[心得] 跟日本Uniqlo客訴的經驗

看板JP_Custom作者時間13年前 (2011/06/10 19:01), 編輯推噓6(16推 10噓 93→)
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4月底時，我曾來版上詢問日本客訴相關問題 當時我正向Uniqlo日本投訴 下面是冗長的客訴經過，給大家參考 ※ [本文轉錄自 Gossiping 看板 #1DyDNBuh ] Uniqlo曾經是我的愛牌，我不知透過網路推薦給多少朋友 下面是我花了50天客訴，跟它之間因認識而分開的真實故事 提供給大家參考。 文章很長，沒時間看的請直接看證據照片 http://blog.xuite.net/save_beauty/blog/46526119 以下全文轉貼： 我買到一件長短袖瑕疵衣，Uniqlo台灣門市認為不是瑕疵。我於4/25向Uniqlo日本總公司 投訴，要求判定是否為瑕疵。 從4/25到5/12，經過17天的等待， Uniqlo日本總公司終於確認：品管部門判定兩側袖子 確實不對稱……問題導因於最後一道蒸氣熨燙程序中的重壓。 信中完全未提及瑕疵字眼以及後續處理問題，顯然認定Uniqlo沒錯沒義務協助處理。 我只好去信追問：貴公司的意思是，這種長短袖現象是永久性熨壞了？亦或只是暫時性 熨歪了，下水洗洗就自動恢復？ 從5/13到5/27，經過音訊全無的14天，我已經放棄客訴決定自行修改了，Uniqlo日本總公 司突然來信。這次由生產部回答，內容重點是： 檢查退貨後確認兩側袖子不對稱。 我們相信下水後順順衣服，袖子就會回復正常了。 不幸地，我們不能更換新品給您，因為我們沒有庫存了。 下面是我將當初寄回瑕疵衣之後，Uniqlo更換給我的第2件瑕疵衣，清洗晾乾後（已錄影 存證）重新試穿，發現瑕疵沒改變、依然明顯長短袖的證據。5/31我將前後比較照片寄給 日本客服，並要求儘速回覆。 從5/31到6/3，這回只隔了短短3天，日方生產部迅速回覆，重點如下： 長短袖現象由兩種原因造成： 1. 在裁布階段，兩側袖子剪裁不對稱。 2. 在縫製階段，兩側袖子的張力調整，處理不恰當。 這次我們可以退費，並請允許台灣方面協助處理。 從4/25等到6/3，Uniqlo日本總公司終於承認了稍有裁縫經驗就能看出的問題所在（之前 我向台灣、日本都提過這可能性）。然而，信中依然不使用任何『瑕疵』字眼。 接下來是6/9，也就是自從4/21我第一次打電話給Uniqlo台灣門市以來的第50天。（Yes， 我撐了50天～～）這天Uniqlo台灣店長來電，對話重點節錄如下： （很抱歉，記憶力不夠好，對話順序可能有誤，但語意絕非斷章取義） 店長：日本方面認為，問題出在剪裁時兩個袖子沒剪好，縫合時沒有縫好。 我：那就是瑕疵囉。 店長：日本的意思，就像我上次告訴您的，不是瑕疵。 我：那你們找出來的兩個問題點，代表什麼？ 店長：代表品管沒達到您的要求。 我：沒達到『我』的要求？意思是這樣的瑕疵是『一般消費者』應該接受的囉？ 店長：不是應該，如果消費者認為不行，可以退貨。 我：哇，這不就跟食品商處理塑化劑一樣了。（我意思是：這不就跟統一企業一樣，進料 有無塑化劑事前不用管，反正出問題了消費者可以退貨就好。原來，這就是連鎖大企業的 品管邏輯@@） …… 店長：我們沒辦法協助換貨，因為日本檢查了其他商品，都有類似狀況，再換的話也一樣 。（我客訴的衣服是人氣商品，6/6日本再度上架，6/8官網顯示再度銷售一空） 我：既然你們繼續賣給其他消費者，就代表這是你們認可的品管標準囉。