Re: [資訊] ANA 航班改票退票作業辦法

看板Japan_Travel作者 (looscfor)時間4年前 (2020/02/28 14:53), 4年前編輯推噓35(35推 0噓 31→)
留言66則, 23人參與, 4年前最新討論串2/6 (看更多)
簡單分享剛剛撥打英文客服退費經驗給版友參考 1. 一開始語言可選英文或日文 2. 撥電話到專人接聽約等候20分鐘 3. 表明因官網公告打算取消航班 4. 客服核對事項：訂位代號、所有乘客姓名、來電對象是否為乘客 5. 客服確認行程航班細節 6. 確認後客服會告知每人退費金額 7. 客服確認退費原因是否為新型病毒 8. 整通電話大約10分鐘 9. 官網查詢訂位代碼已無資料 10. 掛斷電話後約5分鐘收到退費明細 原本買的是去年11月Blue Sale不可退票不可更改的促銷票，三月底往東京的航班， 以上希望有幫助，謝謝。 ※ 引述《imjkg (JKg)》之銘言： : https://ana.ms/2uDgLun : ANA即日起公告以下特殊改票退票作業辦法。凡是開立ANA國際線機票 (機票開頭為205)， : 且原本行程為台灣出發前往日本，在2020年2月26日 (含) 前開票，且第一段由台灣出發 : 前往日本的日期落在2020年2月28日至4月30日 (含) 間 (請注意，經由日本前往美國的機 : 票不適用此作業辦法)，可以免費更改一次，該機票最晚必須於2020年6月30日前全程使用 : 完畢。更改時，航空公司、路線以及訂位艙等不可變更。若無法取得原訂位艙等，有可能 : 需要請您考慮更改至其他日期或航班。 : 欲辦理退票的旅客，則無論票種為何，免扣退票手續費，退票期限為開票日算起一年加30 : 天內。請注意，已經收取的開票手續費和改票手續費，我們將不予退還。 : 跟日航一樣能改到6/30 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.150.131.104 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1582872830.A.A05.html
推
02/28 15:00, 4年前 , 1F
感謝分享
02/28 15:00, 1F
推
02/28 15:07, 4年前 , 2F
我也是買BLUE SALE，能請問退費是連「機票費用」都可退嗎
02/28 15:07, 2F
→
02/28 15:07, 4年前 , 3F
？還是只有退「稅金+手續費」呢？謝謝您
02/28 15:07, 3F
→
02/28 15:11, 4年前 , 4F
收到信件是全退，等同當初購票價格
02/28 15:11, 4F
推
02/28 15:16, 4年前 , 5F
謝謝樓上分享！！！太感人了
02/28 15:16, 5F
推
02/28 15:27, 4年前 , 6F
感謝分享！！！準備來好好打電話了
02/28 15:27, 6F
推
02/28 15:49, 4年前 , 7F
打完電話但沒收到退費明細…
02/28 15:49, 7F
※ 編輯: looscfor (118.150.131.104 臺灣), 02/28/2020 15:56:12 ※ 編輯: looscfor (118.150.131.104 臺灣), 02/28/2020 15:58:01
推
02/28 16:04, 4年前 , 8F
感謝分享
02/28 16:04, 8F
推
02/28 16:05, 4年前 , 9F
打完電話還沒收到退費通知+1，謝謝分享
02/28 16:05, 9F
推
02/28 16:07, 4年前 , 10F
還沒收到退費明細，聲音真的好小耳機開最大聲還是聽不太
02/28 16:07, 10F
→
02/28 16:07, 4年前 , 11F
到
02/28 16:07, 11F
推
02/28 16:11, 4年前 , 12F
打完沒手到通知 但已查不到訂位資料
02/28 16:11, 12F
推
02/28 16:12, 4年前 , 13F
打完電話還沒收到退費通知+1
02/28 16:12, 13F
推
02/28 16:16, 4年前 , 14F
查不到訂位資料，還沒收到通知+1
02/28 16:16, 14F
推
02/28 16:33, 4年前 , 15F
打完電話還沒收到退費明細,但已查不到訂位資料+1
02/28 16:33, 15F
推
02/28 18:49, 4年前 , 16F
請問透過平台買的機票也可打電話去退票嗎？
02/28 18:49, 16F
推
02/28 19:13, 4年前 , 17F
我剛剛打電話，的確必須透過平台退款。
02/28 19:13, 17F
→
02/28 19:14, 4年前 , 18F
我真擔心travel2b這個網上平台會收費
02/28 19:14, 18F
推
02/28 19:17, 4年前 , 19F
呃..... OTA很多怎麼選travel2b XD
02/28 19:17, 19F
推
02/29 10:44, 4年前 , 20F
打英文客服，ANA Number（10個數字）輸入完要輸入AMC pass
02/29 10:44, 20F
→
02/29 10:44, 4年前 , 21F
word（4個數字）。一開始我沒聽清楚，輸入了兩次會員號碼
02/29 10:44, 21F
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02/29 10:44, 4年前 , 22F
，語音一直提醒「it is not correct」lol ，輸入一直是錯
02/29 10:44, 22F
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02/29 10:44, 4年前 , 23F
的就會轉進一般流程。昨晚22:00打了五通，各5、10、15、20
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02/29 10:44, 4年前 , 24F
、25分的電話，都沒等到...今早輸入正確會員號碼+密碼，
02/29 10:44, 24F
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02/29 10:44, 4年前 , 25F
等15分鐘就接通了。大家輸入正確會員，一定會快很多～供
02/29 10:44, 25F
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02/29 10:44, 4年前 , 26F
參考。
02/29 10:44, 26F
推
02/29 11:12, 4年前 , 27F
非常感謝分享！
02/29 11:12, 27F
推
02/29 12:36, 4年前 , 28F
感謝分享！剛剛也退成功，聲音非常的小，真的要找非常安
02/29 12:36, 28F
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02/29 12:36, 4年前 , 29F
靜的地方打電話...
