[新聞] 悲劇！搶到票後傻退票　廉航日本行夢碎

看板Japan_Travel作者時間10年前 (2013/12/06 21:55), 編輯推噓58(59推 1噓 154→)
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http://www.setnews.net/News.aspx?PageGroupID=1&NewsID=6364 三立新聞網 生活中心／綜合報導 台灣廉航風盛行，便宜機票引發民眾搶購熱潮，但小心出問題權益受損！有民眾就向 平面媒體投訴，在搶到便宜機票後因為網頁當機而重新整理頁面，竟然被廉航業者重 複扣款，單程388元的機票變成6000元，有人因故取消機票還損失9000元手續費，得不 償失！ 日本全日空（ANA）旗下的全資子公司香草航空（Vanilla Air），來台開賣單程388元 的台北─東京機票，引發台灣民眾瘋狂湧進官網搶購，但開賣時不但網頁立刻當機被 秒殺，讓網友戲稱是「廉價伺服器」，搶到票的民眾也好不到哪去，紛紛上網抱怨問 題多。 根據《蘋果日報》報導，有民眾投訴指出因為在當機時重新整理網頁，結果後來竟被 重覆扣款了十多次，原先388元的機票瞬間變成將近6000元，令人哭笑不得。也有民眾 因取消訂票損失9000元的手續費，想找業者投訴卻求助無門。 民眾在網路上求助，原先花了3、4個小時搶到機票，但由於時段不佳考慮退票，因此 點開「取消訂位」功能查看可退款金額，後來卻因為一念之差按了「下一步」釀成悲 劇，開心搶到票的喜悅瞬間化為烏有，耍笨行為也被網友看傻眼，直說「比沒搶到更 慘」。 面對民眾投訴，代理的業者萬鈞旅行社表示香草航空未授權處理，但會向總公司報告 重覆扣款的狀況，原則上未成功訂位者將全額退款。對此情況，民航局也要求香草必 須在台灣設立窗口受理消費者申訴，若未改善最重可依《民航法》撤銷航線證書處分 。 廉價航空限制多，提醒您訂票前務必先詳細閱讀各項規定，謹慎思考後再上網訂票或 使用退票手續，以免壞了假期開心出遊的好心情，最後賠了夫人又折兵。 香草航空「心動香草」重要規定： ◎不可更改航班／日期或是取消（退款） ◎目的地以及乘客名字無法改變 ◎機票禁止轉送給別人 ◎託運行李須另外收取手續費 ◎額外服務會收取服務手續費 資料來源／香草航空官網 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.233.68.220
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12/06 21:58, , 1F
取消不退費為什麼還要有取消按紐阿? 有被騙的感覺耶
12/06 21:58, 1F
推
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重複扣款又不見得會請款XD
12/06 21:58, 2F
推
12/06 21:59, , 3F
因為香草有三種票價 其他兩種取消會退部分費用阿
12/06 21:59, 3F
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12/06 22:00, , 4F
不是記者抄新聞就是事主想要靠媒體的力量拿回錢
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12/06 22:01, , 5F
這從樂桃就是了 人家黑紙白字寫不退 自己偏要騙自己可以
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12/06 22:02, , 6F
那種不能退的 我都寧可NOSHOW-.-..
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航班時段特價前就有發表了，覺得不佳還買...頗無言
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9000手續費怎麼算的?
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推
12/06 22:03, , 9F
自己規則不看清楚...
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12/06 22:03, , 10F
這跟警察跟銀行行員都勸不要匯錢是詐騙 還是硬匯的人一樣
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12/06 22:04, , 11F
因為伺服器怪怪的重複扣可以算是香草的問題
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推
12/06 22:04, , 12F
記者還真是常駐批踢踢各大版.......
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12/06 22:05, , 13F
但是自己愛亂按取消也在申訴實在是...
