Re: [請益] 接待義大利客戶
感謝版主的熱心建議，終於在昨天我們送走了義大利的總公司，四天下來可以算是
賓主盡歡，真的要衷心的感謝您的建議。我們也算幸運，她們算是非常的和善且很
樂於暢談，我們在生意的伙伴關係上也有一些進展。
跟他們在一起覺得相當愉快，覺得很像跟朋友一樣的相處，她們前幾天都是與義大
利的參展伙伴一起用餐，到離去的前一天我帶她們到鼎泰豐去吃小籠包，她們對於
食物（特別是小籠包、豆沙小包）都相當滿意。只可惜鼎泰豐九點半就不收客人了
，我們從八點坐到快要十一點才離開。
因為其中還邀請了一位日本人，一張桌子上有很多種文化。我們覺得有趣的是各國
的手勢，由一數到十的手勢（日、義、跟我們都不同）。還有一些義大利人特有的
肢體動作，例如：手蛐起在臉旁邊上下甩動是表示你到底要說什麼？（有十分不耐
煩之意），窘得是之前日本業務都以為這是好手勢，拼命跟義大利人這麼用...被我
們虧原來生意就是這樣做不成,,,還有義大利男生有一個奇怪的習慣就是摸雞雞，特
別是聽到壞事情的或遇到壞事情時想要「轉運」就會摸一下自己的雞雞，更有趣的
是完全不避諱。他們自己說這叫「anti-badluck」聽得我們跟日本業務都目瞪口呆！
基本上這一次跟他們的相處是相當愉快的，也感覺雖然有語言的差距，但是他們是
把我們當作朋友的。一直說我們結婚的時候要寄一些當地的酒來給我們。讓我感覺十
足的熱情，看來我之後得要快一些學習義大利文了^^
※ 引述《deangeli ( Cosi' udii)》之銘言：
: ※ 引述《fiyagojd (睏睏)》之銘言：
: : 這一週要接待一家義大利客戶（1女老闆+1員工），我們算是他們的代理商。
: : 老闆我們去年就見過面，對我們的感覺還不錯，因此今年到台灣參展要求我
: : 們給予他們協助。雖說是客戶關係但是我們彼此之間的瞭解度並不是很深，
: : 因此我們也非常戰戰競競。
: : 之前上過商業英語裡有教到的說義大利人跟台灣人比較像，都是 people-oriented
: : people，相較於task-oriented people（ex:德國人、美國人）來說比較傾向
: : 交朋友先，而非談生意。（當然這樣的說法很粗糙，但這是普遍的觀察）。但是這
: : 樣的瞭解似乎還是不夠的.....
: : 想要請教各位有接待過義大利朋友的先進，是否有哪些該注意的事項？或是可以建議該
: : 如和跟他們寒暄？（我不會說義大利語）還有談哪方面的事情？（我也是足球白吃...糟）
: : 希望我們今年和他們的關係能更上一層樓～～
: : 對了還有哪些地方會是他們有可能感興趣的呢？先致上萬分感謝！
: 各行各業的情況可能不同
: 據我了解台灣跟義大利的進口生意以食品為最大宗
: 自己稍有接觸的是服裝業 之前還認識一位義大利人來調查化妝品產業
: 當然話題還是應該先從生意帶入 免得太直接
: 但如果他們自己談到個人的事情 一定要把這些小細節謹記在心
: (例如她媽媽三月生日 她弟弟剛生小孩 她兒子上小學 他們平常去哪裡度假)
: 首先當然是去打聽幾間道地的義大利菜 因為義大利人出門還是只愛吃義大利菜的
: 談完生意後晚上八點(沒有人六點吃飯的 越南部來要越晚)
: 帶他們去餐廳聊一些他們公司的歷史啊
: (尤其小企業通常是家族創辦 企業史就是家族史)
: 他們那一行業目前在義大利發展如何啊
: (據了解目前義大利景氣也無敵差 兩邊廠商常常互相吐苦水)
: 他們跟其他國家接洽合作有什麼不同的心得啊 (尤其是對岸或日本)
: 或者據她了解 其他歐洲國家在這個行業的發展如何啊
: 如果主廚跟客戶是來自同一個地區更有意想不到的加分效果
: (例如La Famiglia 的主廚是位熱情的羅馬人)
: 基本上義大利人的地區意識很強 如果你已經知道她來自某個城市
: 可以稍微做點調查 會有很多話題可聊 (越小的城市越有加分效果)
: 或者問她如果你們去義大利觀光 除了大城市以外 建議去哪些地方遊覽之類的
: 一般去夜市觀光好像是接待外國朋友少不了的
: 但是對義大利人來說夜市又髒又亂 他們也無法忍受坐在路邊吃東西或邊走邊吃
: 所以要衡量一下得失 如果她跟台灣熟悉一點再帶她去也許會好一點
: 幾個博物館是少不了的 尤其台北市立美術館還有義大利作品展出
: http://www.tfam.gov.tw/exhibit/exh_01.asp?exhibit_no=235&Item=now
: 如果她來訪時間長一點 可以帶她出城走走
: 找個山明水秀的地方讓她對台灣留下好印象 像是九份 宜蘭之類的
: 當然如果她的興趣只在生意上 可以帶她看看台灣市場上同樣的產品有哪些
: 在哪些通路販售等等 或者參觀台灣高科技產業的發展開開眼界
: 時間短的話 至少準備一盒台中太陽餅之類的地方名產做好美食外交
: 如果她自己本身不是商科出身 (例如可能是英文系畢業)
: 就可以預先準備這樣的話題或參觀景點 或是問她當初怎樣進入這個行業的
: 義大利人很重視外表 我相信你們接待客戶也不會隨便穿穿
: 如果她上次來是套裝高跟鞋 代表你們也該穿正式一點的衣服表達對等的尊重
: 重點是 她一定會告訴你他們家的產品是全XX最好的 無人能敵
: 所以你也要事先多觀察 適時地對一些細節給予稱讚或提出問題
: 讓她有機會跟你介紹他們家的東西好在哪裡
: 然後如果你評估未來有長期跟義大利廠商合作的可能
: 絕對要來學義大利文知道嗎
: 不出三五年這些人脈都是你的 老闆不看重你都很難
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◆ From: 61.230.9.50
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