[問題] 機加酒旅行社退票爭議

看板Japan_Travel作者 (hus)時間8年前 (2015/11/19 20:41), 8年前編輯推噓18(20推 2噓 67→)
留言89則, 28人參與, 最新討論串1/4 (看更多)
哈囉大家好!! 小妹我明年二月要和男友去日本自由行， 但是在這幾天卻遇到了一些旅行社方面的問題， 特別上來詢問希望諮詢一下前輩的意見.. —————事件開始————— 11/9在多方比價後選定某旅行社與華航合作的自由行方案 11/13收到核價繳款通知函$44,540 11/15晚上匯款後，男朋友又再幫我看了一遍訂單內容，結果發現小妹我好像填錯了時間 我們這次去的時間是1/31~2/5，(1/31、2/1在京都，2/2-2/5大阪)， 所以委由旅行社訂的飯店入住時間總共應該是住三天，續住兩晚。 當晚發現後立即就寫了客服信件，希望可以補救修改。 隔天他們的負責人也很快地回信通知， 可以協助修改入住日期並在開票後退還多匯的款項給我們。 原本以為這樣事情就完美解決了... 但在(11/18)收到新的核價繳款通知上 竟然在班機加價上又多了2800(兩個人一共就是$5600) 他們的說法是之前人為疏失忘記附上了 但這在先前接收到的核價單上是沒有的啊！ 最初付款時的金額是 (主行程11500+早班機加價2800+續住三晚5370+B艙加價1000+TAX2100-華夏500=22270元) x2=44,540元 http://imgur.com/GhLrEsU
我們原本預計修改入住日期後金額應該是 (主行程11500+早班機加價2800++續住兩晚3580+B艙加價1000+TAX2100-華夏500=20480元) x2=40,960元 但在新一封核價通知單中卻變成 (主行程11500+早班機加價2800+旺季加價2800+續住兩晚3580+B艙加價1000+TAX2100 -華夏500=23280元) x2=46,560元 http://imgur.com/h6eeWJc
價差將近6000塊，當下看到這樣的金額實在是有點傻眼， 原先沒有的東西卻突然要跟我們收這個錢，事後我又寄信跟他們抗議說這樣不合理， 而旅行社則說這是他們的疏失，但僅願意吸收多餘的費用2020元，不再額外收費。 http://imgur.com/5cg1D4a
也就是仍然要收我們多付的飯店錢...但是他們自己下面都打了是20,480啊！！ http://imgur.com/ZeM6hjk
我和另一半還是覺得這樣的價差太大，畢竟當初也是覺得價格有優勢才選的 男朋友認為這次是他們的疏失，也很不喜歡這種事後才再加價的行為， 所以兩人就決定想取消這筆單，改去其他旅行社。 但他們現在卻說因為在第一次更改房間入住日期後便已經向飯店確定我們會入住， 若是現在想要取消的話，日本飯店那邊會將我們的住宿費全部扣下來。 http://imgur.com/YHJDf7U
我和男朋友原本想說好吧，那就妥協，看看是否可以僅退掉機票保留飯店的部分 他們卻說這是華航的專案沒有辦法拆開…… 但是我們根本也還沒有開票啊！！！ 所以現在就變成我們只有兩種選擇 1.接受我們認為是變相的漲價，用最初的價格44,540出遊。 2.退掉行程，但是必須被扣掉飯店費用一萬多塊。 我和男朋友是覺得這件事情很明顯是旅行社的疏失... 但是卻搞得我們不得不接受一樣 旅行社現在的人員就是一直跟我們道歉，說沒告訴我們飯店不能退是他們的疏失， 看看有沒有其他辦法補償我們，但是這在我們看來就很不合理啊... 就算道歉了,但是我們還是得多付錢啊... 文章有點長，不知道看完的前輩們能給小妹一點意見 這是小妹第一次去日本，男朋友好不容易騰出假來，覺得被這樣弄得好煩啊QQQQ 主要想問的是如果我現在仍是以退掉為第一優先，我應該能怎麼做？ 那如果還是必須得去...就旅行社說的補償,我有什麼能要求的嗎？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.112.71.145 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1447936907.A.F86.html
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11/19 20:45, , 1F
看條約怎樣寫
11/19 20:45, 1F
推
11/19 20:46, , 2F
如果是旺季加價你去哪家應該都會有
11/19 20:46, 2F
推
11/19 20:53, , 3F
看不懂 最初定的時間也是旺季?
