Re: [請益] 接待義大利客戶
※ 引述《fiyagojd (睏睏)》之銘言：
: 這一週要接待一家義大利客戶（1女老闆+1員工），我們算是他們的代理商。
: 老闆我們去年就見過面，對我們的感覺還不錯，因此今年到台灣參展要求我
: 們給予他們協助。雖說是客戶關係但是我們彼此之間的瞭解度並不是很深，
: 因此我們也非常戰戰競競。
: 之前上過商業英語裡有教到的說義大利人跟台灣人比較像，都是 people-oriented
: people，相較於task-oriented people（ex:德國人、美國人）來說比較傾向
: 交朋友先，而非談生意。（當然這樣的說法很粗糙，但這是普遍的觀察）。但是這
: 樣的瞭解似乎還是不夠的.....
: 想要請教各位有接待過義大利朋友的先進，是否有哪些該注意的事項？或是可以建議該
: 如和跟他們寒暄？（我不會說義大利語）還有談哪方面的事情？（我也是足球白吃...糟）
: 希望我們今年和他們的關係能更上一層樓～～
: 對了還有哪些地方會是他們有可能感興趣的呢？先致上萬分感謝！
各行各業的情況可能不同
據我了解台灣跟義大利的進口生意以食品為最大宗
自己稍有接觸的是服裝業 之前還認識一位義大利人來調查化妝品產業
當然話題還是應該先從生意帶入 免得太直接
但如果他們自己談到個人的事情 一定要把這些小細節謹記在心
(例如她媽媽三月生日 她弟弟剛生小孩 她兒子上小學 他們平常去哪裡度假)
首先當然是去打聽幾間道地的義大利菜 因為義大利人出門還是只愛吃義大利菜的
談完生意後晚上八點(沒有人六點吃飯的 越南部來要越晚)
帶他們去餐廳聊一些他們公司的歷史啊
(尤其小企業通常是家族創辦 企業史就是家族史)
他們那一行業目前在義大利發展如何啊
(據了解目前義大利景氣也無敵差 兩邊廠商常常互相吐苦水)
他們跟其他國家接洽合作有什麼不同的心得啊 (尤其是對岸或日本)
或者據她了解 其他歐洲國家在這個行業的發展如何啊
如果主廚跟客戶是來自同一個地區更有意想不到的加分效果
(例如La Famiglia 的主廚是位熱情的羅馬人)
基本上義大利人的地區意識很強 如果你已經知道她來自某個城市
可以稍微做點調查 會有很多話題可聊 (越小的城市越有加分效果)
或者問她如果你們去義大利觀光 除了大城市以外 建議去哪些地方遊覽之類的
一般去夜市觀光好像是接待外國朋友少不了的
但是對義大利人來說夜市又髒又亂 他們也無法忍受坐在路邊吃東西或邊走邊吃
所以要衡量一下得失 如果她跟台灣熟悉一點再帶她去也許會好一點
幾個博物館是少不了的 尤其台北市立美術館還有義大利作品展出
http://www.tfam.gov.tw/exhibit/exh_01.asp?exhibit_no=235&Item=now
如果她來訪時間長一點 可以帶她出城走走
找個山明水秀的地方讓她對台灣留下好印象 像是九份 宜蘭之類的
當然如果她的興趣只在生意上 可以帶她看看台灣市場上同樣的產品有哪些
在哪些通路販售等等 或者參觀台灣高科技產業的發展開開眼界
時間短的話 至少準備一盒台中太陽餅之類的地方名產做好美食外交
如果她自己本身不是商科出身 (例如可能是英文系畢業)
就可以預先準備這樣的話題或參觀景點 或是問她當初怎樣進入這個行業的
義大利人很重視外表 我相信你們接待客戶也不會隨便穿穿
如果她上次來是套裝高跟鞋 代表你們也該穿正式一點的衣服表達對等的尊重
重點是 她一定會告訴你他們家的產品是全XX最好的 無人能敵
所以你也要事先多觀察 適時地對一些細節給予稱讚或提出問題
讓她有機會跟你介紹他們家的東西好在哪裡
然後如果你評估未來有長期跟義大利廠商合作的可能
絕對要來學義大利文知道嗎
不出三五年這些人脈都是你的 老闆不看重你都很難
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