[住宿] 有人住九州博多中央HOTEL遇到不好服務嗎?

看板Japan_Travel作者 (我不要一直變胖啦)時間7年前 (2017/03/06 11:44), 7年前編輯推噓29(30推 1噓 78→)
留言109則, 30人參與, 最新討論串1/3 (看更多)
因為看到大家在討論被歧視的話題 想到去年到九州博多中央HOTEL的不是很好的經歷 1.CHECK IN 男店員看錯住宿時間卻隨便敷衍道歉 我們是住周一周二周四 中間周三會出去其他地方 我CHECK IN時已經跟他說明了 但他漫不經心的 跟我收了三天房錢 我都刷完卡我才發現他給的早餐券是連續三天的 但我是住連續兩天 中間有一天不住 再回來住才對 他就很敷衍的說不好意思 給我重刷 結果刷退重刷中間又被收了一筆手續費 但重點是態度真的很敷衍 2.第二天要離開寄放行李 告知隔天就會回來住 趕著去搭車 女店員非常堅持要我拿出在BOOKING的預訂號碼 才給我寄放行李 我問他不能用護照名字查嗎?他堅持不行 問題是CHECK IN明明用名字查就可以 你們男店員之前還給我刷錯日期不是嗎 我一邊帶小孩 小孩又鬧 行李又大包小包 還要翻找網站的預定信件等 就為了查詢預定的號碼 手忙腳亂查不到 以前住飯店也沒遇過要預訂號碼的 我問好幾次不能護照名字嗎?確認我有隔天住宿 她就不給 直到在櫃檯耗太久找不到 她才用我的名字查詢 然後就可以放行李了 3.以上兩件事我對我來說有一點歧視跟不友善的感受(個人主觀感覺) 很多版友覺得是服務態度不好而已 我也可以接受不同的想法 :) 我回來有寫信給飯店 當然就是得到官方的敷衍回應說 Dear Guest Thank you for your E-mail. I read your E-mail. At first, so sorry about we kept you and your family long time to check some things and were late the train. We surely more friendly service and attend more carefully. We hope you stay to our hotel, we are looking forward to seeing you again. Best Regards,ＪＲ九州ホテル ブラッサム博多中央 JR KYUSHU HOTEL BLOSSOM HAKATACHUO 担当：Shoko Yamato 就跳過男店員刷錯又刷退的敷衍態度 跟女店員不願意用名字幫我查住房的事情 地點真的很方便 但感覺很差 不知道是我特別衰還是也會有人遇到這種事呢 與大家分享一下... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 203.68.75.114 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1488771894.A.D88.html ※ 編輯: ice117 (203.68.75.114), 03/06/2017 11:46:30
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我想問個問題 道歉敷衍 到底是怎樣的敷衍法？
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推
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先幫補血！
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為什麼要刷退呀？不是住三天嗎？
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喔喔我蠢了，價格不一樣
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*可能
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其實你這個我看不太出來哪裡歧視....
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這間的櫃台好像都是這種態度，冷漠不親切沒笑容，之前去
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住也是這樣，應該不太是歧視吧。
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推
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跟歧視應該沒多大關聯吧？應該是態度不好，我上次東
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京遇到的也不會覺得是歧視，但日本人有時愛面子自己
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做錯會輕輕放下，態度可能類似妳說的敷衍吧，然後開
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始裝傻繼續用自己想要的模式處理，浪費時間又沒效率
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這個我感覺沒歧視說,就純粹遇到沒禮貌的店員而已..
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推
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入住過兩晚,服務不錯阿~
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推
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另外有的飯店是用預定編號比較好差樣子，不同網路訂
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房網站分類方便找，我會建議訂單也要列印或是截圖，
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不然不是直接跟飯店訂，若是訂房業者出包，妳也無法
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證明責任歸屬也很麻煩，飯店沒收到也無法確認有無訂
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房^^ 以上建議
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推
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之前住過，覺得不錯啊
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推
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上次去住覺得態度還不錯OAO
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去年喔 ...