11/19 20:53, 3F
推
11/19 20:54, , 4F
依我之前訂長榮機+酒的經驗，訂飯店前旅行社有告知要確
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11/19 20:55, , 5F
定入住。房價方面可看長榮網頁試算出房價，如妳所說的
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推
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不就妳訂錯在先嗎………
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推
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訂飯店前 應該要告知 因為國外飯店應該無論如何都不能退
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11/19 20:57, , 8F
自己打電話去飯店問能不能退，能就代表旅行客框你
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每個時間的機票跟飯店本來價格都不同，自己訂錯造成別人要
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吸收成本，合理嗎
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旺季，雙床加價之類的。我覺得妳癥結點在於事後被告知，
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11/19 20:58, , 12F
要是旅行社給你退還算你好運，廉航日期按錯就gg了看你要找
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誰幫你改
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推
11/19 20:59, , 14F
大概是訂錯修改時 旅行社發現價錢報錯要加錢 可是原po
11/19 20:59, 14F
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覺得事後加錢不合理 雙方喬不攏
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11/19 21:00, , 16F
要是網頁上標示訂的房間時間真的有旺季加價，那就付吧
11/19 21:00, 16F
推
11/19 21:00, , 17F
退掉損失更大吧 覺得還能接受 看能不能要到一些票券吧
11/19 21:00, 17F
推
11/19 21:02, , 18F
如果當初旅行社報給妳的機票錢沒有旺季加價，然後你們也簽
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約了，理論上旅行社不能片面調整價格。但反過來妳要解約，
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就必須按契約解約條件扣款。
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不是你自己填錯時間在先嗎……
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照文看來是續住3天改2天，原以為會便宜反而更貴
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11/19 21:05, , 23F
其實我想問這跟日旅版有什麼關係 應該有旅行社版啊
11/19 21:05, 23F
推
11/19 21:06, , 24F
所以第一次旅行社訂錯時間是妳自己給錯？還是旅行社方面訂
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錯？
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11/19 21:06, , 26F
我填錯時間=>旅行社告知可以幫忙更改=>旅行社再告知機
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11/19 21:07, , 27F
機票要加價，
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但是我們的機票時間是沒有變動的，和男朋友是覺得說
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11/19 21:08, , 29F
旅行社也答應可以更改了，但是應該跟突然告知機票要加
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11/19 21:09, , 30F
價是兩回事，不知道我們這樣的觀念是錯的嗎QQ
11/19 21:09, 30F
推
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除非旅行社已經「開票完成」不然機票的價錢本來就是浮動
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的，別說是一天了有時早上下午晚上看到的價錢都不一樣
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推
11/19 21:13, , 33F
為什麼這種事情都是發生在付款後再來矮一截？XD
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推
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不同意旅行社說的[更改日期代表住宿費用不能退]，正常填單
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11/19 21:14, , 35F
的人能不能退是看合約不是看是否更改日期
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推
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我覺得還是要看你當初下單時的契約是怎麼寫的
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11/19 21:15, , 37F
20480那張試算圖，基本上是23280，旅行社有算錯
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推
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旅行社說日本飯店那邊會將住宿費全部扣下來？ XDDD
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11/19 21:16, , 39F
只能說很多事能自己處理就自己弄，給旅行社弄一堆鳥事
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先付錢先倒楣的概念
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噓
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請原po注意核算他們先給你的20480那個照片,是計算錯誤，總
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金額寫錯了，正確金額為23280元並沒有錯！第一張圖少了旺
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季加價2800！
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最初的核價單是44,540，20,480這數字是我們希望修改飯店時間後才寄來的信件， 我們也注意到算錯了，但是就覺得原本就是要給我們20,480的價格 只是突然想到要再加2800，就把它填在前面，但後面的金額忘了改 這就是我和男友的癥結點，怎麼可以之後再突然說要加價... 最後原本想說算了，退一退換廉航，然後才又告知不能退，就真的覺得心情很差QQ
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華航網頁有辦法看的到機+酒這段時間有無旺季加價嗎?
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11/19 21:23, , 45F
找到ok的旅行社跟業務就很天堂，找到磁場不合的就問題
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多多，旺季加價是大家都會加，這個一開始報價有疏失，
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但有些旅行社網頁有提到旺季加價的區間(例如寒暑假)，
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要吵之前建議先把所有合約跟下訂網頁所有資訊確認一下
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11/19 21:23, , 49F
再去吵
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11/19 21:24, , 50F
即便是金額算錯，想要退款也是看幾天前退，頂多付手續費
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而不是直接被扣全部住宿款，說日本方面全吃掉不敢苟同
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11/19 21:27, , 52F
機+酒確定入住後，我之前訂也不給退，跟自己訂不太一樣
11/19 21:27, 52F
推
11/19 21:30, , 53F
機票是浮動的..為了一點錢毀了整個行程不划算...