代表你們認為消 費者應該接受這種瑕疵囉？ 店長：有瑕疵的話我們叫B品。公司的結論是，這不是B品。是B品的話我們會回收。 我：那麼，袖長差異多大才算B品？ 店長：這個……我不知道。 我：那麼，我寄給日本方面的瑕疵衣照片，您看過了嗎？ 店長：沒有。（上次5/14來電時，店長也承認不曾看過我先前退回台灣門市的瑕疵衣實品 。那麼，店長真的了解消費者客訴的具體癥結嗎？） 我：我待會會把瑕疵照片寄給妳。 …… 店長：我們沒辦法修改，我們只能改褲長，連腰身都沒辦法改……只能做退貨處理，沒辦 法做其他處理……如果您不願退貨的話，就沒辦法繼續做後續處理。 …… 店長最後說的是：不好意思，耽誤您的時間。 我回了：不用抱歉，我不需要空洞的抱歉。 對了，我最後告訴Uniqlo的決定是：不用退貨。我很喜歡這件衣服，決定嘗試自行修改或 送改。我只是疑惑，Uniqlo給我的信裡前前後後寫了那麼多次『很抱歉』『很抱歉』，卻 為什麼看不到他們多花一點點心思替消費者想想解決辦法，看是協助送到外頭修改呢？或 幫忙支付修改費呢？沒有，完全沒有，Uniqlo把時間都花在空洞的抱歉了。 ●Uniqlo瑕疵衣客訴事件．懶人摘錄● 1.是的，我花了50天，得到一個『不是瑕疵』的答案。我沒力氣繼續效法蘿蔔茲『永不妥 協』了。請不要鼓勵我找蘋果或消基會，我還得保留時間為五斗米折腰。 2.是的，在得到終極解答之前，Uniqlo給我的長短袖理由跟統一LP33膠囊檢驗結果一樣反 反覆覆，包括：這是一種設計、可能您對品質的要求比較高、量產商品無法做到『完全對 稱』這誤差在合理範圍、下水後順順衣服袖子就會回復正常了。（還有一次的回覆是：之 前的店員可能沒跟您說清楚，由於並非瑕疵，您先前寄還衣服的運費$40我們公司無法支付 。） 3.是的，終於承認長短袖現象來自於裁布時兩側袖子剪裁不對稱，縫製階段兩側袖子的張 力調整處理不恰當之後，Uniqlo再度將相同問題的衣服上架，並再度銷售一空了。（小七 也依然人潮洶湧啊） ~end~~~~~~~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.112.121.35
噓
06/09 22:16,
不爽不要買阿
06/09 22:16
→
06/09 22:17,
End
06/09 22:17
→
06/09 22:17,
End
06/09 22:17
噓
06/09 22:17,
END
06/09 22:17
→
06/09 22:17,
日本的貧民衣服在台灣變潮牌
06/09 22:17
→
06/09 22:17,
還好我只穿得起hang ten
06/09 22:17
噓
06/09 22:17,
End
06/09 22:17
噓
06/09 22:17,
dne
06/09 22:17
→
06/09 22:18,
妖尼姑
06/09 22:18
推
06/09 22:18,
設計懂不懂啊 這麼潮 怎麼可能有瑕疵~~~~~~~
06/09 22:18
噓
06/09 22:18,
本來就是給日本貧民穿的 要求這麼高
06/09 22:18
噓
06/09 22:18,
閱
06/09 22:18
噓
06/09 22:18,
你不知道要日本人認錯很難嗎
06/09 22:18
→
06/09 22:18,
所以要鄉民幫你討公道嗎?
06/09 22:18
噓
06/09 22:18,
還好 我都買五分璞
06/09 22:18
→
06/09 22:19,
日本人馬都只會說抱歉而已...福島的事情就可以看得出來.