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12/06 22:06, , 14F
我猜會不會香草明年4月起就不飛了 開這條線弄得亂七八糟的
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推
12/06 22:07, , 15F
有幾點不能怪航空公司吧 遊戲規則自己不看清楚= =
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推
12/06 22:09, , 16F
就是有些人不做功課看到便宜就去搶 這次香草有問題的地
12/06 22:09, 16F
推
12/06 22:09, , 17F
幸好priceline在台灣不紅..不然就被投訴幾千次了
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12/06 22:10, , 18F
方就是伺服器還有重複扣款佔額度 其他不都照規定走嗎?
12/06 22:10, 18F
推
12/06 22:11, , 19F
莫名其妙，台灣LCC航線就不多了，還想搞掉香草嗎?
12/06 22:11, 19F
推
12/06 22:11, , 20F
就事主眼殘加手殘，民航局腦殘跳出來幫腔，鬧劇一場
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推
12/06 22:15, , 21F
所謂 不退費 是指機票錢 取消了還是會退機場稅
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12/06 22:15, , 22F
取消不退款名額可以放給其他人啊，我真的要取消會願意放的
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12/06 22:16, , 23F
重複扣款，說實話是誰建議付費時頁面卡住可以重整頁面的....
12/06 22:16, 23F
推
12/06 22:19, , 24F
重複扣款一定會退吧？不然一定會集體訴訟…
12/06 22:19, 24F
推
12/06 22:19, , 25F
雖然覺得不退錢不太合理 但這真的是自己愛玩= =
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推
12/06 22:19, , 26F
廉航的遊戲規則就是這樣 自己不看清楚...
12/06 22:19, 26F
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12/06 22:20, , 27F
是香草網頁太爛了…
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12/06 22:22, , 28F
說真的有些人被重複扣款20次 那是自己太扯了吧
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推
12/06 22:22, , 29F
小飛機轉啊轉
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12/06 22:23, , 30F
哪個網站可以在信用卡授權畫面按F5的 一定被重複扣啊
12/06 22:23, 30F
推
12/06 22:25, , 31F
看到便宜票價一頭熱，但不看清規定的人問題比較大
12/06 22:25, 31F
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12/06 22:26, , 32F
反正沒有收到訂位代號的授權 理論上不會請款 只是要慢慢等解圈
12/06 22:26, 32F
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12/06 22:28, , 33F
網購刷卡都會說不能動頁面 只是網頁爛了點 其他還
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12/06 22:28, , 34F
好吧 每一家的規則不是都一樣
12/06 22:28, 34F
推
12/06 22:28, , 35F
我也按到了="=以為"下一步"會跳出提示視窗，卻是直接變更
12/06 22:28, 35F
推
12/06 22:31, , 36F
沒辦法! 總是會有人會覺得自己是那388機票的幸運兒
12/06 22:31, 36F
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12/06 22:31, , 37F
為什麼會有人以為只要按F5就一定會重複扣款阿..
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12/06 22:32, , 38F
只要寫程式的時候小心一點，這是可以不發生的事
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推
12/06 22:32, , 39F
按F5沒被重複扣是你運氣好 不是一定會扣但是有可能會扣
12/06 22:32, 39F
還有 135 則推文
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12/07 00:52, , 175F
到底網站應該確認多少次 (攤手) 我覺得有那個「是」就夠了...
12/07 00:52, 175F
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12/07 00:53, , 176F
他網站還不理想 還有很多改進的空間 不過使用者該負責的也別推
12/07 00:53, 176F
推
12/07 00:54, , 177F
這篇好像早上看過 後來自刪了嗎？
12/07 00:54, 177F
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12/07 00:54, , 178F
p.s.亂數似乎是好方法，但這可能牽涉提供刷卡API那公司的介面
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12/07 00:55, , 179F
此外,目前香草最大的問題在於還沒有完整的客戶連絡管道
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12/07 00:56, , 180F
中文FB目前放置狀態,日文FB刪留言
12/07 00:56, 180F
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12/07 00:59, , 181F
想問法規要求航空公司的客服管道最低標準是什麼程度？
12/07 00:59, 181F
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12/07 01:01, , 182F
內文就有寫了,民航局正要用這條來鐺它
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12/07 01:03, , 183F
我就是好奇法規的最低限度是什麼程度啊 E-mail不行嗎
12/07 01:03, 183F
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12/07 01:03, , 184F
不過原本想說要開成田-高雄,但是被這樣一搞,民航局鐵定
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12/07 01:04, , 185F
會讓它不好過,
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12/07 01:05, , 186F
Google, Amazon, ... 的客服都是 Email only，或很貴的電話
12/07 01:05, 186F
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12/07 01:05, , 187F
如果民航局動不動拿航權威脅航空公司提供高於法規的服務
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12/07 01:05, , 188F
現在是連form都碰上送不出去的問題
12/07 01:05, 188F
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12/07 01:06, , 189F
低成本做得起來嗎 （其實是為復興的廉航感到擔憂.....