11/19 21:30, 53F
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11/19 21:31, , 54F
至於退款..就看契約怎麼寫的..不是這裡的人說得算~
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11/19 21:33, , 55F
就算自己訂房..很多特價房規定也是都不能退款的...
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華航精緻旅遊1/31出發的關西的確有成人旺季附加費2800
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11/19 21:37, , 57F
華航網頁的精算系統看的到。不知道原po是否有訂位紀錄
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11/19 21:37, , 58F
原po，你的個人資訊都在圖片中公開了!!趕快改掉吧!
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11/19 21:38, , 59F
華航的電腦代號？其實可以查詢是否已經開票...
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11/19 21:41, , 60F
所以是旅行社疏忽算錯跟少加旺季，原本價錢46560
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11/19 21:43, , 61F
如果已經開票，或者是未開票但是已經下了保證金訂房
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取消是會有罰金的沒錯，但罰金是多少就要看各家飯店
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11/19 21:45, , 63F
會收取多少(基本是一個晚上，除非全額保住那就是全部
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飯店費用。又或者是距離出發/入住日期太近，也可能是
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其實40960這價錢是不存在的，反而以便宜一些44540成行
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11/19 21:46, , 66F
全額。但如果已經開票了，除了飯店費用，原po可能還會
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損失退票的手續費跟旅行社的服務費喔
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但其實有點納悶11/18寄給原po新的核價單之後，都還沒
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11/19 21:52, , 69F
跟原po重新確認過，就先下保證訂房或開票？流程滿怪的
11/19 21:52, 69F
推
11/19 22:17, , 70F
我的時間多原po一天，也是京阪，這週開票，一人$29000..
11/19 22:17, 70F
推
11/19 22:19, , 71F
原po走的應該是華航精緻旅遊，產品內容本來就有寫明旺
11/19 22:19, 71F
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11/19 22:19, , 72F
季機票加價2800，你自己有注意到嗎？個人是覺得旅行就
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11/19 22:19, , 73F
開心一點，不要因為承辦人員疏忽硬要換旅行社，因為你
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11/19 22:19, , 74F
也相對會有損失
11/19 22:19, 74F
推
11/19 22:23, , 75F
請公布旅行社名稱。就算客人有錯，也不該趁機彌補旅行
11/19 22:23, 75F
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11/19 22:23, , 76F
社自身先前的失誤。 雖有理，但無待客之情。另外根據
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11/19 22:24, , 77F
我以前購買華航機加酒的經驗，當時東京的飯店時間改來
11/19 22:24, 77F
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11/19 22:24, , 78F
改去，除了因為跨到週末而有價錢調整外，其他沒有任何
11/19 22:24, 78F
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11/19 22:24, , 79F
不準改期的理由。
11/19 22:24, 79F
※ 編輯: momo1003 (140.112.71.145), 11/19/2015 22:34:32
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11/19 22:59, , 80F
基本上就是我詢問能不能改期，他們回答我說沒問題後就幫
11/19 22:59, 80F
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11/19 23:00, , 81F
我們訂房了，並沒有在跟我們確認..所以他之後才會跟我
11/19 23:00, 81F
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11/19 23:00, , 82F
說他有疏失..感謝板上的意見，剛剛查了一下也還沒開票
11/19 23:00, 82F
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11/19 23:01, , 83F
應該就還是會維持原訂方案，但是看旅行社那邊能不能補償
11/19 23:01, 83F
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11/19 23:02, , 84F
些票券貨減價之類的...男朋友也覺得算了，出去玩開心重
11/19 23:02, 84F
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11/19 23:03, , 85F
要！算是給自己一點經驗，也真的謝謝大家的意見了QQQQ
11/19 23:03, 85F
※ 編輯: momo1003 (116.18.236.233), 11/19/2015 23:11:52
推
11/19 23:41, , 86F
推理性
11/19 23:41, 86F
推
11/20 01:50, , 87F
當學個經驗，下次都自己來吧，現在訂飯店都很方便
11/20 01:50, 87F
噓
11/20 09:07, , 88F
這跟日本無關吧？有旅行社板
11/20 09:07, 88F
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11/20 12:00, , 89F
只買機加酒就是要自助啊當然跟日旅版有關
11/20 12:00, 89F
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