06/09 22:19
推
06/09 22:19,
露個臉 是正妹的話 鄉民馬上就推爆了
06/09 22:19
噓
06/09 22:19,
無聊
06/09 22:19
推
06/09 22:19,
補推 推你的勇氣跟大公司周旋
06/09 22:19
推
06/09 22:19,
→ linceass:日本的貧民衣服在台灣變潮牌
06/09 22:19
推
06/09 22:19,
我在淘寶買仿wwe衣服 袖子也這樣 好險才35rmb
06/09 22:19
噓
06/09 22:19,
關我屁事 自己要花時間去爭 就好好加油
06/09 22:19
噓
06/09 22:20,
吃飽太閒
06/09 22:20
噓
06/09 22:21,
不爽不要買
06/09 22:21
推
06/09 22:21,
推
06/09 22:21
噓
06/09 22:21,
想到我同事也買這個 好 好 笑~
06/09 22:21
推
06/09 22:22,
有露奶 推一個
06/09 22:22
噓
06/09 22:23,
喜歡潮的東西就要試著接受他 就像哀鳳天線還是人手一隻
06/09 22:23
推
06/09 22:23,
幸好我都買家樂福的
06/09 22:23
推
06/09 22:23,
我覺得還是看開點啦 退貨吧 不然也是撞衫呀 又不是精品
06/09 22:23
推
06/09 22:23,
推你的執著 (要我就算了XDDD
06/09 22:23
推
06/09 22:23,
→ linceass:日本的貧民衣服在台灣變潮牌 <<應該是普民
06/09 22:23
噓
06/09 22:24,
完全不覺得哪裡有問題.. 買便宜貨還在那邊挑東撿西..
06/09 22:24
噓
06/09 22:25,
看到你囉哩叭縮一堆阿不退貨還很喜歡只好給你噓了~
06/09 22:25
推
06/09 22:25,
毅力驚人 推一下 要是我大概自認倒楣八
06/09 22:25
噓
06/09 22:26,
不爽不要買
06/09 22:26
※ savebeauty:轉錄至看板 fashion 06/09 22:26
推
06/09 22:26,
這種店就要給他們一點教訓! 記得上電視要露臉喔
06/09 22:26
推
06/09 22:27,
簡單來講一句話 原po=天龍魂
06/09 22:27
還有 130 則推文
還有 1 段內文
推
06/12 22:03, , 80F
對啊我就是看到有說可以退貨原PO卻還是很生氣 才問的
06/12 22:03, 80F
→
06/12 22:03, , 81F
所以原PO想要的是…？？
06/12 22:03, 81F
→
06/13 13:07, , 82F
就是想要符合他要求的新的衣服吧，但是就是生不出來給她阿
06/13 13:07, 82F
→
06/13 14:25, , 83F
我拿了自己買的U牌素色公主袖T來比，這款也是袖長有一點
06/13 14:25, 83F
→
06/13 14:25, , 84F
點點點點點不對稱，可能U牌真的沒本事做到完全對稱吧
06/13 14:25, 84F
推
06/13 19:54, , 85F
我在想原PO會不會是覺得uniqlo明明知道他們這批沒做好，卻
06/13 19:54, 85F
→
06/13 19:56, , 86F
照樣賣，其實不應該是品牌要有的態度
06/13 19:56, 86F
→
06/13 20:21, , 87F
其實我很同情uniqlo...都已經是便宜的品牌了還要被拿
06/13 20:21, 87F
→
06/13 20:22, , 88F
來當LV...今天要是台灣的H牌或是J牌還會這樣嗎?
06/13 20:22, 88F
→
06/13 20:23, , 89F
另外以前我買過更貴的lizlisa的裙子,發現脫線
06/13 20:23, 89F
→
06/13 20:23, , 90F
換貨後發現還是同地方有脫線情形,人家也是退款給我
06/13 20:23, 90F
→
06/13 20:25, , 91F
我也沒有要人家說你這就是瑕疵,這樣咄咄逼人
06/13 20:25, 91F
→
06/13 20:27, , 92F
要知道不管公司多大品管多嚴,又要廉價又是MIC
06/13 20:27, 92F
→
06/13 20:28, , 93F
還要要求人家是LV級的顧客服務嗎?
