...日
本飯店都不回我信件，感覺有股不妙感啊！
希望大家都退票順利囉！
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.160.30.184 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1583458394.A.B45.html
※ 編輯: gypsygirl (1.160.30.184 臺灣), 03/06/2020 09:36:49
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