[問題] ANA免稅店不愉快消費經驗

看板Japan_Travel作者 (J文)時間4年前 (2019/11/09 02:21), 4年前編輯推噓62(64推 2噓 168→)
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首發 如有不符板規 請包涵並告知! 小弟11/6號於成田機場第一航廈出境後的ANA免稅店購物發生極度不愉快消費經驗 事發時間；下午1:29分，我的登機時間1:40分 事發地點：登機門旁的ANA 免稅商店 事發經過： 　　店內無人，只有我一個客人，結帳時也只有我一個人在結帳。 我購買了一瓶標價5200元的清酒，店員請我出示登機證(上方標明登機時間)，我便出示了。 我原本想用千元鈔結帳但拿出來後發現不足額又收回替換一張一萬元日鈔 (我的錢包裡沒有5000元鈔票) 以及2個100元硬幣(店員這個時候用日語說出"一萬元")。結帳期間我看了一下手機， 回復朋友訊息沒有注意看到店員手的動作，正當抬起頭要拿我的找零時，才發現結帳盤 上空無一物，只有打包好的酒。 我質問店員"I gave you 10200 you should return 5000 to me." 店員當下裝傻聽不懂英文，然後用計算機按出5200，然後說もらた。(還沒用敬語) 但由於真到了登機時間，當下決定不跟他爭論就走了，一回台灣馬上寫申訴信給 ANA duty free SHOP，但得到非常官腔的回應 (我請他check CCTV，ANA回應他們確認了帳務跟CCTV他們只收到5200，並且要我接受) 兩三次的來回信都是非常敷衍官方的回答。 我知道，我在當下沒有要求要做檢查已經是沒什麼挽回餘地了。 5000元也真的不是很多。 但不得不懷疑，店員看準我趕登機沒辦法跟她爭，把該退給我的5000放進自己口袋？ 請問有人發生過類似經驗嗎...如果是在出關後免稅店的話能怎麼自救? (這次應該是沒救了CCTV等證據也都在ANA那裏，我的收據上也是寫5200，但我非常肯定 我一定是拿10200，因為我錢包裡沒有5000塊的鈔票，結帳後也沒有，所以也不是他找了錢 給我，然後我忘記) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 119.14.71.114 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1573237301.A.59E.html
推
11/09 02:56, 4年前 , 1F
有去信詢問這個動作非常好，一來是紓解情緒，二來無
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11/09 02:56, 4年前 , 2F
論有無CCTV，該公司都會更關注相關的客訴，無形中也
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保護了別人呢！
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推
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衰
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推
11/09 03:22, 4年前 , 5F
這個各說各話，不過應該不太可能為了5000日幣這樣
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推
11/09 03:32, 4年前 , 6F
現金現場沒點清楚離開就無解了，現場應該要求他清點
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錢櫃看有沒有多，不過如同你說的你沒時間～
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不過我之前在關西ANA想把身上銅板花完，店員姊姊很
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11/09 03:33, 4年前 , 9F
親切的幫我算～
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推
11/09 04:05, 4年前 , 10F
若屬實，店員A走超過台幣1000蠻要不得，可是樓主當
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下沒時間好像也無解> <不知道有無可以當下申訴管道
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之類@@類似百貨公司樓管之類?
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推
11/09 04:22, 4年前 , 13F
就花錢買經驗，以後不要在結帳的時候做其他事了
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推
11/09 04:29, 4年前 , 14F
我在台灣的711碰過類似的...而且狀況更扯，我買了3
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0元的商品，我從錢包連續掏出2個10元放在櫃檯後，
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發現錢包沒10元了，改拿50元銅板放桌上，正要順手
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拿回桌上20元時，訓練有素的店員用無影手把三個銅
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板掃到另一隻手，迅速的放進收銀機，我親眼看到他
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有把10元兩枚跟50元一枚分開放，但他卻堅持是收30
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元。我當下超生氣。
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11/09 04:33, 4年前 , 21F
我還被店員羞辱，嗆我有必要為了40元怎樣怎樣的，
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11/09 04:33, 4年前 , 22F
還說他要賠我40了事。把情勢扭轉成我是奧客，若我
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收了40元，代表我凹了店員40元。
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原po心情我能了解，事隔好幾年了，回想起來還是很
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氣QQ
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推
11/09 07:33, 4年前 , 26F
結帳請專心結帳，以及，結帳前請先把要付的錢準備好
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，不要臨櫃才在掏還是想還是看自己要怎麼付錢
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噓
11/09 07:46, 4年前 , 28F
服務業最討厭的就是這種結帳自己不專心事後才說自己
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11/09 07:46, 4年前 , 29F
拿多少的
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推
11/09 07:47, 4年前 , 30F
有得多錢也是要賠錢的
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推
11/09 07:51, 4年前 , 31F
討厭歸討厭不代表能偷錢喔
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11/09 07:55, 4年前 , 32F
查監視器不就好了 如果店員故意製造死角肯定累犯
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推
11/09 07:59, 4年前 , 33F
算好再一次拿出去吧 就沒這煩惱了
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11/09 08:15, 4年前 , 34F
我不太相信人的記憶 身邊常常就有我明明拿多少結帳
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卻被找錯看了CCTV才推翻這種事 再來走出店了就不用
