Re: [問題] 惡劣不負責的au kddi網路服務申請
因為用下面那篇回的話會太長，所以用這篇回一下。
我也不是專業人士，所以如果有錯誤的地方請麻煩指正。
※ 引述《deepblue0106 (最愛超夯甜點蛋糕)》之銘言：
: 事情經過: 在上個月有去au櫃檯辦網路，但因櫃檯小姐自己的專業不夠(她自己事後承認)
: 以為我們申辦的契約上有無線網路應用還可以兩台電腦同時上網，且不知道
: 還需要無線網卡這種東西(她完全不知道需要這種產品)
: 所以我們只申請到單孔的ADSL有線網路且只能單台電腦上網
: 所以當天下午我們到櫃台跟他們說明她的過失，她自己也承認店長也在
: 而我們需要具體的賠償如1.hub1台或主機換多孔(因她答應我們可2台電腦上網)
: 2.無線網卡免費用幾月(畢竟是他們親口答應我們的)
: 說需要跟上級討論再回答結果!
想請問妳們簽約的時候有看契約嗎？
因為通常應該都會一條條說明才對，
尤其是到分店或直營店裡面。
另外一個就是日文溝通的程度，有時候會引發不必要的誤解。
基本上每個上網方式跟方案契約或者說明應該都會很清楚，
不論是透過手機的或是ADSL、甚至是光纖。
無線網路跟要兩台電腦上網，契約裡面跟安裝說明應該都會有說明，
通常你跟對方說要兩台電腦上網跟無線網路的話，應該都是會要再加價的。
另外，尤其日本都是筆電居多，現在應該很少沒有付無線網卡的筆電了。
如果是桌上型，如果只說パソコン的話，通常會被認為是筆電，
桌上型通常都說加註是桌上型的電腦。
因為日本的上網的方式跟方案很多種，如果可以的話把契約或方案內容PO上來，
比較清楚知道的版友也比較能幫你。
: 第一次打電話結果:有店長和中文大陸翻譯
: 結論跟店長在電話裡吵了很久就是承認犯錯但是都不具體賠償
: 只說可以賠個2個1g卡加上手機用耳機就當賠償
: 完全沒有處理到網路的部分 講了有2個小時之久
: 所以感覺非常生氣要她在去討論 只需要給我們一個hub可行嗎
從文中來看，可能是簽錯方案，台灣應該也沒有這麼賠的吧。
因為並不是你付了你要的功能的費用卻沒有達到你要的功能。
老實說在台灣要多台電腦上網，照理說也是得申請兩台電腦上網然後加錢，
不過大家都是就是簽ADLS單機，然後找可以有無線網路的HUB自己架。
通常簽網路可能都會綁約，或許可以請對方免費解約然後重簽或更改契約內容。
因為給HUB可能就會是另一個方案了。可能真的給了對方也無法對上司交代。
如果得透過翻譯，我是覺得當初最好應該找懂日文的陪著去會比較好。
有的店員雖然會中文，不過不一定都是會很好。
也有店員真的就是會欺負外國人，不是沒有。
真的不是很清楚契約的內容的話，也請不要輕易的就說"HI"。
一定要問到你真的懂為止或是找日文OK的人陪你來。
找不到人的話起碼找會中文的店員問清楚後再簽約會比較好。
或許不是很中聽，不過如果下次要去店裡當面溝通的話，
最好找日文流利的陪，或是要求會中文的店員在場。
: 第二次打電話結果:完全跟第一次結論一樣還是不行送hub，決定去店家當面跟她吵
: 請問這麼大家的網路公司 日本人都這樣處理事情的嗎
: 請問日本有什麼消基會或是市民服務可以告店家嗎
: 總覺得是店家沒跟上級報告想要欺負我留學生所以才都這麼硬
: 還是有什麼辦法可以處理這件事情 請大家幫忙了
因為只照你說的話也很難判斷，請多丟一些資訊給大家。
最起碼方案的名稱要給大家吧。如果可以最好契約的內容也丟上來。
AU主要的業務是手機，對網路我不太確定是不是很在行跟專業，
應該可以說是台灣大哥大跟台灣固網這樣的關係吧。
我自己的習慣是會做好功課，因為就目前接觸的經驗來說...
不是很專業的店員也不少 = =。起碼能減少發生糾紛的機會。
希望你能順利解決。
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