12/07 01:06, 189F
推
12/07 01:51, , 190F
重覆扣款一定拿的回來 自己在系統裡亂按一通絕對沒有好處
12/07 01:51, 190F
推
12/07 01:53, , 191F
不能同意 but 大更多了 簡單說起來就是這個市場民風
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12/07 01:53, , 192F
還不成熟 復興之後應該就是接不完的客訴電話吧XD
12/07 01:53, 192F
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12/07 01:53, , 193F
障礙的事後處理也不一定要是立即的(尤其是重覆請款, 銀行
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12/07 01:53, , 194F
那邊溝通一下很可能也根本不需要付)
12/07 01:53, 194F
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12/07 01:54, , 195F
剛訂完沒幾個小時就在系統裡玩取消, 結果真取消了要怪誰?
12/07 01:54, 195F
推
12/07 01:57, , 196F
香草讓人不滿的是，一開始沒設計好程式，又沒說明清楚
12/07 01:57, 196F
推
12/07 01:59, , 197F
遊戲規則是拿到訂位代碼才算成功訂位，當下也沒客服
12/07 01:59, 197F
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12/07 02:00, , 198F
系統回應是否訂票成功，如果不是我有在上bbs跟FB
12/07 02:00, 198F
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12/07 02:01, , 199F
我根本不知道我原來沒成功訂到 差點住宿就要訂下去了
12/07 02:01, 199F
推
12/07 02:03, , 200F
畢竟都收到銀行簡訊了啊 這真的讓人非常生氣！
12/07 02:03, 200F
推
12/07 02:16, , 201F
11月初那波就有說要拿到訂單號碼才算訂購成功，是你沒看
12/07 02:16, 201F
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12/07 02:17, , 202F
到吧... 且在LIVE文 也一堆人說要拿到才算訂到
12/07 02:17, 202F
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12/07 02:21, , 203F
而且歷來訂機票就是看有無訂位代碼，沒有就是沒訂到
12/07 02:21, 203F
推
12/07 02:51, , 204F
如果同一航次同一搭乘旅客重複訂了20張票~航空公司也只會扣
12/07 02:51, 204F
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12/07 02:52, , 205F
一張~因為不會有20個分身去搭~所以重複扣款只要是同一航次
12/07 02:52, 205F
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12/07 02:53, , 206F
同一人的話，事後是可以爭取重複扣款的退款~不過現在多半都
12/07 02:53, 206F
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12/07 02:53, , 207F
是額度被占~
12/07 02:53, 207F
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12/07 02:55, , 208F
任何訂機票，都是認訂位代碼的啊........
12/07 02:55, 208F
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12/07 04:19, , 209F
英文名字拼音相同+同年同月同日生 不能說完全沒可能
12/07 04:19, 209F
推
12/07 04:47, , 210F
覺得香草這次根本沒甚麼問題啊(頂多伺服器差一點)
12/07 04:47, 210F
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12/07 04:48, , 211F
一堆人不懂買票前不看清楚遊戲規則 又愛買
12/07 04:48, 211F
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12/07 04:59, , 212F
然後事後又在哀嚎 或問一堆讓人感到啼笑皆非的問題
12/07 04:59, 212F
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12/07 10:58, , 213F
沒訂位代碼怎麼可能代表訂到 = =
12/07 10:58, 213F
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12/07 13:56, , 214F
之前捷星澳幣大亂鬥，兩天才收到確認信，超緊張的
12/07 13:56, 214F
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