Re: [問題] ANA線上機票取消退費

看板Japan_Travel作者 (環遊世界的心)時間4年前 (2020/03/05 18:27), 編輯推噓10(10推 0噓 21→)
留言31則, 11人參與, 4年前最新討論串2/4 (看更多)
借文章標題一用 打了一天客服，剛剛終於打進去了！（早上打了日文、英文客服，都沒通） 目前以電郵為準，撥打電話進去客服也是會請我們用電郵的方式做退票申請。 電郵寄送信箱：tpersv@ana.co.jp 標題：武漢肺炎辦理全額退票 請附上當時ANA及寄給你的電子機票，是標題為e-ticket的pdf檔。（請勿用圖檔或雲端硬 碟方式，剛剛客服認真跟我說，會打不開） 刷取的費用會退回原信用卡 跟我一樣用里程的朋友，里程會退還至原帳戶，效期至少有一年，最終由總公司決定（看 來這部分，有些不確定性） 打不進去別灰心，符合退票原則的朋友先寄信去吧！ 以上資訊分享給也訂ANA的朋友 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.160.26.150 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1583404034.A.668.html
推
03/05 18:31, 4年前 , 1F
我打進去的客服沒跟我說要用電郵欸
03/05 18:31, 1F
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03/05 18:31, 4年前 , 2F
只說已經幫我處理了，兩星期後會接到郵件
03/05 18:31, 2F
推
03/05 18:33, 4年前 , 3F
那我還是補寄好了，謝謝分享
03/05 18:33, 3F
推
03/05 18:35, 4年前 , 4F
還要給訂單編號跟英文名字
03/05 18:35, 4F
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03/05 18:37, 4年前 , 5F
感覺大家的分享～整個看下來，應該是有作階段性調整～
03/05 18:37, 5F
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03/05 18:37, 4年前 , 6F
也有可能你比我早打進去～我剛剛那個客服只叫我寄電郵
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03/05 18:37, 4年前 , 7F
，想說分享一下！不然電話打不去真的有點崩潰
03/05 18:37, 7F
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03/05 18:40, 4年前 , 8F
我自己也有附上訂單編號，我剛確認一下，或許因為e-tic
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03/05 18:40, 4年前 , 9F
ket中有姓名也有確認編號，所以那位客服沒有要我再備
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註
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推
03/05 19:15, 4年前 , 11F
我以為里程退回有三年
03/05 19:15, 11F
推
03/05 20:03, 4年前 , 12F
原機票的信件轉寄就好，兩天後回覆已受理辦理
03/05 20:03, 12F
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03/05 21:14, 4年前 , 13F
我是用里程兌換機票，原本的里程六月到期，如果退票後
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03/05 21:14, 4年前 , 14F
，里程期限還可以延長嗎？
03/05 21:14, 14F
推
03/05 21:37, 4年前 , 15F
我一樣的流程，就轉寄當初給我的郵件回給他們，說過期里程
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03/05 21:37, 4年前 , 16F
再給一年效期，結果14天後退回的里程是多3年效期
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推
03/05 22:19, 4年前 , 17F
我有問客服，如果沒有打給客服直接寄信的話，他們會
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03/05 22:19, 4年前 , 18F
比較晚處理，因為有打電話的，是經過客服第一道把
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03/05 22:19, 4年前 , 19F
關確定可以退款的。
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推
03/05 22:22, 4年前 , 20F
所以這也是他們沒有直接把mail放在公告裡的原因，
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03/05 22:22, 4年前 , 21F
我建議原po要註明一下比較好喔。
03/05 22:22, 21F
推
03/05 22:58, 4年前 , 22F
請問有人成功退了5月份的里程票嗎？謝謝
03/05 22:58, 22F
推
03/06 03:49, 4年前 , 23F
電話真的很難打.....我只能寄信了
03/06 03:49, 23F
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03/06 08:54, 4年前 , 24F
我3/4中午倒是打了幾次就接通了，當然還是聽了一陣子語音
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03/06 08:54, 4年前 , 25F
從語音到接到真人客服到結束，大概8分鐘
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03/06 08:55, 4年前 , 26F
大家一開始打被掛斷不要放棄，瘋狂重撥就是了，我大概重撥
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03/06 08:55, 4年前 , 27F
了十次就通了
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03/06 09:41, 4年前 , 28F
最開始中文客服真的講兩次話就掛斷，但現在打好像會讓
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03/06 09:41, 4年前 , 29F
我們等待（跟日文或英文的一樣）
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03/06 09:42, 4年前 , 30F
我是打開擴音，邊等邊做事（記得準備好訂位代號就方便
03/06 09:42, 30F
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03/06 09:42, 4年前 , 31F
很多）
03/06 09:42, 31F
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