06/13 20:28, 93F
→
06/13 20:31, , 94F
市場本來就有所謂的機制,有些人可以接受有些不能
06/13 20:31, 94F
→
06/13 20:34, , 95F
基本上我是覺得uniqlo品管可以在加強.但是服務沒有錯
06/13 20:34, 95F
→
06/13 20:36, , 96F
其實可以建議日本加強品管而沒有必要鬧的那麼僵
06/13 20:36, 96F
→
06/13 21:18, , 97F
不過台灣的U牌也幾乎被當成LV在賣，標準高是一定的~
06/13 21:18, 97F
→
06/13 21:18, , 98F
搞不好很多買的人還不知道這是日本的五分埔牌…
06/13 21:18, 98F
→
06/13 21:20, , 99F
不就是台灣的NET嗎？而且依物價算還比NET便宜很多
06/13 21:20, 99F
推
06/13 21:56, , 100F
如果Uniqlo是台灣的NET，那GU不就是.....
06/13 21:56, 100F
→
06/13 23:44, , 101F
我覺得不能說U牌這批沒做好，是U牌沒本事把這款衣服做到
06/13 23:44, 101F
→
06/13 23:44, , 102F
袖長完全對稱……
06/13 23:44, 102F
→
06/13 23:45, , 103F
我也覺得某些台灣人對UNIQLO似乎有過度的期待
06/13 23:45, 103F
→
06/14 12:04, , 104F
u牌在日本有些懶得洗衣服的 當作免洗衣在穿
06/14 12:04, 104F
→
06/14 12:05, , 105F
有些忙到一秒十萬上下的人 寧願去店裡買衣服也沒時間拿去洗
06/14 12:05, 105F
→
06/14 12:06, , 106F
fast fashion系列 品管 及日本人拖戲態度 不要抱太大期待
06/14 12:06, 106F
噓
06/16 13:39, , 107F
這邊何時變成日商產品抱怨版了?
06/16 13:39, 107F
→
06/16 21:19, , 108F
買個東西真辛苦...
06/16 21:19, 108F
推
06/17 09:23, , 109F
如果你對大陸貨客訴這篇文一定會爆
06/17 09:23, 109F
推
06/19 13:36, , 110F
在台灣,日本人永遠是對的...之前日本人在高鐵車廂喧譁,也是
06/19 13:36, 110F
→
06/19 13:36, , 111F
一堆人護航說這是日本文化...如果換做是陸客,韓客...
06/19 13:36, 111F
→
06/19 16:51, , 112F
要是有人抱怨淘寶貨我才覺得更好笑=v=
06/19 16:51, 112F
噓
06/22 14:56, , 113F
轉到這個版來會不會太誇張
06/22 14:56, 113F
噓
06/28 03:15, , 114F
奧客クレーマー奧客クレーマー奧客クレーマー奧客クレーマ-
06/28 03:15, 114F
→
07/08 15:25, , 115F
我之前買NET的t-shirt下擺都太長了 看來我也該客訴一下
07/08 15:25, 115F
推
07/23 12:35, , 116F
雖然U牌在日本是屬於平價商品,但在臺灣販賣的價格卻不是這
07/23 12:35, 116F
→
07/23 12:40, , 117F
回事,如果沒有像原PO這樣的人去反應的話,我想大企業很難會
07/23 12:40, 117F
→
07/23 12:42, , 118F
會去檢討這種價位與品質的不合理吧
07/23 12:42, 118F
推
09/29 11:38, , 119F
推Uniqlo 日本的貧民品牌在台灣變潮牌
09/29 11:38, 119F
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