02/29 12:36, 29F
推
02/29 13:05, 4年前 , 30F
請問輸入完會員+密碼直接轉客服嗎？
02/29 13:05, 30F
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02/29 13:41, 4年前 , 31F
沒打會員等20分左右，第一次退客服可能不知道台灣退票
02/29 13:41, 31F
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02/29 13:41, 4年前 , 32F
免手續費，後來掛斷後過幾分鐘客服直接打過來確認說錯
02/29 13:41, 32F
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02/29 13:41, 4年前 , 33F
是免手續費然後就退成功了
02/29 13:41, 33F
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02/29 13:43, 4年前 , 34F
忘了說要慢慢講，因為我講訂位代號講很多次她才聽懂..
02/29 13:43, 34F
推
02/29 16:02, 4年前 , 35F
回k大：密碼輸入完好像就直接轉客服人員了，但會聽到一系
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02/29 16:02, 4年前 , 36F
列音樂+語音的「請等待..目前忙線中..please hold or call
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02/29 16:02, 4年前 , 37F
later..」當你聽到嘟嘟撥號聲，就表示客服要接通了～別
02/29 16:02, 37F
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02/29 16:02, 4年前 , 38F
掛斷哦
02/29 16:02, 38F
推
02/29 16:56, 4年前 , 39F
請問c大，輸入完號碼及密碼，有請我在選1or2...？
02/29 16:56, 39F
推
02/29 17:09, 4年前 , 40F
輸入密碼之後問了什麼問題有點忘記...但我記得是輸入1，
02/29 17:09, 40F
→
02/29 17:09, 4年前 , 41F
哈哈
02/29 17:09, 41F
推
02/29 20:17, 4年前 , 42F
感謝c大，出現等待音樂聲，漫長等接客服人員
02/29 20:17, 42F
推
03/01 16:35, 4年前 , 43F
剛剛退了一張來回機票，4/30去、5/5回，結果被收2000
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03/01 16:35, 4年前 , 44F
手續費...
03/01 16:35, 44F
推
03/01 22:23, 4年前 , 45F
感謝以上各位提供訊息。因為沒有會員，剛剛等了45分鐘終
03/01 22:23, 45F
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03/01 22:23, 4年前 , 46F
於進線，但5分鐘內解決了取消手續。客服說十天內會收到確
03/01 22:23, 46F
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03/01 22:23, 4年前 , 47F
認email，我再耐心等待好了。
03/01 22:23, 47F
推
03/02 02:22, 4年前 , 48F
謝謝樓上板友來信，經與客服聯絡後，確認我的情形
03/02 02:22, 48F
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03/02 02:23, 4年前 , 49F
也可全額退費，雖然花了56分鐘等待，但還是值得!
03/02 02:23, 49F
推
03/02 11:56, 4年前 , 50F
請問如果網路上的AMC密碼不是四位數怎麼辦
03/02 11:56, 50F
推
03/02 12:51, 4年前 , 51F
打完電話還沒收到退費明細,但已查不到訂位資料+1，希望能
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03/02 12:51, 4年前 , 52F
快點收到
03/02 12:51, 52F
推
03/02 16:59, 4年前 , 53F
請問登入的帳號是ANA No.，那密碼就是AMC pass word嗎？
03/02 16:59, 53F
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03/02 16:59, 4年前 , 54F
我的很多位數耶，不是4位數...還是說是要AMC pin碼？但我
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→
03/02 16:59, 4年前 , 55F
不知道pin碼是幾號，該如何查詢呀......？有人可解答嗎(T_
03/02 16:59, 55F
推
03/02 17:21, 4年前 , 56F
登入網路之後 到更改密碼 其中有一個選項是可以更
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→
03/02 17:21, 4年前 , 57F
改AMC pin碼 我想應該就是那個吧
03/02 17:21, 57F
推
03/02 22:04, 4年前 , 58F
ANA Number是10位數字，AMC password是四位數字，Web pass
03/02 22:04, 58F
→
03/02 22:04, 4年前 , 59F
word則是登入網頁會員的密碼。我打客服時只聽到要我輸入前
03/02 22:04, 59F
→
03/02 22:04, 4年前 , 60F
兩個～
03/02 22:04, 60F
推
03/03 17:52, 4年前 , 61F
有人打完電話有收到確認mail嗎？隔多久呢？
03/03 17:52, 61F
推
03/03 22:28, 4年前 , 62F
禮拜日晚上申請退票，目前還沒收到確認mail
03/03 22:28, 62F
→
03/03 22:30, 4年前 , 63F
那天晚上打日文客服，很快就接通了，只提供會員帳號跟訂
03/03 22:30, 63F
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03/03 22:30, 4年前 , 64F
位代號，再確認一些資料就取消完成了
03/03 22:30, 64F
推
03/04 09:55, 4年前 , 65F
我2/28打去退訂，已經沒看到訂位紀錄，但還沒收到確認信
03/04 09:55, 65F
推
03/08 12:21, 4年前 , 66F
3/2打電話退，3/8號收到退款信
03/08 12:21, 66F
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