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推
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這家態度本來就很冰 email和櫃檯皆是 幸好房間不錯
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之前寄信確認訂房 也是這位Yamata回信的
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就回信內容來說 沒任何不妥 就是SOP流程
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推
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我猜 櫃台是不是因為你不懂日文 乾脆不多解釋?
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噓
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這也能扯到歧視？夠了沒
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推
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我覺得很多就像是 mirandasu說的，遇到國外觀光客就
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會很制式化sop然後也懶得解釋因為怕講日文還要花很多
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時間，加上不想變通，若客人找不到訂單號碼花太多時
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間其實當下變通改用名字查就好！省彼此時間^^日本人
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有時挺固執堅持己見，有好有壞…
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硬要扯歧視是哪招 ... 不就服務不好嗎
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推
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剛入住完，服務很好，寄放行李也沒問題，最後一天回來入
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住，寄放的行李直接送入我們要住的房間，很推薦啊！
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是板上討論文章多了之後就開始習慣用誇大其辭的用法嗎
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…
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態度不佳不等於歧視吧！
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推
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上禮拜四去住了一晚，態度還不錯說。入住時也有要求看訂
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還有 30 則推文
還有 1 段內文
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所以你是隔天的入住~他手上沒有列印出來的單據
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本來就比較不好找~跟你要編號當然會是比較快速的方法
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每天check in/out的人就夠多了~特殊情況當然自己準備好
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不然對方需要花多一點時間處理也是很正常的吧
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自己時間要抓這麼趕~來不及也是你自己的問題
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更別說有可能遇到名字一樣的狀況~
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只看護照其實有點不保險
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下次你的訂房被同名的人住走~你要不要抱怨櫃檯沒對編號?
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推
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我也覺得看編號很正常啊，因為有可能同名不同人
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我都會把check in的資料印成紙本 節省自己也節省別人的
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時間
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有幾次遇到紙本剛好找不到 用名字找真的要很久
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如果是Blossom中央，我也覺得它的飯店櫃檯人員態度非常冷
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淡不客氣，斜對面的green hotel相較起來雖然舊但態度真的
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好太多了~
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至於男店員之前怎樣 女店員也不會知道吧 正常的sop就是
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要看預訂號碼
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膠囊飯店可能就一堆同名的尤其是菜市場名字XDD 歪國
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人名子有的都很像…截圖存手機或跟護照一起列印備查
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也不麻煩的^^
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旅程遇到這類的事 我只會單純覺得對方剛好犯錯而已 完
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全不會放在心上
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而且如果看名字但飯店沒收到訂房網站業者的資料…至
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少還可備查佐證，遇到過一次，我還特地show某H訂房官
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網紀錄給櫃檯看^^
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去猜想對方是不友善還是歧視 說真的不累嗎
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不過主要是櫃檯人員自己搞錯，但態度還很高傲要理不
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理口氣又差的話，才會讓人生氣：)但頂多就服務不好
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應該並非歧視啦！
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我是住blossom福岡，服務很好，跟blossom中央同集團，
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只是地點位置不同。（他們分別在車站筑紫口和博多口）
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推
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住過,服務普通,應該說沒什麼特別印象,因為出入都是電梯直
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通房間樓層,不會到lobby. 倒是地點超級方便.天天吃牛舌
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推
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明明就有飯店報名字就能入住的 只是飯店人員不想查吧 不然
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我直接打電話去飯店問能不能寄包裹 也是只報姓名跟入住日
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期啊
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住的時候沒什麼服務不好，只有櫃台英文不是很好的感覺@@
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推
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我CHECK IN 肯定把訂房資訊紙本給櫃檯 連解釋都不用
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護照+紙本 然後給信用卡 不會講英文 日文 都可以CHECK IN
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看訂房編號沒什麼不對，名字有時候會遇到同名
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