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再說了
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推
11/09 08:22, 4年前 , 37F
無解，我以前買緣結三日券，外國人一千但要護照，日
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本人三千，我因為晚到，凌晨一點在一細大飯店買，結
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11/09 08:22, 4年前 , 39F
果印了護照收三千，我有記帳，後來我也寫信，官方是
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11/09 20:37, 4年前 , 195F
樓上，人家要趕飛機沒時間，所以說機場很容易發生這
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種事就是這樣...總不可能為了那幾千日幣放棄搭飛機
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推
11/09 21:01, 4年前 , 197F
雖然有點歪樓，不過日本人會因為知道你是外國人不
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說敬語這點也讓人覺得不開心
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11/09 21:02, 4年前 , 199F
雖然是嵐山小火車的站員感覺他被外國人弄得很煩就是
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11/09 21:02, 4年前 , 200F
了XD
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11/09 21:10, 4年前 , 201F
日文極爛的時候可能不說敬語比較好懂(X
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11/09 21:50, 4年前 , 202F
我看你的文章和回文是覺得你也不敢100%肯定錢被偷
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11/09 21:51, 4年前 , 203F
但如果你100%肯定的話,我會建議你投訴所有管道
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11/09 21:52, 4年前 , 204F
成田機場,日本觀光局,記者等等的,因為這完全是犯罪
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11/09 22:41, 4年前 , 205F
日文不上不下的時候,也覺得非敬語比較好懂XD
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11/09 22:50, 4年前 , 206F
沒看清楚時間快來不及登機了，那八成只能摸摸鼻子
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了。多數日本人對本國服務業從業人員，沒有在用敬
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語。
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推
11/10 01:40, 4年前 , 209F
日本人這幾年真的是...
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推
11/10 05:33, 4年前 , 210F
登機時間到不是大概還有10-20分鐘緩衝嗎
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結帳時間離登機時間不是也還有10分鐘
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假設走到登機門要10分鐘~應該可以稍微爭取一下吧
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11/10 05:35, 4年前 , 213F
收銀台絕對有攝影機的~馬上請他們主管看錄影
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推
11/10 08:13, 4年前 , 214F
我上個月在秋田配眼鏡，非免稅店，店員説敬語搞死我
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11/10 08:13, 4年前 , 215F
了，我直接和他說我是外國人，他開始用簡單和有時非
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11/10 08:13, 4年前 , 216F
敬語溝通，最後配完，他應該也覺得很神奇吧？事情能
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11/10 08:13, 4年前 , 217F
完成，態度沒有不好，敬語還好吧，有的敬語落落長，
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11/10 08:13, 4年前 , 218F
不煩嗎？還有的敬語，我後來才知道是非常客氣，我覺
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11/10 08:13, 4年前 , 219F
得原PO是那個情境，根本沒把你看在眼裏
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推
11/10 14:26, 4年前 , 220F
有時候不是因為A錢是不肯認錯，我們之前去Y旅館，早
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11/10 14:26, 4年前 , 221F
餐時4大2小給她6張券，我們都看到她拿了結果她走來
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走去以後突然跟我們說少一張券要我們補買，就她自己
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11/10 14:26, 4年前 , 223F
弄不見，但她就堅持說我們少買一張，可是就附贈的早
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11/10 14:26, 4年前 , 224F
餐又不是買的，她後來還說那不然說我們小孩6歲就不
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11/10 14:26, 4年前 , 225F
用券，可是小孩明明八歲，反正就是不肯承認自己弄掉
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推
11/10 18:11, 4年前 , 226F
日本也是有敗類的 還不少
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11/10 18:11, 4年前 , 227F
而且很多是非日本籍的人 在打工
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11/10 21:25, 4年前 , 228F
結帳要專心啊，只能認衰
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推
11/10 21:44, 4年前 , 229F
日本觀光局的投訴電話試試看
11/10 21:44, 229F
推
11/11 11:59, 4年前 , 230F
日本很習慣湊零返整,我常在結帳時經常被店員問.
11/11 11:59, 230F
推
11/12 11:03, 4年前 , 231F
日本大都會的服務品質真的有下降趨勢 到鄉下地方就
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11/12 11:03, 4年前 , 232F
還好 感覺很多服務生都是留學生
11/12 11:03, 232F
噓
11/17 00:10, 4年前 , 233F
才五千日幣也要計較...
11/17 00:10, 233F
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12/02 12:40, 4年前 , 234F
說不定是你真的拿5000
12/02 12:40, 234F
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